Nigerialaisen pelaajan voitot pidätettiin ja tili estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Tutkittuamme hieman, huomasimme, että toinen henkilö kasinolla käytti pelaajan sähköpostiosoitetta samanlaisen valituksen kanssa verkkosivustollamme. Hylkäsimme valituksen.
Rakas Abdulrahaman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Onko sinulle kerrottu, mikä oli tarkka syy olla vahvistamatta tiliäsi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos Petronela
1.Kyllä Petronela, tilini estettiin luultavasti epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi,
2. Toimitin asiakirjat sinä päivänä, jona minua pyydettiin, muutaman tunnin välein,
3.Minulle lähetettiin viesti, jossa lainattiin lauseketta 9.7 yleisissä ehdoissa.... sillä välin en kuitenkaan rikkonut ehtoja, minulla ei ole useita tilejä, se oli ensimmäinen ja ainoa tilini, en käyttää sovelluksessa olevaa ohjelmistosovellusta.
4.En käyttänyt bonuksia, en tiedä miten pääsen niihin käsiksi, käytin rahani, tilille tallettamani rahat...90$ ja kasvatin siitä 130$
5. Välitän asiakirjani sähköpostiisi.
Kiitos paljon Petronela, arvostan todella paljon!
Parhain terveisin,
Abdulrahaman.
Paljon kiitoksia, Abdulrahaman, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Abdulrahaman,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että joudut käsittelemään tällaista ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä 1win Casino -tiimi, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja soittimen tapauksesta? Voitko täsmentää, millä tavalla pelaaja on rikkonut ehtojasi (kohta 9.7)? Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit lähettää todisteita sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kiitos paljon Natalia,
Arvostan todella.
ensimmäinen talletukseni oli 45 dollaria, kun yritin lyödä vetoa, pyöräytin vahingossa koko 45 dollarini onnenpyörällä 1,5 kertoimia vastaan, ja minulla oli onni voittaa pyöräytyksen ja saldoksi tuli 67,5 dollaria, minulla kävi onni. , ja sitten aloitin nostot, mutta minut evättiin.
Talletin myöhemmin vielä 45 dollaria, talletus onnistui, mutta toinen nosto ei.
Laitoin joitain vetoja 45 dollarilla, jonka voitin ja hävisin joitain, mutta myös se kasvoi.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja hän pyysi minua peruuttamaan nostot ja sijoittamaan sen uudelleen eri summalla, tein, mutta en saanut nostoa.
Otin yhteyttä uudelleen, mutta minua pyydettiin ottamaan yhteyttä asiantuntijoihin sähköpostiosoitteella contact@1win.xyz, asiantuntijat pyysivät minua antamaan tietoni, tein, mutta tilini suljettiin myöhemmin.
Tämä on minulle uusi sovellus, jonka aikana luin kaikki sivustoa koskevat säännöt ja määräykset, se on ainoa tili, joka minulla on, enkä pelannut välimiestilanteessa.
Oli todella yllättävää, että minua syytettiin (lauseke 9.7).
Hei, Abdulrahaman!
Kuten kirjeessä aiemmin kerrottiin, tilisi on estetty sivuston käyttöehtojen kohdan "Yleiset ehdot (jäljempänä - Säännöt)" kohdan 9.7 rikkomisen vuoksi: Jos vedonlyöntiin osallistuja ryhtyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiö (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttö jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset petolliset toimet.
Noudatamme tiukasti sääntöjä ja kannustamme pelaajiamme tekemään niin. Siksi emme koskaan tee perusteettomia päätöksiä.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hei 1win,
Sinua on pyydetty täsmentämään, millä tavalla olen rikkonut säännön P.9.7 lauseketta yleisissä ehdoissa...mikä on varsinainen rikokseni, mitä petosta olen tehnyt tai tehnyt!!
Rakas Abdulrahaman,
kasinon edustaja otti minuun yhteyttä, joten nyt odotan lisätietoja heidän puoleltaan. Lähetän päivitykset, kun saan lisätietoja tapauksestasi.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Voi luoja😔 rakas Natalia, aika on pian kulumassa... tämä saattaa kuulostaa epäviralliselta, mutta herra on todistajani, joka tapauksessa en rikkonut sääntöä, se on ainoa tili, joka minulla oli ja jonka olen avannut 1 voitolla.
