Rakas Jackwill,
Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - yhden henkilön käyttämät useat tilit, mikä on ehdottomasti kielletty kaikissa nettikasinoissa, varsinkin jos pelaaja saa epäoikeudenmukaisen edun kasinolle pelaamalla tällä tavalla. Samoja henkilötietoja ja tietoja käytettiin useammalla kuin yhdellä kasinotilillä. Kiistautettu tilisi oli yksi niistä. Lisäksi syytökset liittyvät hyvin todennäköisesti urheiluvedonlyöntiin ja urheiluvedonlyöntisääntöjen rikkomiseen.
Onnistunut vahvistus on välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi. Valitettavasti tilisi/tilisi eivät läpäisseet kasinon puolella tehtyjä lisävarmennuksia ja tarkistuksia yllä mainituista syistä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä rahapeliviranomaiseen, joka on kasinon sääntelemä, tai joltain verkkosivustoista, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia.
Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, 1win Casino -tiimi, että annoit kaikki tiedot ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Jackwill,
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts used by 1 person, which is strictly prohibited in all online casinos, especially if a player gains an unfair advantage over the casino by playing in such a way. The same personal information and details were used in more than 1 casino account. Your disputed account was one of them. In addition, the accusations very likely relate to sports betting and breaching sports betting rules.
A successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Unfortunately, your account(s) did not pass the additional verification and checks made on the casino's side for the reasons stated above. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by or one of the websites that deal with sports betting-related complaints.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino team, for providing all the details and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: