The player from Chile found her account blocked unexpectedly, with funds remaining inside, and felt it was unfair to have her account closed without any explanation. The Complaints Team attempted to gather information regarding her KYC verification and the nature of her winnings but received no response from her. As a result, the investigation was unable to proceed, leading to the rejection of her complaint.
Chilestä kotoisin oleva pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli estetty odottamatta, ja sisällä oli varoja, ja katsoi, että oli epäreilua sulkea hänen tilinsä ilman selityksiä. Valitustiimi yritti kerätä tietoja hänen KYC-vahvistuksestaan ja hänen voittonsa luonteesta, mutta hän ei saanut vastausta. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu edetä, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
He sulkivat tilini rahalla hetkestä toiseen. Latasin sitä aina uudelleen, ja vaikuttaa erittäin epäreilulta, että he estivät sen ilman mitään syytä.
They blocked my account with money inside from one moment to the next. I was always reloading it, and it seems extremely unfair that they blocked it without any reason.
Me bloquearon la cuenta con dinero dentro de un momento a otro, siempre la recargaba me parece súper injusto que la bloqueen sin ningún motivo
Rakas Vanedenis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear Vanedenis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Tarkistin tilin kahdesti, kaikki oli hyvin, mutta nostin osan voitoistani ja muutaman tunnin kuluttua en enää pystynyt syöttämään henkilöllisyystodistustani 9********, pelasin vain kasinopelejä, ei mitään tekemistä urheilun kanssa.
I double checked the account everything was fine But I withdrew some winnings and after a few hours I could no longer enter my ID 9*******, I only played casino games, nothing to do with sports
Verifique dos veces la cuenta todo estába bien Pero retire unas ganancias y al pasar unas horas ya no podía ingresar mi ID 9*******, solo jugué juegos del casino, nada d deporte
Hyvä Vanedenis, voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon selvittääksesi, miksi et pääse tilillesi?
Ole hyvä ja jaa viestintäsi kasinon kanssa. Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Dear Vanedenis, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you contacted the casino to find out why you're unable to access your account?
Kindly share your communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear Vanedenis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