Heidän pitäisi tarkistaa alustansa kunnolla.
Jos voit, pyydä heitä palauttamaan 90 dollaria, heidän ei tarvitse maksaa minulle 40 dollaria, mikä tekee siitä 130 dollaria.
Olen todella kaipaa rahaa😭, nämä rahat tulevat pitkälle elämässäni, niiden pitäisi peukaloida armoa.🙏
Hei!
Natalia, odotamme vastaustasi jatkaaksemme keskustelua tästä valituksesta.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Rakas Abdulrahaman, älä huolehdi toistaiseksi. Olen sinuun liittyen yhteydessä kasinon edustajaan, joten sitä ei suljeta ennen kuin saamme selville, mistä on kyse.
Haluan myös ilmoittaa, että olen saanut sähköpostisi kaikkine liitteineen, kiitos.
Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä, kun tapausta käsitellään.
Terveiset,
Natalia
Tästä valituksesta keskustellaan edelleen yksityisesti.
Hyvä 1win edustaja,
Miksi asiantuntijoillasi ei ollut riittäviä/oleellisia syitä yksityiskohtineen ennen tilin sulkemista yhdessä varojensa kanssa?
Sen absurdia, että sinun on luotava/etsivä tekosyitä varmuuskopioidaksesi päätöstäsi.
Haluan, että kasino palauttaa minulle rahani, enkä koskaan vierailisi kasinon sivustolla uudelleen tarvittaessa!
Mutta uskon olevani uskollinen pelaaja sivustolla... En ole osallistunut mihinkään petolliseen toimintaan!
Tällä välin olen myös ottanut yhteyttä alla oleviin viranomaisiin, kerroin heille, että olen yhteydessä kasinogurun ratkaisutiimiin.
Viranomaiset ilmoittivat myös, että valitukseni oli kirjattu ja välitetty eteenpäin.
he antoivat minulle henkilölipun numeron.
panaszt-dispute--gaminglicences.com
Xcomplaints@gaminglicences.com
CXomplaints@softgamings.com
Päivitän keskusteluni heidän kanssaan täällä.
Kiitos kasinoguru.
Parhain terveisin,
Abdulrahaman.
Rakas Abdulrahaman,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla.
Keskustelemme edelleen tapauksestasi kasinon edustajan kanssa yksityiskeskustelussa, olemme vaatineet lisää todisteita turvallisuusosastolta ja odotamme tietoja. Olen erittäin pahoillani viivästyksestä ja kiitos kärsivällisyydestäsi. Ilmoitan sinulle, kun asiassasi on edistytty.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Siitä on nyt yli 2 kuukautta, kun olen jättänyt valituksen, mutta kasinolla ei ollut mitään näytettävää, totuus on, että he vain estivät tilini epäreilusti... En missään tapauksessa rikkonut sääntöä.
Seuraavien 22 tunnin aikana aikajakso kuluu.
Todellakin 1win kasino ei ole reilu kasino eikä reilu käyttäjiään kohtaan!
Hei! Annoimme Natalialle kaikki tiedot tästä tapauksesta henkilökohtaisessa keskustelussa. Asiasta keskustellaan edelleen.
Rakas Abdulrahaman,
Olemme huomanneet, että toinen henkilö on käyttänyt täsmälleen samaa sähköpostiosoitetta kuin sinä rekisteröidessään tilinsä 1win-sivustolla. Tämä on heidän valituksensa verkkosivustollamme: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. He toimittivat meille myös lupaviranomaiselta saamansa tiedot, että heidän tilinsä oli merkitty tiliisi. Valitettavasti tämä pakottaa meidät hylkäämään valituksesi, koska useiden tilien luominen rikkoo ehtoja.
Ole hyvä ja ota yhteyttä lupaviranomaiseen. Toivon, että he voivat antaa sinulle lisäselvityksiä ongelmastasi.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa.
Toivottaen,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
