1win Casino - Player's account has been closed due to self-exclusion request.

Hola a todos, tengo problemas de adiccion, el soporte no me da el ok ante mi pedido de desesperacion al decirle que soy ludopata, intente por el chat en vivo pidiendo autoexclusion aproximadamente 5 veces.. no me respondian me dejaban en leido el mensaje.. hace dos dias volvi a intentarlo y me ponian mil excusas para mantenerme, solo me dice que lo piense .. pero no quiero pensar nada, quiero que me reembolsen todo lo perdido, hace meses que pido autoexclusion y nunca me ayudan, mi id de usuario del casino 1win es: 81409897

abajo adjunto todos los mensajes que tuve.. actualmente hoy me bloquearon la cuenta, porque dije que iba a avanzar.. pero yo en el lapso de un mes hablando al soporte, perdi mas de 2.500.000 ars en la cuenta..

Dear erickpowcam93,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you informed the casino about any gambling problems?
• Have you requested a refund of your lost funds already? With what result?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Tomas, te dejo aqui las conversaciones con el casino, tuve varias en el chat en vivo, pero ahi no se guardan, dos o tres veces pedi que me cierren la cuenta por problemas con el juego y nunca me dieron atencion, recien a la cuarta vez que pedi, amenazando que iba a ir por la forma legal contra el casino recien ahi me cerraron la cuenta, pero en ese lapso, yo aposte por mi adiccion 2.500.000, hoy ya autoexcluido, quiero el reembolso en modo compensacion por no haberme dado la atencion.. aca te adjunto las conversaciones.

cada vez que solicito autoexclusion lo unico que me responde el soporte, es :

Lamentamos saber que desea cerrar permanentemente su cuenta. Con el fin de mejorar nuestros servicios y entender las razones detrás de esta decisión, nos gustaría preguntar: ¿Cuál fue el motivo que le llevó a tomar esta decisión?

y de ahi no responden mas, yo contesto y no leen mas los mensajes, tengo problemas, estoy ante un problema de desesperacion, y nose como llevarlo, perdi todo mi dinero.

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NUEVA RESPUESTA DEL CASINO 1WIN:

Respecto al cierre de su cuenta, le pido que lo reconsidere. Aún puedes aprovechar varias promociones como nuestros códigos de bono, la lotería diaria y otros bonos en Freemoney.

Además, ¡te estarías perdiendo la oportunidad de participar en la increíble promoción Lucky Drive de este mes! Sorteamos entre los jugadores dos descapotables de lujo, BMW 840i y Mercedes-Benz GT, así como 51 dispositivos Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro y el gran premio Apple Vision Pro para el jugador más activo. ¿Alguna vez te has imaginado ganar uno de estos increíbles premios?

ES UNA BROMA?????????????? asi es como se burlan del jugador con problemas

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casino 1win:

Me gustaría destacar lo que dice la sección 27 de nuestros Términos y condiciones:

Dentro de un período de 14 días a partir de la recepción, se examinará la reclamación y se notificará al cliente el resultado respecto a su caso. En caso de ser necesaria una inspección adicional, tendremos derecho a prorrogar el período de consideración del pedido otros 30 días a partir de la recepción. 

yo: de 14 a 30 dias para darme la autoexclusion? no ves que tengo problemas con la adiccion, no puedo aguantar ese tiempo.

casino 1win:

Entendemos su preocupación, pero el período de autoexclusión de 14 a 30 días es una política establecida por la plataforma y está claramente descrita en nuestros términos y condiciones. Esta medida tiene como objetivo garantizar que todos los clientes tengan el tiempo adecuado para reflexionar sobre sus decisiones.

basicamente yo entre los 14 a 30 dias.. como tengo una adiccion, voy a seguir apostando, perdiendo dinero y al casino le da igual, es por ese motivo que me autoexclui, y pido esa compensacion del dinero.

Thanks for your response.

We believe that if you inform the casino about an addiction, gambling problems, or a struggle to control your gambling in a self-exclusion or account closure request, the casino should permanently protect you from further gambling.

When the casino asks you for a reason for account closure/self-exclusion it serves you as the opportunity to guarantee this protection.

• Have you explicitly informed the casino about suffering from gambling addiction in your communication to the casino?

Claro que lo informe! en mi respuesta anterior esta todo el ultimo chat... los textos en negrita, es la respuesta del casino.. incitandome a quedarme a que siga perdiendo dinero, ofreciendo sorteos, en ese lapso de mas de 5 horas de intentar dar la baja, yo aposte muchisimo dinero.. aproximadamente 2000 usd, y los perdi por eso pido ese dinero.. la cuenta ya fue dada de baja, pero el casino espero que yo pierda mas dinero para hacerlo, sin importarle mi estado.

Es por ese motivo que quiero la compensacion de 2.500.000 ars..

Y asi es como el casino 1win se lava las manos.. nunca le importa la persona.. nunca responden ni responderan

Thanks for your patience.

Please send me the requests for self-exclusion you sent to the casino. My email is tomas@casino.guru

Dear erickpowcam93,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

las solicitudes las realice por el soporte de chat en vivo, ya no tengo acceso por tener bloqueada la cuenta.. nose como hacer para recuperar eso.. se me hace imposible ya que me dieron la autoexclusion, pero hasta que realmente la bloquearon yo segui apostando dinero desquiciadamente, sin pensar

Ya te envie al correo los dos mails que mande, que nunca me respondieron.. y luego intente por chat en vivo. y me retenian con publicidad de sorteos y mas.. quiero ayuda para la compensacion.

Thank you very much, erickpowcam93, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear erickpowcam93,

I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the 1win Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear 1win Casino,

Could you please provide detailed information regarding this case? Specifically, I would like to understand why the player's requests to close his account were not honored. Additionally, it’s concerning that support attempted to persuade the player to reconsider his decision by promoting bonuses, despite the player clearly expressing his gambling problem.

Thank you in advance for your response!

Best Regards,

Kubo

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Добрый день!

Предоставим ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, команда 1win.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Добрый день!

Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.