Argentiinalaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sekä Astro Paylla että pankkitilisiirrolla.
The player from Argentina is experiencing issues with withdrawing their winnings through both Astro Pay and a bank account transfer. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Argentiinalaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sekä Astro Paylla että pankkitilisiirrolla.
Hei, minun on tiedettävä syy miksi nostot eivät tule tililleni... Olen jo yrittänyt astro Paysta ja nyt pankkitilin kautta ja EI MITÄÄN!! MINULLA ON PALJON RAHAA PALJON PIDÄLLÄ KASINOSSA, enkä saa sitä pois!!!! TARVITSEN VASTAUKSIA NYT!!! Tilini tunnus: ********
Hello, I need to know the reason why the withdrawals are not reaching my account... I already tried from astro Pay and now through a bank account and NOTHING!! I HAVE A LOT OF MONEY HELD IN THE CASINO AND I CAN'T GET IT OUT!!!! I NEED ANSWERS NOW!!! My account ID: ********
Hola necesito por saber el motivo por el cual no me llegan los retiros a mí cuenta... Ya intenté desde astro Pay y ahora a través de cuenta bancaria y NADA !! TENGO MUCHO DINERO RETENIDO EN EL CASINO Y NO LO PUEDO SACAR!!!! NECESITO RESPUESTAS YAAAA !!! Mí cuenta ID: ********
Hyvä RoAr22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja? Jos kyllä, milloin tarkalleen pyysit niitä? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear RoAr22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly did you request them? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, en ole vieläkään pystynyt tekemään onnistuneita kotiutuksia! Minulla on vireillä 8.8.2023 päivättyjä nostoja, joiden arvo on $123,965 Argentiinan pesoa. Aluksi yritin nostaa astro Payn kautta, mutta muutaman päivän jälkeen ilman suotuisia tuloksia päätin kokeilla toista nostotapaa ja käyttää pankkitiliä, mutta minulla ei myöskään ole tuloksia! Näen tasapainon keltaisessa "odottamassa" Minun täytyy tietää, onko tililläni jotain vikaa tai ongelma on CASINO, koska olen lukenut monia valituksia tästä kasinosta ja totuus on, että se herättää minussa epäluottamusta ja pelkoa tietäen, että ehkä en saa rahojani takaisin! Odotan vastaustasi ja ratkaisua tähän ongelmaan! Kiitos!
Hi Kristina, I still haven't been able to make any successful withdrawals! I have pending withdrawals dated 08/8/2023 which amount to $123,965 Argentine pesos. At first I tried to withdraw through astro Pay, but after a few days without having favorable results I decided to try another withdrawal method and use a bank account, but I am not having results either! I see the balance in yellow "waiting" I need to know if there is something wrong with my account or the problem is the CASINO, because I have been reading many complaints about this casino and the truth is that it generates distrust and fear in me knowing that perhaps not I can get my money back! I await your response and the solution to this problem! Thank you!
Hola Kristina, aún no pude hacer ningún retiro exitoso! tengo retiros pendientes con fecha 8/08/2023 los cuales ascienden a la suma de $ 123.965 pesos argentinos. En un primer momento intenté retirar a través de astro Pay, pero al transcurrir algunos días sin tener resultados favorables decidí probar con otro método de retiro y use cuenta bancaria, pero tampoco estoy teniendo resultados! Me figura el saldo en color amarillo "en espera" necesito saber si hay algo mal en mí cuenta o el del problema es el CASINO, porque estuve leyendo muchas quejas sobre este casino y la verdad que me genera desconfianza y temor al saber que quizás no pueda recuperar mí dinero! Quedo al pendiente de tu respuesta y de la solución a este problema! Gracias!
Kiitos vastauksestasi, RoAr22. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan, joten älä peruuta odottavia nostopyyntöjäsi toistaiseksi . Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you for your reply, RoAr22. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene, so please, do not cancel your pending withdrawal requests for now. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Hei, hyvää iltapäivää... Halusin tietää, onko tapauksestani mitään uutisia? En edelleenkään saa rahaa pankkitililleni
Hello, good afternoon.... I wanted to know if there is any news about my case? I still do not receive the money to my bank account
Hola buenas tardes.... Quería saber si hay alguna novedad de mí caso?? Sigo sin recibir el dinero a mí cuenta bancaria
Hyvää huomenta, 2 viikkoa on kulunut vaatimuksestani... Haluan tietää onko mitään uutisia? tarvitsen rahat
Good morning, 2 weeks have passed since my claim... I want to know if there is any news? I need the money
Buenos días, ya pasaron 2 semanas desde mí reclamo... Quiero saber si hay alguna novedad?? Necesito el dinero
Kiitos päivityksistä. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän.
Thanks for the updates. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here.
