The player from India had attempted to withdraw 7,000 rupees, but after completing the verification, found that their account had been blocked without receiving their winnings. The Complaints Team investigated the issue and discovered that the player had created multiple accounts on the casino's website, which was against the casino's terms and conditions. As a result, the player's complaint was rejected due to this violation.
Intialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 7 000 rupiaa, mutta varmistuksen jälkeen huomasi, että hänen tilinsä oli estetty ilman voittojaan. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että pelaaja oli luonut useita tilejä kasinon verkkosivustolle, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin tämän rikkomuksen vuoksi.
Tein 7000 rupiaa noston sen jälkeen, kun he pyysivät minua vahvistamaan tein vahvistuksen vahvistuksen jälkeen he estivät tilini, he eivät ole maksaneet summaani tähän mennessä
I made withdrawal of 7000 rupees after that they ask me to verification i done verification after verify they blocked my account they didn’t paid my amount till now
Hyvä aditixgautam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear aditixgautam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
En tiedä tarkkaa päivämäärää, mutta rekisteröidyin yli kuukautta ennen tätä tein noston myös 2-3 kertaa viimeisellä nostolla, he kysyvät minulta vahvistusta kun tein varmennuksen, sanoivat, että voit tehdä noston turvallisesti nyt sen jälkeen tein noston 7000 se oli käynnissä niin kauan, joten otin yhteyttä 1win-tukeen, he käskivät ottaa yhteyttä 1winiin sähköpostitse ja sitten 1win-tuki lähettää minulle vahvistuslinkin uudelleen, jossa suoritin vahvistukseni uudelleen onnistuneesti sen jälkeen he lähettivät minulle tämän sähköpostin. "14 päivän kuluessa lähetetään sinulle kirje pelitilisi tarkistuksen tulosten perusteella (maksimiaika, jos lisätarkistuksia tarvitaan, voi olla 30 päivää pyynnöstä.)
Ystävällisin terveisin."
6. joulukuuta tämän jälkeen he eivät vastanneet sähköpostiini
Pelasin peliä nimeltä Aviator ja evolution Gaming coin Flip
I don’t know exact date but I registered more than month before this i made withdrawal also 2-3 times in last withdrawal they ask me for verification when i completed verification they said you can make withdrawal safely now after that I made withdrawal 7000 it was in progress for so much time so I contacted 1win support they told me to contact 1win through email then 1win support send me verification link again where I completed my verification successfully again after that they send me email saying this "Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)
Best regards."
on 6th December after this they did not replied of my any emails
I played game called Aviator and evolution gaming coin flip
Paljon kiitoksia, aditixgautam, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, aditixgautam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Pavel (pavel.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Okei sir, lähetin myös sähköpostia mutta he eivät myöskään vastaa sähköposteihini
Okay sir I did email also in security@1win.social but they are not responding to my emails also
Hei, aditixgautam!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja.
Kiitos!
Hello, aditixgautam!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player.
Thank you!
kiitos paljon, sir odotan ongelmani ratkaisemista, koska 1win ei vastaa sähköposteihini nytkään
thanks so much sir im waiting for solve my issue because 1win is not giving respond of my emails also now
Hyvää iltapäivää
Lähetimme tiedot sähköpostiosoitteeseesi. Ole hyvä ja katso.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
1win joukkue, kiitos!
aditixgautam, olemme saaneet kasinolta todisteen siitä, että olet luonut useita tilejä verkkosivustolle. Se on kiellettyä ja pidämme tällaista käytöstä epäoikeudenmukaisena, joten minun on hylättävä valituksesi. Valitettavasti en voi paljastaa todisteen yksityiskohtia, koska se voi auttaa sinua ohittamaan muiden kasinoiden petostentorjuntatoimenpiteet tulevaisuudessa.
1win team, thank you!
aditixgautam, we have received proof from the casino that you have created multiple accounts on the website. It is prohibited and we consider such behaviour unfair, therefore, I must reject your complaint. Unfortunately, I cannot disclose details of the proof as it may help you to bypass other casinos' anti-fraud measures in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
