Intialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että pelaajan tili oli estetty vilpillisen toiminnan vuoksi ja pyysi sitten pelaajaa toimittamaan tiedot, jotta he voivat palauttaa pelaajan saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen ja valitus ratkaistiin.
Hei ,
Nimeni on Patel Hardikkumar Arvindbhai Intiasta. Pelaan 1win kasinoa, en käytä minkäänlaista bonusta, olen pelannut livekasinopelejä 1win kasinolla muutaman päivän ajan. Kaikki meni hyvin, mutta yhtäkkiä kotiutukseni ei tapahtunut ja pyysin tukea ja pyysin heitä ottamaan yhteyttä turvallisuuteen, otin heihin yhteyttä ja he pyysivät minulta asiakirjoja, lähetin heille asiakirjani, kuten adharcardin ja pankkikirjani ja selfien adharcardilla, Kaiken tämän lähettämisen jälkeen hän sai seuraavan vastauksen:
"Hei!
14 päivän kuluessa lähetetään sinulle kirje pelitilisi tarkistuksen tulosten perusteella (maksimiaika, jos lisätarkistuksia tarvitaan, voi olla 30 päivää pyynnöstä).
Ystävällisin terveisin 1win joukkue. "
14-30 päivää on erittäin pitkä aika, joten pyydän casinogurua ratkaisemaan ongelmani mahdollisimman pian
Hei Casinoguru,
Heiltä ei ole vielä vastausta.
Kiitos vastauksestasi, hardik1310. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Hei Kristina,
Kyllä, olen tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin, enkä ole vielä saanut vahvistusta, eikä minun ja kasinon välillä ole ollut muuta viestintää kuin se, jonka lähetin sinulle sähköpostitse.
Hei Casinoguru,
He lähettävät minulle seuraavan sähköpostin tänään ja estävät tilini rahoillani.
"Hei!
Turvapalvelumme on tarkastanut pelitilisi kattavasti ja objektiivisesti hardikkumarpatel131098@gmail.com ja sen tulosten perusteella raportoimme seuraavaa.
Samalla ilmoitamme, että kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöistä Yleiset ehdot -osio (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, ohjelmiston käyttö vedonlyönnin automatisoimiseen, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden estää tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöntiin osallistujan pelitilin.
Näin ollen kohdan 9.7 rikkomisen mukaisesti. pelitili hardikkumarpatel131098@gmail.com on estetty, eikä sitä voi palauttaa.
Huomaa, että uudelleenrekisteröinnin yhteydessä pelitilisi estetään ilman ennakkoilmoitusta.
Parhain terveisin."
En ole käyttänyt mitään heidän bonuksiaan enkä ole tehnyt mitään väärää, mutta tilini on estetty saldoni kanssa, joten pyydän casinogurua palauttamaan rahani 1winiltä ja vahvistamaan ja poistamaan tilini 1win-luokituksesta.
Paljon kiitoksia, hardik1310, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hardik1310,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 1Win Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1Win Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, että pelaaja on rikkonut edellä mainittuja ehtoja? Mikä on tarkka syy tilin sulkemiseen ja saldon takavarikointiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltapäivää
Tili suljettiin sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvää iltapäivää
Hyvä hardik1310, ilmoita tiedot hyvitystä varten. Taseen jäljellä olevien varojen määrän palautus - 121 415 INR.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä hardik1310,
Kerro meille, jos hyvitys on vastaanotettu ja asia on ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Ei, en ole vielä saanut hyvitystä.
Hyvä 1Win Casino,
Ilmoitathan meille, kun palautus on käsitelty.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltapäivää
Hyvä hardik1310 , vahvista varojen vastaanottaminen.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hei Casinoguru ja 1 voitto
Olen vastaanottanut hyvitykseni, kiitos paljon casinoguru
Hei hardik1310,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
