Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kasinoa estämään tilinsä yli 100 kertaa peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta hänen toistuvista yrityksistään eri kanavien kautta, mukaan lukien puhelut, kirjeet ja chatit, kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä ja jopa tarjonnut hänelle VIP-statuksen. Tämän seurauksena hän oli menettänyt noin 1000 €. Valitustiimi oli luokitellut valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut, ja oli ilmoittanut pelaajalle, että tämä vaikuttaisi negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin heidän verkkosivuillaan.