The player from India reported his account at 1win to be blocked after going through a verification process and making five withdrawals. He has stopped receiving updates and describes the chat support as unhelpful. The player has received their winnings but unfortunetaly their account will remain blocked.
Intialainen pelaaja ilmoitti tilinsä estyneeksi 1win kohdalla sen jälkeen, kun hän oli käynyt läpi vahvistusprosessin ja tehnyt viisi kotiutusta. Hän on lopettanut päivitysten vastaanottamisen ja kuvailee chat-tukea hyödyttömäksi.
Id-20385352
Nimi - Abhishek S****
Loin tilin 1win muutama päivä sitten ja heti yhden noston jälkeen he lopettivat nostopyyntöni.
Yhdistin tukeen chatin kautta, he pyysivät minua lähettämään sähköpostia.
Sähköpostin lähettämisen jälkeen he pyysivät minua toimittamaan asiakirjat tilin vahvistamista varten.
Olen tehnyt vahvistuksen ja myös vahvistanut sen sähköpostitse sekä chatissa.
Nyt taas 5 noston jälkeen he pitävät nostoani 2 päivää ja nyt tili on estetty.
Ei päivitystä sähköpostitse ja chat-tuki on hyödytöntä.
Auttakaa ystävällisesti.
Kuvakaappaukset ovat liitteenä viitteellesi.
Se on pahin sovellus.
Id- 20385352
Name - Abhishek S****
I created an account in 1win few days back and just after one withdrawal they stopped my withdrawal request.
I connected to support via chat they asked me to mail.
After sending email they requested me to submit the documents for account verification.
I have done verification and also confirmed that via email as well as chat.
Now again after 5 withdrawals they hold my withdrawal for 2 days and now account has been blocked.
No update via email and chat support is useless.
Kindly help.
Screenshots are attached for your reference.
It's the worst app.
Hei abhi61641,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen, ja ne voivat estää pääsyn tiliisi, kunnes se on valmis.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello abhi61641,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and they may block the access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Itse asiassa ongelma on siinä, että vahvistukseni on jo tehty ja ennen tätä kotiutukseni oli odottamassa 2 päivää.
Sitten sain kotiutukseni ja vahvistin, voinko nyt tehdä tapahtumia, he vahvistivat minulle saman ja sähköpostin kuvakaappaus on liitetty.
Nyt 5 tapahtuman jälkeen kotiutukseni on keskeytetty ja tili on yhtäkkiä estetty.
Chat-tuki sanoo, että yhteyssähköposti ja sähköpostituki eivät vastaa.
Ongelmani on, että jos vahvistus on tehty, kuinka he voivat estää tilin.
Actually the issue is that my verification is already done and before this my withdrawal was pending for 2 days.
Then I got my withdrawal & I confirmed if I am free to do transactions now, they confirmed me the same and the email screenshot has been attached.
Now after 5 transactions my withdrawal has been suspended and suddenly account has been blocked.
Chat support says contact email and email support don't respond.
My issue is that if verification is done how can they block the account.
Avasin tilin 26. lokakuuta ja yhden noston jälkeen se evättiin samana päivänä.
27. päivänä sain sähköpostin asiakirjojen vahvistamiseksi.
Ja samana päivänä he vahvistivat, että se on valmis ja voin tehdä liiketoimet.
28. 5 noston jälkeen he pitävät jälleen tapahtumani ja 31. päivänä he juuri estivät tilini ilman mitään syytä
I opened the account on 26th oct and after one withdrawal it got denied on the same day.
On 27 th I got a mail for documents verification.
And on the same day they confirmed that it has been completed and I can do the transactions.
On 28th After 5 withdrawals they again hold my transaction and on 31 St they just blocked my account without any reason
Sain tänään vastauksen tähän sähköpostiin.
Got this e-mail reply today.
Hei abhi61641 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello abhi61641 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei siellä,
Kiitos abhi61641, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko toimittaa todisteet petollisesta toiminnasta sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos!
Hello there,
Thank you abhi61641 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could provide evidence of the fraudulent activity to my email. (peter.c@casino.guru)
Thank you!
Kiitos tuesta. 👍
Thanks for the support.👍
Hyvää iltapäivää
Lähetti tuloste käyttäjälle. abhi61641 Vahvista varojen vastaanottaminen.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Good afternoon
Sent the output to the user. abhi61641 Please confirm receipt of funds.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили вывод пользователю. abhi61641 подтвердите, пожалуйста, получение средств.
С уважением, команда 1win.
Kyllä, olen saanut rahani, mutta tilini on edelleen estetty.
Ongelmani liittyy tilin tukkoon, mikä on tarkka syy?
Se on edelleen estetty, enkä voi kirjautua sisään.
Haluan tietää tarkan syyn tilini jäädyttämiseen ja myös, jos pelasin reilua peliä, voinko käyttää tiliäni tulevaisuudessa vai en?
Vastaa ystävällisesti kysymyksiini, koska en halua saman tapahtuvan tulevaisuudessa.
Yes, I have received my funds but my account is still blocked.
My issue is about account blockage, what's the exact reason?
It's still blocked and I can't login there.
I want to know the exact reason for suspending my account & also if I was playing a fair game then will I be able to use my account in future or not?
Kindly answer my issues because I don't want the same thing to happen in future.
Tilisi on estetty 9.7:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöt, kohta Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonvälittäjäyritystä vastaan (monitili, vedonlyönnin automatisointiohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteissa pelaaminen, jos peli tiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonvälittäjä pidättää oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Tässä tapauksessa olemme lähettäneet peruutuksen tietoihisi ja lopetamme yhteistyön.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Your account is blocked by 9.7:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
In this case, we have sent the withdrawal to your details and are ending cooperation.
Best regards, 1win team.
Ваш аккаунт заблокирован по 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
В данном случае, мы отправили вывод на Ваши реквизиты и прекращаем сотрудничество.
С уважением, команда 1win.
Hyvä abhi61641,
Kun olet vastaanottanut voittosi, merkitsen valituksen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear abhi61641,
As you have received your winnings I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
