Hyvä Ramazashviligiorgi,
Vaikka olenkin kanssasi samaa mieltä siitä, että kasinotiimi olisi voinut käsitellä tilanteen paremmin, minun on tunnustettava heidän rajalliset mahdollisuudet. Kuten mainittiin:
"postin on vaihtanut henkilö, jolla on käyttäjätunnus ja salasana." Ymmärrä, että jos joku käyttää kirjautumistunnustasi ja salasanaasi, sinun on ymmärrettävä, että kaikki tiliäsi koskevat toimet ovat sinun tekemäsi. Pelaajan vastuulla on pitää henkilökohtaiset tietonsa turvassa. Koska sähköpostiosoitteen muutos tehtiin sen jälkeen, kun joku oli käyttänyt tiliäsi voimassa olevalla käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi, järjestelmä luonnollisesti oletti, että olet tehnyt tämän toimenpiteen, koska kenelläkään muulla ei pitäisi olla pääsyä tiliisi.
Toisen tilisi luominen tehtiin, koska sähköpostisi ei ollut enää linkitetty edelliseen tiliin, joten järjestelmä ei enää havainnut vanhaa tiliä.
Toivon, että minulla olisi parempia uutisia sinulle, mutta pelkään, ettei meidän puoleltamme voida tehdä täällä mitään.
Pelaajan vastuulla on pitää henkilökohtaiset tietonsa turvassa ja luoda vahva ja turvallinen salasana. Ihannetapauksessa aktivoi 2FA, kun mahdollista.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Dear ramazashviligiorgi,
Although I can agree with you that the casino team could have handled the situation better, I must acknowledge their limited options. As was mentioned:
"the mail was changed in the personal account by a person who has a login and password." Please understand that if someone uses your login and password it is understood that any actions on your account were initiated by you. It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure. Since the change of the email address was done after someone accessed your account with your, valid login and password, the system naturally assumed that this action was done by you as no one else should have access to your account.
The creation of your other account was done because your email was not anymore linked to the previous account so the system did not detect an old account anymore.
I wish I had better news for you, but I'm afraid there is nothing that can be done from our side here.
It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure and to create a strong and secure password. Ideally, active a 2FA when possible.
Please let me know if I can assist you with anything else.
Automaattinen käännös:
Kyllä, he tietävät uuden tilin avaamisesta. Ja käytti samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa ja pelasi. Se oli sallittua.
Tämä on 1win VIP Manager, joka ottaa yhteyttä sähköpostiini. Jos sähköpostiosoitteeni ei rekisteröidy verkkosivustolle, miten he tietävät tilistäni ja bonusten tarjoamisesta? 😂😂😂
