The player from South Korea had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved by extending the investigation period, allowing additional time for the player to respond regarding their withdrawal status. However, the complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player, which prevented further investigation.
Etelä-Korean pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin pidentämällä tutkintajaksoa, jolloin pelaajalle jäi lisäaikaa peruutustilanteensa vastaamiseen. Valitus kuitenkin hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.
Olen jättänyt peruutushakemuksen 25. tammikuuta
enkä ole saanut maksuani 3 päivään
48 tunnin kuluttua otin yhteyttä sähköpostitse
to he vastasivat ilmoittamalla, että minun piti tehdä tarkistus
joten tein onnistuneesti vahvistuksen ja lähetin sen uudelleen heidän sähköpostiinsa
1win vastasi toteamalla, että he näkivät onnistuneesti, että olen täyttänyt kaikki vaatimukset ja vastaavat asiasta seuraavassa sähköpostissa, joka heidän piti lähettää minulle
mutta sitä sähköpostia ei koskaan tullut
Minulla ei ole aavistustakaan, miksi tämä kotiuttaminen kestää niin kauan Ei ole kuin olisin voittanut rahaa tällä sivustolla, olen myös kaksi kertaa niin paljon kuin mitä nostan.
Olen pystynyt nostamaan tarkan pyytämäni summan rahaa aiemmin, joten minulla ei ole aavistustakaan mitä tapahtuu
jos 1win antaa minulle kaikenlaista tietoa
miksi sitä viivästetään, se on vähemmän turhauttavaa
I have filed for withdrawal on jan 25
and I haven’t got my payment in 3days
after 48hours i reached out through email
to security@1win.social they responded by stating i needed to do the verification
so I successfully did the verification and submitted that toward their email again
1win responded by stating they were able to successfully see i have done all the requirements and will respond to about the matter inthe following email they were supposed to send me
but that email never came
I have no idea why this withdrawal is taking so long It is not like I won any money at this site I am down twice as much as what I am withdrawing for also
I have been able to withdrawal exact amount of money I am requesting for in th past so I have no idea what is going on
if 1win gives me anytype of information
why it is being delayed it will be less frustrating
Dear ghdwogh1004,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Kiitos nick vastauksesta
En ole kuullut mitään 1win tukitiimistä, joten tämä auttaa ehdottomasti
Olen tehnyt kaikki kyc-vahvistukset enkä ole käyttänyt bonusta enkä peruuttanut maksua, jota vain odotan, mutta se on turhauttavaa, koska he eivät vastaa joka kerta, kun käytän tukitiimiä, jotka vain johdattavat minua joten se ei todellakaan auta, mutta silti odotan vielä pari päivää
kuten sanoit, kiitos paljon
mutta onko mahdollista, etteivät he vain maksa minulle kuin huijauksesta?
Thank you nick for the response
I haven’t heard anything from 1win support team so this definitely helps
I have done all the kyc verification and I have not used any bonus nor have I cancelled the payment I am just waiting but it is getting frustrating since they are not responding everytime I use the support team they just keep leading me to security@1win.social so that really doesn’t help but anyways I’ll wait couple more days
like you said thank you very much
but is there any chance they just won’t pay me like a scam?
tämän sain 1win-tuesta, onko hyvä jatkaa ja peruuttaa ja peruuttaa uudelleen?
this is what I received from 1win support is it okay to go on and cancel and withdrawal again?
Sen jälkeen kun minua käskettiin peruuttaa maksu itse ja lähettää nosto uudelleen, olen noudattanut ohjeita ja toiminut niin 24 tunnin odotuksen jälkeen olen ottanut yhteyttä tukijärjestelmään, tämä kuvakaappaus on se, mitä he ovat vastanneet 
he sanovat vain yhteydenottoa Ongelmana on, että tähän sähköpostiin ei ole vastattu 8 päivään
ja he yrittävät vain pelata kuumia perunoita
After I was told to cancel the payment myself and submit Withdrawal again I have followed there instructions and proceeded to do so after waiting 24hous I have contacted there support system this screenshot is what they have answered
all they are saying is contact security@1win.social the problem is this email has not replied in 8days
and all they are doing is trying to to play hot potatos
Olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen
joka päivä
26. tammikuuta 2025 lähtien olen saanut heiltä vain 2 sähköpostia
sanoin täsmälleen samat sanat ilman lisätietoa, jonka sain
27. tammikuuta ja toinen 2. helmikuuta
I have been sending an email to
security@1win.social everyday
since jan 26 2025 I only got 2 emails back from them
stating the exact same words with no further information one that I received
jan 27 and other one on feb 2
Dear ghdwogh1004,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear ghdwogh1004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
