Kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä. Huolimatta pyydettyjen KYC-tietojen toimittamisesta, hän ei ole saanut myönteistä vastausta. Kasino toimitti meille todisteet siitä, että pelaajalla oli kaksi rekisteröityä tiliä, joten hylkäsimme valituksen.
Hei kasinoguru-tiimi,
1win-tiimi on estänyt tilini, enkä voi nyt kirjautua sisään ja tilillä on yli 56 000 rahaa. Voitko vetää 1win-tiimin ja kysyä heiltä, miksi he estivät tilini ilman mitään tietoja. 56k inr on iso summa, eikä heiltä saa positiivista vastausta. Olen myös jakanut heille kyc-tiedot pyynnöstä.
Auta, kun etsin positiivista tukea mieheltäsi
Hyvä prajapatiaditi1995,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt aiemmin nostoja tältä kasinolta?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen saanut sähköpostin kyc-tietojen jakamisesta aiemmin, kun olen jakanut tiedot, he estivät tilini 14 päivän kuluttua ilman ilmoitusta. Otin useita kertoja yhteyttä asiakaspalveluun, mutta he jakoivat aina yhden sähköpostin ja pyysivät nostamaan postia heille.
Itse asiassa haluan rahani, jotka ovat tililläni.
En ole tehnyt yhtään nostoa tililtäni.
Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos.
Heiltä saamani viesti postitse tilin estämisen
Paljon kiitoksia, prajapatiaditi1995, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko selittää, miksi pelaajan tili on estetty? Kiitos.
Hyvää iltapäivää
Tili on estetty sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle lisätietoja tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kerro minulle myös, mitä vilpillinen toiminta tarkoittaa. Sinun on tiedettävä syy, koska summa on yli 56 000, mikä ei ole pieni summa.
Hyvää iltapäivää
Lähetettiin todisteet sähköpostiin veronika.l@casino.guru
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Veronica odottaa päivitystä tästä. Täältä haetaan tukea.
Hyvä prajapatiaditi1995,
Olen pahoillani, mutta kasino toimitti meille todisteita siitä, että sinulla oli useita tilejä avoinna 1 voiton aikana. Tämä on ehdottomasti käyttöehtojen vastaista.
Tästä syystä valituksesi hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