Hei, olen kerännyt voittoni ILMAN BONUSIA. ja läpäise KAIKKI vahvistukset tilin luomiseksi. Ohessa kuvakaappaus, josta näet nostoyritykset.
Hello, I accumulated my winnings WITHOUT ANY BONUSES. and pass ALL verifications to create my account. Attached screenshot where you can see the withdrawal attempts.
Hola, acumulé mis ganancias SIN NINGÚN BONO. y pase TODAS las verificaciones para crear mí cuenta. Adjunto captura de pantalla donde se puede apreciar los intentos de retiro.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Käytin chattia kasinon tarjoamalla alustalla, mutta he eivät antaneet minulle minkäänlaista ratkaisua. Siksi käännyn puoleesi auttaaksesi minua saamaan rahat voittoistani.
I used the chat on the platform provided by the casino, but they did not give me any kind of solution. That is why I am turning to you to help me recover the money from my winnings.
Utilicé el chat de la plataforma que brinda el casino, pero no me dieron soluciones de ningún tipo, Es por eso que estoy recurriendo a ustedes para que me ayuden a recuperar el dinero de mis ganancias.
Paljon kiitoksia, RoAr22, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, RoAr22, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos RoAr22, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you RoAr22 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hyvää iltapäivää
Lähetimme pelaajalle kirjeen, jossa pyysimme asiakirjoja. Pelaaja ei toimittanut pyydettyjä tietoja eikä vastannut pyyntöihin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Good afternoon
We sent the player a letter requesting documents. The player did not provide the requested data and did not respond to requests.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы отправляли игроку письмо с запросом документов. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы.
С уважением, команда 1win.
He antoivat minun tallettaa CASINOon täydellisesti, mutta kun on kyse voittojen kotiuttamisesta, he asettivat sinut paljon vaikeuksiin!!!!
They let me deposit in the CASINO perfectly but when it comes to withdrawing the winnings they put you in a lot of trouble!!!!
Me dejaron depositar en el CASINO perfectamente pero a la hora de retirar las ganancias te ponen mil travas!!!!
Hyvä RoAr22 , uskon, että olet vahvistusprosessissa. Tarkista sähköpostistasi kaikki kasinon vahvistusta koskevat viestit ja lähetä kaikki vaaditut asiakirjat, niin voit kotiuttaa voittosi sen jälkeen, kun ne on vahvistettu. Tämä on alan standardiprosessi.
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja sinun on toimitettava yksi seuraavista asiakirjoista riippuen siitä, mitä he pyysivät sähköpostissa:
11.3.1 henkilöllisyystodistus (mukaan lukien mutta ei rajoittuen kopiot voimassa olevasta passista/henkilökortista ja/tai käytetyistä maksukorteista),
11.3.2 todiste osoitteesta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, äskettäinen sähkölasku (saa olla enintään kolme kuukautta vanha),
11.3.3 kopio käytettyyn maksutapaan liittyvästä viimeaikaisesta luotto-/veloitus-/pankkitiliotteesta (ei saa olla yli 3 kuukautta vanha).
Ole hyvä ja toimita asiakirjat tai joudumme hylkäämään valituksesi, koska et ole tehnyt yhteistyötä kasinon kanssa.
Kiitos jo etukäteen!
Dear RoAr22, I believe you are in the process of verification. Please check your email for any communication from the casino about verification and send all the required documents and you will be able to withdraw your winnings after they're verified. This is a standard industry process.
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents depending on what they requested in the email:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
11.3.2 proof of address, including but not limited to a recent utility bill (should be no more than three months old),
11.3.3 copy of a recent credit/debit/bank account statement related to a payment method used (should be no more than 3 months old).
Please provide the documents or we will be forced to reject your complaint for not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Tarvitsen sinun antamaan minulle sähköpostin, jotta voin lähettää kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle rahojeni nostamiseksi...
I need you to provide me with an email so I can send all the required documentation to the casino in order to withdraw my money...
Necesito que me proporcionen un mail para poder enviar toda la documentación requerida al casino a fin de poder retirar mí dinero...
Minulla ei ole kasinolta sähköpostiviestiä, jossa pyydettäisiin asiakirjoja... pyydän, että kasino lähettää minulle uudelleen sähköpostin, jossa täsmennetään, mitä se tarvitsee tilini vahvistamiseksi.
I do not have any email from the casino requesting any documentation... please I need the casino to send me an email again specifying what it needs to verify my account.
No tengo ningún correo por parte del casino solicitandome ninguna documentación... por favor necesito que el casino me envíe nuevamente un mail especificando que es lo que necesita para verificar mí cuenta.
Hyvä 1win Casino , olisiko mahdollista lähettää vahvistussähköpostit uudelleen pelaajalle?
Kiitos jo etukäteen!
Dear 1win Casino, would it be possible to resend the verification emails to the player?
