Nigerialaisen pelaajan tili estettiin ja jäljellä oleva saldo pidätettiin ilman lisäselvityksiä. Väitetään, että pelaajan talletuksiin ja kotiutuksiin käyttämien maksutapojen väärinkäytöstä oli näyttöä. Kasinotiimin päätöksentekoperusteita ei todistettu, mutta asian lisäkeskustelun jälkeen kasino päätti maksaa pelaajalle takavarikoidun summan ja pitää pelaajan tilin lukittuna. Pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi".
Hei 1 voitto,
En ole pystynyt tekemään kotiutuksia pokeripelin voittamisen jälkeen, tilini oli rajoitettu, en voi edes kirjautua enää pokeripeleihin.
On turhauttavaa, että tallettaminen ei ole ongelma, mutta nostamisesta tulee iso.
En missään tapauksessa riko sääntöä, tämä on ensimmäinen ja ainoa tilini, jolla on 1 voitto.
Ole hyvä...haluan sinun tutkivan tiliäni ja ratkaisevan ongelman.
Parhain terveisin.
Rakas Deenah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Millaista pokeria olet pelannut (turnaus, peliautomaatti tai livepokeria)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Kiitos vastauksestasi, tili avattiin toukokuussa 2022,
En ole vielä käynyt vahvistusprosessia läpi.
Luulen, että se on livepokeri, pelasin jonkun kanssa livenä pöydässä.
Panostimme molemmat 47 dollarilla ja voitin kaiken.
Parhain terveisin,
Madina
Ymmärsinkö oikein, että olet pelannut vain yhden pelin/istunnon? Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Näen vain urheilupelien historian, mutta kasinon ja spinningin historian en näe sitä, luultavasti olisin voinut nähdä pokeripelejä, mutta minulta on evätty pääsy pokeripeleihin!
Lähetin sinulle sähköpostin osoitteeseen Petronela.k@casino.guru.
Kiitos!
Ymmärsinkö oikein, että olet pelannut vain yhden pelin/istunnon?
Ei, olen pelannut ankarasti pelejä tililläni, joskus pelaan koripalloa, enimmäkseen jalkapalloa, mutta tällä kertaa, kun minua rajoitettiin, pelasin pokeripeliä... se ei ole ensimmäinen ehkä kolmas kerta!
Käytän nostoihin täydellistä rahajärjestelmää, mutta ne ovat olleet maksuviivästyksiä täydellisen rahan takia, joten päätin tehdä nostoja kryptomenetelmällä ja silloin tilini jäädytettiin.
Onko sinun ja kasinon välillä mitään asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit välittää minulle?
Kyllä Petronela
Minua kehotettiin olemaan panikoimatta sen jälkeen, kun olen toimittanut heille asiakirjani KYC:tä varten, että rahani annetaan minulle, kun KYC on tehty.
He pyysivät minua odottamaan vastausta 14 päivän kuluessa, ja se on jo 5 päivää.
Haluan lähettää sinulle keskustelumme ja lähettää sinulle myös asiakirjani, jotta voit myös tehdä oman vahvistuksesi varmistaaksesi myös asiakirjani.
Kiitos vastauksestasi, arvostan todella paljon.
Parhain terveisin,
Abdulrahaman.
Rakas Petronela
Pelasin yhden pelin/session (porker) 47 dollarilla ja voitin 93 dollarin kumulatiivisena, sitten aloitin kotiutuksen 90 dollarilla ja laitoin pikavedon 1 dollarilla, joka hävisi.
Minulla on nyt odottava 90 dollarin nosto ja 2 dollarin saldo lompakossani.
Pelasin yhden pelin/istunnon.
Kiitos Petronela.
Paljonko oli viimeinen talletuksesi, kiitos?
Mitä tulee asiaan liittyvään viestintään, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Talletin 47 dollaria.
Kiitos paljon Petronela.
Paljon kiitoksia, Deenah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Deenah,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinotiimiin nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisin kutsua 1win Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voitko selittää syyt siihen, miksi päätös estää Deenahin pelitili ilman ja pidätellä hänen voittonsa? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseenandrej.p@casino.guru .
