Etelä-Koreasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia rahan tallettamisen kanssa, kun hän on palauttanut varat Tronin kautta alkuperäiseen talletusosoitteeseen. Vaikka siirto on vahvistettu, 1win väittää, että talletusehdot eivät täyttyneet, mikä estää käsittelyn.
Sain noston Tronin kautta, mutta en voinut vastaanottaa varoja matkasäännön vuoksi. Joten palautin varat 1win kolikon osoitteeseen, jossa talletus alun perin tehtiin. Palautettu Tron siirrettiin onnistuneesti. 1win väittää kuitenkin, että maksuehdot eivät täyttyneet ja siksi talletusta ei käsitelty. Palautin sen ehdottomasti samaan osoitteeseen, jonka 1win antoi talletusta varten. Varat on ehdottomasti talletettu. Minusta tämä on epäreilua. Ratkaise tämä ongelma.
Hyvä didzl308,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Olen tehnyt onnistuneen noston aiemminkin.
Kyc-vahvistus läpäissyt.
Et ole kerännyt yhtään voittoa bonukseksi.
Lähetän sinulle chatin sisällön sähköpostitse.
Ja palautukset voidaan tehdä vain lähettäjälle.
Hyvä didzl308, ymmärsinkö oikein, että palautitte varat samaan osoitteeseen, josta ne oli nostettu, mutta he eivät voi käsitellä talletusta, koska maksuehdot eivät täyttyneet.
Antoivatko he mitään tietoja siitä, kuinka maksuehdot eivät täyttyneet?
Johtuuko siitä, että et tehnyt talletusta kasinon verkkosivuston kautta?
Voiko nostoosoite olla eri kuin talletusosoite?
Hyvä didzl308, tarkoitatko tätä matkustussääntöä?
Crypto Travel Rule edellyttää virtuaalisen omaisuuden palveluntarjoajia ( VASP ), kuten pankkeja, pörssiä, säilytysratkaisuja ja rahoituspalvelujen tarjoajia, tunnistamaan ja jakamaan tietyn kynnyksen ylittävien kryptotransaktioiden alkuperät ja kohteet.
Voisitko selventää, kuinka tätä matkustussääntöä sovellettiin tilanteessasi?
Yli miljoonan wonin varojen lähteen on oltava selvä. Koska nostin kerralla yli miljoona wonia ylittävän summan, minun on selvennettävä varojen lähde, mutta en voi selventää 1winistä nostettujen varojen lähdettä. Joten hain palautusta vaihdossa. Palautetut varat palautettiin lähettäjälle. 1win kuitenkin sanoi, että he eivät voineet saada varoja.
Paljon kiitoksia, didzl308, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, didzl308!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää
Lähetä se sähköpostiosoitteeseen seuraavat tiedot:
- Videovahvistus laitteestasi, joka osoittaa, että käänteinen tapahtuma on suoritettu.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
didzl308, ole hyvä ja tee videotallenne näytöstäsi, jossa näytät, että tapahtuma lähetettiin kryptovaihtotililtäsi/lompakostasi.
Lähetin sen sinulle mietittyäni. Mutta en ole varma, onko tämä oikea tapa lähettää se. Voitko tarkistaa sen?
Lähetin sen Pavelin sähköpostiin. Tarkista se.
Kiitos, didzl308!
1win team, olemme tarkastaneet pelaajan videotallenteen, näyttää siltä, että kaikki yllä mainitut tapahtumat kuuluvat heille. Kerro meille, jos sillä on merkitystä, lähetämmekö sinulle videon me tai soitin (ohjaamme sen vain sähköpostiisi) ja mihin se tarkalleen pitäisi lähettää.
Voit lähettää sen tähän sähköpostiosoitteeseen.
Lähetin tekstiviestin, mutta en saanut vastausta.
Hyvää iltapäivää
Lähetä pyydetyt tiedot sähköpostiosoitteeseen
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos, 1 voiton joukkue!
Välitetty pelaajan sähköposti sinulle.
Hyvää iltapäivää
Valitettavasti meille lähettämäsi tiedosto ei avaudu. Pyydämme didzl308: aa lähettämään tiedot sähköpostiosoitteeseen.
- Videovahvistus laitteeltasi, joka osoittaa, että käänteinen tapahtuma on suoritettu.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Se sanoo, että tiedosto ei avaudu. Mitä minun pitäisi tehdä?
didzl308, käytä muuta pilvitallennustilaa (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive) videon lataamiseen ja lähetä sitten linkki 1win tukeen lempinimesi kanssa ja lisää minut vastaanottajaluetteloon (Cc).
Olen nähnyt videosi ja se on hyvä todiste, ja olen varma, että kasino hyväksyy sen heti, kun he voivat katsoa sitä, meidän on vain oltava hieman enemmän kärsivällisyyttä.
Kyllä, lähetä se sinne. Sinun on myös asetettava tämä linkki kaikkien saataville. Olen merkinnyt linkin sisältävän viestisi "Arkaluonteiseksi tiedoksi", joten vain minä ja kasino näemme sen.
Miten saan sen näkymään kaikille??
Tämä on lyhyt selitys ChatGPT:stä:
" Jos haluat asettaa tiedoston kaikkien vierailijoiden käytettäväksi Google Drivessa olevan linkin kautta, aloita avaamalla Google Drive ja kirjautumalla tilillesi. Etsi tiedosto tai kansio, jonka haluat jakaa, ja napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse "Jaa". jakamisasetusikkunassa, muuta käyttöoikeus "Kaikki, joilla on linkki" napsauttamalla linkin vieressä olevaa avattavaa valikkoa määrittääksesi, voivatko vierailijat tarkastella, kommentoida tai muokata tiedostoa sarja haluamasi käyttöoikeudet, napsauta "Kopioi linkki" kopioidaksesi jaettavan linkin leikepöydällesi.
Kiitos!
1Win Casino, pelaaja on lähettänyt videon tänne ja oletan lähettänyt sen sähköpostiin. voit tarkistaa sen toistaiseksi täältä.
Hyvää iltapäivää
Kiitos tiedosta. Olemme välittäneet pyynnön asiantuntijoille. Käyttäjäpyyntönumero: PMNT-1794030
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Voinko ottaa yhteyttä asiakaspalveluun pyyntönumerolla??
didzl308, kai voit, mutta sinun ei tarvitse tehdä sitä, koska kasino tutkii jo asiaa. Heidän pitäisi ilmoittaa meille, milloin ne valmistuvat.
1win team, onko joukkueeltasi tullut mitään uutisia?
Hyvää iltapäivää
Olemme tarkistaneet pyyntösi. Varat on palautettu pelisaldoosi. Yritä peruuttaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kyllä, se on vahvistettu. Se on käsitelty. Kiitos.
Hyvä didzl308,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pavel Kaczynski
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
