Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja 1win Casinolta iCloud-sähköpostiinsa vahvistuskoodin saamisen vuoksi. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinon asiakaspalveluun eikä saanut ratkaisua, hän kääntyi reklamaatiotiimin puoleen saadakseen apua. Tiimi oli havainnut, että pelaajalla oli kaksi tiliä, mikä oli yleisesti kiellettyä online-kasinoissa. Pelaaja selitti, että hän oli unohtanut alkuperäisen tilinsä salasanan, mikä johti uuden luomiseen. Kasino vastasi toteamalla, että pelaajan oli annettava sähköpostiosoite, jota ei aiemmin käytetty heidän sivustollaan. Uuden sähköpostin antamisen jälkeen kasino oli onnistuneesti vaihtanut pelaajan sähköpostiosoitetta, jolloin pelaaja pystyi jatkamaan kotiutusta. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu, mutta hän ei vahvistanut varojen vastaanottamista, joten meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.
