Kiinalainen pelaaja pyysi peruutusta yli kaksi viikkoa sitten ennen tämän valituksen jättämistä. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
1win:n asiakkaana olen erittäin pettynyt ja turhautunut tililtäni tehtyjen viivästyneiden kotiutusten vuoksi. Olen odottanut yli 14 päivää, että nostopyyntöni käsitellään, ja huolimatta siitä, että lähetin KYC-asiakirjani yli kaksi viikkoa sitten, en ole vieläkään saanut varojani.
Asiaa pahentaa vielä se, että yritykseni ottaa yhteyttä 1winin asiakaspalveluun on jäänyt vastaamatta. Olen lähettänyt useita sähköposteja heidän tukitiimilleen, enkä ole vielä saanut yhtäkään vastausta. Lisäksi olen ottanut yhteyttä heidän asiakaspalvelupäällikköön Telegramissa, mutta pyyntöni on jätetty huomiotta, vaikka ne on luettu.
Tätä viestinnän ja avoimuuden puutetta ei voida hyväksyä. Asiakkaana minun ei tarvitse odottaa näin kauan omia rahojani, varsinkaan kun olen jo täyttänyt kaikki tarvittavat vaatimukset. Minusta alkaa tuntua siltä, että tämä yritys huijaa minua, enkä ole yksin.
Tutkittuani verkossa olen löytänyt lukuisia valituksia muilta asiakkailta, jotka ovat myös kokeneet samanlaisia ongelmia viivästyneiden nostojen ja huonon asiakaspalvelun kanssa. On selvää, että 1winin on tehtävä joitakin vakavia parannuksia toimintaansa ja asiakaspalveluaan saadakseen takaisin käyttäjiensä luottamuksen.
Kehotan 1winiä ryhtymään välittömiin toimiin tämän ongelman ratkaisemiseksi ja parantamaan viestintää asiakkaiden kanssa. Niiden on annettava selkeä aikataulu siitä, milloin peruutukseni käsitellään, ja vastata nopeasti kaikkiin tuleviin tiedusteluihin. 1 voittotunnukseni on 25***663.
Minulla ei ole nyt muita vaihtoehtoja, ja toivon, että Casino Guru voi auttaa minua ottamaan yhteyttä 1winiin ja antamaan kohtuullisen vastauksen. Paljon kiitoksia.
Rakas anran,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
En ole koskaan aiemmin onnistunut nostamaan rahaa. Lähetin ensimmäisen nostopyyntöni 4. helmikuuta, mutta se hylättiin pian. Kysyin online-asiakaspalvelusta ja he käskivät lähettää nostopyynnön uudelleen. Olen yrittänyt kymmeniä kertoja, mutta en silti voi vetäytyä. En ole koskaan käyttänyt bonuksia. Nykyinen nosto on edelleen vireillä. Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksen ensimmäisestä nostopyynnöstäni. Siitä on nyt melkein 30 päivää.
Ymmärrän kasinon tarpeen tarkistaa pelaajien kotiutukset ja niihin liittyvät odotusajat, joten kun he toistuvasti hylkäsivät nostopyyntöni ja pyysivät minua odottamaan 48 tuntia ja sitten 14 päivää, en valittanut ja suostuin hiljaa. Siitä on kuitenkin jo reilusti yli 14 päivää. Kun tiedustelen tilaa, en saa vastausta, mitä ei voida hyväksyä. Jopa viesti, jossa minua pyydetään olemaan kärsivällinen, olisi parempi kuin ei vastausta ollenkaan, mutta en ole saanut heiltä vastausta. Telegramin asiakaspalvelupäällikkö on lukenut viestini, mutta ei vastannut, ja sähköpostit ovat jääneet vastaamatta. Tämä on tehnyt minut erittäin turhautuneeksi, ja olen ahdistuneena odotuksen tilassa joka päivä.
