Intialainen pelaaja ilmoitti, että hänen pelitilinsä oli estetty ilman syytä, minkä seurauksena hänen varat jäivät kasinon verkkosivustolle. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että kasino oli estänyt tilin useiden samaan maksutapaan liittyvien tilien ehtojen rikkomisen vuoksi. Huolimatta pelaajan selityksestä, joka koski virheellistä maksua perheen pankkitililtä, kasino pysyi päätöksessään. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasinon ehtoja katsottiin rikotun.
Tämä yritys on estänyt pelitilini ilman syytä. Summani on jumissa nettisivuilla. Ja tämän yrityksen ihmiset eivät vastaa Gmailissa.
Tämä yritys huijaa ihmisten kanssa!!!
Hyvä Govindjarwal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
1. Live-kasino
2. Kyllä, olin suorittanut vahvistuksen.
3. Ei
Kiitos vastauksestasi, Govindjarwal. Huomaa, että tämä ei ole live-chat, joten sinun ei tarvitse toistuvasti pyytää väliintuloamme. Käsittelemme tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja vaikka yritämme parhaamme, emme pysty vastaamaan välittömästi kaikkiin viesteihin. Meillä on 7 päivää aikaa vastata jokaiseen valitukseen, ja palaamme aina asiaan mahdollisimman pian. Ole hyvä ja kestä meitä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Itse asiassa odotan, että välität minulle viestin sinun ja kasinon välillä. Lähetä se mahdollisimman pian, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Kiitos.
Paljon kiitoksia, Govindjarwal, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Govindjarwal,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää iltapäivää
Tili on estetty sääntöjen 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. kohdan Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt) kohdan Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonvälittäjää vastaan (monitili, ohjelmiston käyttö automaattiseen vedonlyöntiin, pelaaminen arbitraasitilanteissa, jos peli tiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonvälittäjä varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä 1win Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voitko tarkentaa mitä sääntöä pelaaja rikkoi ehdosta 9.7?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää iltapäivää
Lähetimme tiedot sähköpostiosoitteeseesi. Ole hyvä ja katso.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä 1win Casino,
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.
Hei Govindjarwal,
Kasino toimitti minulle todisteet useista tileistä. Maksutavassa on osuma. Kasinotilin rahoittaminen kolmannen osapuolen maksuilla on ehdottomasti kiellettyä ja on kasinon ehtojen vastaista. Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Olin suorittanut maksun vahingossa perheen pankkitililtä. Mutta et voi estää tiliäni tämän vuoksi. Ole hyvä, sinun olisi pitänyt lähettää minulle muistutus. Ole hyvä ja poista pelitilini esto ja palauta rahani.....
Kiitos kaverille 🙂
Hei Govindjarwal,
Ongelmana on, että kahdella tilillä on sama maksutapa. Olisi lähes mahdotonta todistaa, etteivät nämä tilit kuulu sinulle. Ymmärrän, että tämän täytyy olla sinulle turhauttavaa, mutta pelkään, että minun on hylättävä tämä valitus. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
