Argentiinalaisella pelaajalla oli odottamassa 49 570 Argentiinan pesoa 1win kasinolta. Tämän jälkeen pelaajaa syytettiin petoksesta ja hänen tilinsä estettiin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Tein kotiutuksen 1win casinolla 49570 Argentiinan pesoa, mutta kasino ei antanut minun nostaa. Kolme päivää kului eikä mitään... Kyllästynyt tilanteeseen aloin lähettää sähköpostia päivässä toivoen vastausta, mutta he eivät koskaan vastanneet (sillä välin kirjoitin heille myös kasinon avustuskeskustelun kautta ja he kertoivat minulle, että ongelma on olemassa liiketoimien kanssa, mutta se ratkaistaan päivässä, mitä ei tietenkään koskaan tapahtunut). Eilen illalla lähetin sähköpostin, jossa tiedustelin, oliko kaikki kunnossa ja miksi se kesti niin kauan, ja tänä aamuna kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa todettiin, että he olivat estäneet tilini vilpillisen toiminnan ja ohjelmien käytön vuoksi (jota en selvästikään koskaan tehnyt). . Nyt en vain halua heidän antavan minulle rahani, vaan haluan myös heidän aktivoivan tilini uudelleen.
Hyvä granamigomax,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko lähettää kasinolta saamasi sähköpostin, jossa kasino perustelee päätöksensä estää tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, granamigomax, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Thomas, onko kaikki kunnossa? Tarvitsetko minun välittävän 1win sähköpostin sähköpostiosoitteeseesi?
Hei granamigomax ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää 1win Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Jos päätöksesi tueksi on todisteita, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää
Lähetetty tiedot sähköpostiin tomas.k@casino.guru .
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä granamigomax,
Sain todisteita, jotka tukivat kasinon päätöstä. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot olemme tulleet siihen tulokseen, että tämä valitus on perusteeton ja hylätään. Rikkoit kasinon ehtoja. Tarkemmin sanottuna tilejä oli useita, ja samaa maksutapaa käytettiin niihin liittyvillä tileillä. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja teki oikean päätöksen.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