Olen erittäin kiitollinen siitä, että minulla on Casino Guru -alusta, joka paljastaa kasinoiden todelliset asenteet pelaajia kohtaan ja kertoo useammalle pelaajalle, mitä kasinoita tulisi välttää ja mitkä ovat pelaamisen arvoisia. Esitän erityisen kiitoksen. Toivon myös, että 1winin ihmiset näkevät, että emme jää toimettomana minkään töykeän kohtelun ja laiminlyönnin edessä. Saamme äänemme kuuluviin, vaikka se ei heti vaikuttaisikaan. Mutta jonain päivänä tekosi saavat ansaitsemansa seuraukset.
Kiitos vielä kerran Casino Gurulle.
Kiitos, Kristina.
Kiitos paljon vastauksestasi, anran. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (jos sellaista on)? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Rakas Kristiina,
Kaikki sähköpostiviestini 1winin kanssa on täällä. Lähetin KYC-asiakirjani 15. helmikuuta, ja he sanoivat vastaavansa 14 päivän kuluessa. Kuitenkin 14 päivän kuluttua lähetin heille viestin, mutta he eivät ole vastanneet sen jälkeen, kuin olisivat kadonneet. Olisin erittäin kiitollinen, jos auttaisit minua ottamaan yhteyttä 1winiin ja saisin heiltä selityksen.
Toivottaen,
Anran
Hei Kristina,
Olen odottanut yli 30 päivää enkä ole vieläkään saanut sähköpostivastausta 1winiltä. Tänään otin yhteyttä heidän online-asiakaspalveluun ja Telegram-asiakaspalveluun, mutta he vain käskivät minun jatkaa odottamista, kuten he ovat aina tehneet. En koskaan uskonut, että yritys voisi kohdella käyttäjiään näin.
Paljon kiitoksia, anran, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas anran,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kiitos, CasinoGuru ja Stefan, kärsivällisistä vastauksistanne ja siitä, että autatte minua ottamaan yhteyttä 1winiin. Olen kuitenkin ymmälläni siitä, miksi KYC-vahvistukseni kestää niin kauan, varsinkin kun muut alustan pelaajat ovat ilmoittaneet suorittaneensa omansa vain muutamassa tunnissa. Olen erittäin pettynyt jatkuvaan odottamiseen ja selkeiden selitysten puutteeseen viivästymiselle. Kuinka kauan minun täytyy odottaa ja miksi? Onko syynä se, että olen Kiinasta? Kun liityin 1winiin, he toivottivat kiinalaiset pelaajat tervetulleiksi, mutta nyt näyttää siltä, että minua kohdellaan eri tavalla vahvistuksen aikana.
Olen pelannut pelejä, tehnyt talletuksia ja kotiutuksia 1winillä heidän sääntöjensä mukaan, mutta en ole saanut varojani, vaikka olen odottanut yli 30 päivää. Aluksi minua käskettiin odottaa kaksi päivää, sitten neljätoista päivää, ja nyt on kulunut yli kuukausi ilman päivityksiä. Olen huomannut äkillisen viiden tähden positiivisten arvostelujen tulvan 1winistä käyttämällä samanlaisia malleja ja lauseita. Ovatko ne aitoja arvosteluja?
Olen erittäin pettynyt 1winiin, enkä ole varma, vastaavatko he edes viesteihini. Jos he eivät vastaa, jatkan valitukseni tekemistä ja kerron useammalle ihmiselle heidän toimistaan.
Hyvää iltapäivää
Pelaajan vahvistus suoritettu onnistuneesti. Nosto on käytettävissä kokonaisuudessaan.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Rakas anran,
Onnistuitko pyytämään nostoa?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kiitos 1win, kiitos Stefan. Kirjauduin juuri sisään tililleni ja huomasin, että kuukauden takainen nosto on jo kirjattu lompakkooni. Olen nyt lähettänyt jäljellä olevan nostopyyntöni ja katson kuinka kauan sen saapuminen kestää. Kun tämä jäljellä oleva summa on vastaanotettu, tämä valitus voidaan lopettaa. Kiitos, Stefan. Ilman apuasi en todellakaan tiedä kuinka kauan joutuisin odottamaan.
Rakas anran,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut maksun.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas anran,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan