Argentiinalainen pelaaja kamppailee peliriippuvuuden kanssa ja on toistuvasti pyytänyt itsensä sulkemista, mutta kasinon tuki ei ole vastannut riittävästi. Ilmaistuaan turhautumisensa avun puutteesta, kasino on nyt estänyt hänen tilinsä, ja hän hakee hyvitystä yli 2 500 000 ARS:n, joka on kadonnut tänä aikana.
Hei kaikki, minulla on riippuvuusongelma, ja tuki ei anna minulle hyvää epätoivoiseen pyyntööni, sillä he kertovat heille, että olen pakonomainen uhkapeluri. Yritin live-chatin kautta, pyytäen itsensä sulkemista noin 5 kertaa... he eivät vastanneet, he vain jättivät viestini luetuksi. Kaksi päivää sitten yritin uudelleen, ja he keksivät lukemattomia tekosyitä pitääkseen minut, käskivät miettiä asiaa... mutta en halua ajatella mitään; Haluan heidän palauttavan kaiken menettämäni. Olen pyytänyt itseluottamusta kuukausia, eivätkä he koskaan auta minua. Käyttäjätunnukseni 1win kasinolla on: 81409897.
Alla liitän kaikki saamani viestit... Tänään he estivät tilini, koska sanoin ryhtyväni lisätoimiin, mutta kuukauden aikana, kun keskustelin tuen kanssa, menetin tililtäni yli 2 500 000 ARS:a.
Hyvä erickpowcam93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas, tässä ovat keskustelut kasinon kanssa, minulla oli useita live-chatissa, mutta niitä ei ole tallennettu sinne, kaksi tai kolme kertaa pyysin tilini sulkemista peliongelmien vuoksi, eivätkä he koskaan kiinnittäneet minuun huomiota, vasta neljännen kerran kysyin ja uhkasin, että aion mennä laillisesti kasinoa vastaan, vasta sitten he sulkivat tilini, mutta sinä aikana panostin 2 500 000 riippuvuuteeni, tänään olen jo itsenäinen, haluan hyvitys korvauksena siitä, etten ole kiinnittänyt minuun huomiota... tähän liitän keskustelut.
Joka kerta kun pyydän itsensä sulkemista, ainoa asia, joka tukee minua, on:
Ikävä kuulla, että haluat sulkea tilisi pysyvästi. Palvelujemme parantamiseksi ja päätöksen syiden ymmärtämiseksi haluaisimme kysyä: Mikä oli syy, joka sai sinut tekemään tämän päätöksen?
Ja siitä lähtien he eivät enää vastaa, minä vastaan eivätkä he enää lue viestejä, minulla on ongelmia, minulla on epätoivoinen ongelma, enkä tiedä miten käsitellä sitä, menetin kaikki rahani .
----------
UUSI VASTAUS 1WIN CASINOSTA:
Pyydän sinua harkitsemaan tilisi sulkemista uudelleen. Voit silti hyödyntää erilaisia tarjouksia, kuten bonuskoodejamme, päivittäistä lottoa ja muita Freemoney-bonuksia.
Lisäksi menetät mahdollisuuden osallistua tämän kuun upeaan Lucky Drive -kampanjaan! Arvomme kaksi luksusavoautoa, BMW 840i:n ja Mercedes-Benz GT:n sekä 51 Apple-laitetta: 25 iPhone 15 Pro Maxia, 25 MacBook Prota ja pääpalkinnon Apple Vision Pron aktiivisimmalle pelaajalle. Oletko koskaan kuvitellut voitavasi yhden näistä upeista palkinnoista?
ONKO SE VITSI?????????????????? näin he nauravat ongelmapelaajalle
----
1 voiton kasino:
Haluaisin korostaa, mitä käyttöehtojemme kohdassa 27 sanotaan:
Valitus käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja asiakkaalle ilmoitetaan hänen tapauksensa tuloksesta. Jos lisätarkastus on tarpeen, meillä on oikeus pidentää tilauksen harkinta-aikaa vielä 30 päivällä vastaanottamisesta.
Minä: 14-30 päivää antaa minulle itsensä poissulkemisen? Etkö huomaa, että minulla on riippuvuusongelmia, en kestä niin kauan.
1 voiton kasino:
Ymmärrämme huolesi, mutta 14–30 päivän itsesulkujakso on alustan asettama käytäntö, ja se on selkeästi määritelty käyttöehdoissamme. Tällä toimenpiteellä pyritään varmistamaan, että kaikilla asiakkailla on riittävästi aikaa pohtia päätöksiään.
Periaatteessa 14-30 päivää... koska minulla on riippuvuus, jatkan uhkapelaamista, rahan menettämistä, ja kasino ei välitä. Siksi suljin itseni pois ja pyydän sitä rahallista korvausta.
Kiitos vastauksestasi.
Uskomme, että jos ilmoitat kasinolle riippuvuudesta, uhkapeliongelmista tai kamppailusta uhkapelaamisen hallitsemiseksi itsesulkemis- tai tilin sulkemispyynnössä, kasinon tulee suojella sinua pysyvästi jatkopelaamiselta.
Kun kasino kysyy sinulta syytä tilin sulkemiseen/itsesulkemiseen, se tarjoaa sinulle mahdollisuuden taata tämä suoja.
Tietysti ilmoitin! Edellisessä vastauksessani on koko viimeinen keskustelu... lihavoitu tekstit, ovat kasinon vastaus ... kannustavat minua jäämään ja jatkamaan rahan menettämistä, tarjoamalla arpajaisia, tuona yli 5 tuntia kestäneen peruutusyrityksen aikana. lyö vetoa paljon rahaa... noin 2000 usd, ja menetin sen, siksi pyydän niitä rahoja... tili on jo suljettu, mutta kasino odotti minun menettävän enemmän rahaa tehdäkseen niin, vaikka tilastani.
Siksi haluan 2 500 000 ARS:n korvausta.
Ja näin 1win casino pesee kätensä.. se ei koskaan välitä henkilöstä.. he eivät koskaan vastaa eivätkä koskaan vastaa
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ole hyvä ja lähetä minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Tein pyynnöt live-chat-tuen kautta, minulla ei ole enää pääsyä, koska tili oli estetty... En tiedä kuinka palauttaa se... se näyttää minusta mahdottomalta, koska he antoivat minulle itsensä poissulkemisen, mutta kunnes he itse asiassa esti sen, jatkoin rahan vetoa kuin hullu, ajattelematta
Lähetin sinulle jo kaksi lähettämääni sähköpostia, joihin et koskaan vastannut minulle... ja sitten yritin live-chatin kautta. ja he pitivät minua arpajaismainoksilla ja muulla... Haluan apua korvaukseen.
Paljon kiitoksia, erickpowcam93, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä erickpowcam93 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua 1win Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä 1win Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta? Erityisesti haluaisin ymmärtää, miksi pelaajan pyyntöjä tilinsä sulkemisesta ei kunnioitettu. Lisäksi on huolestuttavaa, että tuki yritti saada pelaajan harkitsemaan päätöstään uudelleen edistämällä bonuksia, vaikka pelaaja ilmaisi selkeästi uhkapeliongelmansa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvää iltapäivää
Annamme vastauksen mahdollisimman pian. Pahoittelemme häiriötä.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvää iltapäivää
Lähetimme tiedot sähköpostiosoitteeseesi. Ole hyvä ja katso.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
