Perulainen pelaaja halusi kotiuttaa voitot 1win:stä, mutta ei onnistunut, koska sähköpostivahvistus puuttui, mutta se ei koskaan saapunut, vaikka sähköpostiosoitetta yritettiin muuttaa. Pelaaja oli huolissaan tilillä olevista varoista. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.