Thank you in advance!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä RoAr22 , pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan pyydetyt asiakirjat kasinolle tai joudumme hylkäämään valituksenne, koska emme tee yhteistyötä kasinon kanssa.
Kiitos jo etukäteen!
Dear RoAr22, I kindly ask you to please provide the requested documents to the casino or we will have to reject your complaint due to not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Ei voi olla niin, että minun täytyy odottaa 1 viikko joka kerta, kun CASINO joutuu vastaamaan... lähetä minulle sähköposti ja lopeta kiertäminen nyt
It can't be that I have to wait 1 week every time the CASINO has to respond... send me the email and stop going around now
No puede ser que tenga que esperar 1 semana cada vez que el CASINO tiene que responder... que me envíen el mail y dejen de dar vueltas ya
Suosittelen tarkistamaan kaikki gmailisi kansiot, kuten roskapostit, varmistaaksesi, ettet ole saaneet sähköposteja. Toivottavasti tämä auttaa!
I would recommend checking all the folders in your gmail like spam to make sure you do not have not received the emails. Hope this helps!
Hyvä 1win Casino Team, olisiko mahdollista lähettää vahvistusasiakirjat jollain muulla tavalla, kuten esimerkiksi live-chatin avulla?
Kiitos jo etukäteen!
Dear 1win Casino Team, would it be possible to submit the verification documents by any other means like using live chat for example?
Thank you in advance!
Tällä hetkellä asiakirjat hyväksytään vain sähköpostitse. Näemme, että kirjeet lähetetään onnistuneesti sekä tälle käyttäjälle että suurelle joukolle muita pelaajia, jotka ottavat yhteyttä sähköpostiimme.
Hyvä RoAr22, voit lähettää sähköpostin sähköpostiosoitteeseemme security@1win.xyz ja antaa seuraavat tiedot alkuperäistä pyyntöä varten:
1. henkilöllisyystodistus;
2. sähkölasku ja todiste asuinpaikasta;
3. kuva kasvoistasi henkilötodistuksen kanssa valoisassa huoneessa (selfie henkilötodistuksella).
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Currently, documents are accepted only by email. We see that letters are successfully sent both to this user and to a large number of other players who contact our email.
Dear RoAr22, You can send an email to our email address security@1win.xyz and provide the following information for the initial request:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
Best regards, 1win team.
На текущий момент документы принимаются только по электронной почте. Мы видим, что письма успешно отправляются, как этому пользователю, так и большому количеству других игроков, что обращаются на нашу электронную почту.
Уважаемый RoAr22, Вы можете отправить письмо на наш электронный адрес security@1win.xyz и для первоначального запроса предоставить следующую информацию:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
С уважением, команда 1win.
Valmis, täydellinen. Juuri nyt lähetän sinulle mitä pyysit. Minulla on kysymys, mitä kohta 1 "henkilöllisyystodistus" tarkoittaa erityisesti, mitä he tarvitsevat pätevänä todisteena?
Ready, perfect. Right now I am sending you what you requested. I have a question, what does Point 1 "proof of identity" refer to specifically, what do they need as valid proof?
Listo, perfecto. Ahora mismo les envío lo solicitado. Tengo una duda, a que hace referencia el Punto 1 "prueba de identidad" específicamente que necesitan como una prueba válida?
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja sinun on toimitettava yksi seuraavista asiakirjoista:
11.3.1 henkilöllisyystodistus (mukaan lukien mutta ei rajoittuen kopiot voimassa olevasta passista/henkilökortista ja/tai käytetyistä maksukorteista),
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
Hyvää huomenta, olen juuri lähettänyt kaikki CASINO:n vaatimat asiakirjat, jotta voin suorittaa tilini vahvistamisen, myös kokeeksi ja jotta se tallentuu tähän keskusteluun, liitän liitteenä kuvakaappauksen edellä mainitusta, sanoi sähköposti lähetettiin henkilökohtaiselta GMAIL-tililtäni osoitteeseen security@1win.xyz
Good morning, I have just sent all the documentation required by the CASINO in order to be able to complete the validation of my account, also as a test and so that it is recorded in this conversation, I attach a screenshot of the aforementioned, said email was sent from my personal GMAIL account to security@1win.xyz
buenos días, acabo de enviar toda la documentación requerida por el CASINO a fin de poder culminar con la validacion de mi cuenta, asimismo a modo de prueba y para que quede registrado en esta conversacion, adjunto captura de pantalla de lo antes mencionado, dicho mail fue enviado desde mi cuenta personal GMAIL hacia security@1win.xyz
Hyvää iltapäivää
Käyttäjä on läpäissyt vahvistuksen. Nosto mahdollista
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Good afternoon
The user has successfully passed verification. Withdrawal available
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию. Вывод доступен
С уважением, команда 1win.
Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes RoAr22 vahvistaa peruutuksensa onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until RoAr22 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear RoAr22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.