Rakas Deenah,
Huomaa, että emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Ilmoitimme kasinotiimille muilla tavoilla ja odotamme tällä hetkellä heidän vastaustaan.
Haluaisimme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Deenah!
Kuten kirjeessä aiemmin kerrottiin, tilisi on estetty sivuston käyttöehtojen kohdan "Yleiset ehdot (jäljempänä - Säännöt)" kohdan 9.7 rikkomisen vuoksi: Jos vedonlyöntiin osallistuja ryhtyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiö (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttö jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset petolliset toimet.
Noudatamme tiukasti sääntöjä ja kannustamme pelaajiamme tekemään niin. Siksi emme koskaan tee perusteettomia päätöksiä.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Rakas Andrej,
Ole hyvä ja katso tätä tilannetta, tämä on epäreilua...En rikkonut sääntöä, pelasin vain pokeripeliä.
Heidän tulee esittää todisteet rikkomuksesta.
Kiitos, 1win Casino -tiimi, kun ilmoitit meille. Voisitteko myös täsmentää toiminnan/toiminnan, jonka vuoksi Deenah rikkoi kohtaa 9.7? Kaikki todisteet, jotka tukevat väitteitäsi, voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Rakas Deenah,
Otathan huomioon, että tapauksestasi keskustellaan kasinon edustajan kanssa yksityiskeskustelussa.
Koska odotamme tällä hetkellä kasinon antavan lisätietoja tapauksestasi, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Rakas Deenah,
Huomaa, että olemme saaneet selvityksen kasinon edustajalta ja odotamme tällä hetkellä, että he toimittavat meille lisätietoja.
Sillä välin pyydän sinua ystävällisesti toimittamaan tiliotteen heinäkuulta 2022, joka osoittaa, että talletuksiin liittyvät tapahtumat onnistuivat. Voit lähettää tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvä Andrej, olen lähettänyt asiakirjat (tiliote) sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos, arvostan todella!
Kiitos, Deenah, sähköpostistasi.
Huomaa, että tapauksestasi keskustellaan edelleen kasinon kanssa yksityiskeskustelussa. Koska ongelman tutkimiseen tarvitaan lisäaikaa. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hei!
Ehdotan 1win kasinoa maksamaan minulle rahani, koska syytökselle ei ole asiaankuuluvia todisteita.
Mielestäni se on verkkovirhe, joka sai 1win-asiantuntijat pitämään sitä rikkomuksena.
Uskon, että kasino on paljon enemmän kuin 92 dollarin ottaminen asiakkaan huijaamisen nimissä.
Tämä säästää kasinon mustat pisteet, ja tapaus suljetaan ratkaistua.
Se on vain ehdotus.
Parhain terveisin,
Deenah.
Neuvottelut valituksesta jatkuvat edelleen yksityisesti.
Hei Andrej,
Onko kasinolta edistystä?
Näytti siltä, että olet myös väsynyt tapaukseen, etkä ole reagoinut vähään aikaan.
Kasinon vastaus on väsyttävää ja järkyttävää.
On selvää, että heiltä puuttuu faktoja päätöstensä tueksi.
Tämä on häpeä kasinolle, kun hänellä on 92 dollaria!
Rakas Deenah,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Kasinon edustaja on antanut meille lisätietoja tapauksestasi, mutta syyt kasinon päätökseen takavarikoida voittosi eivät ole meille vielä täysin selvät.
Asiasta keskustellaan lisää kasinon edustajan kanssa yksityisessä ketjussa. Pidän tämän ketjun ajan tasalla mahdollisista päivityksistä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kiitos Andrej,
Minua yllätti jatkuvasti, miksi rahani ja tilini takavarikoitiin.
Olen ollut uskollinen pelaaja... voit kysyä heiltä koko pelihistoriani, voit myös kysyä heiltä talletus- ja kotiutushistoriani, niin huomaat, että usein häviän kuin voitan.
En ole koskaan käyttänyt ohjelmistoa voittaakseni, en edes tiedä mitä välimiestilanne tarkoittaa...minä vain pelaan pelejä tilillä ja tilillä!
Hyvää iltaa!
Pyydetty summa palautetaan, pelitilin esto ei ole perusteeton, eikä sitä siksi voida peruuttaa.
Pyydämme asiakasta toimittamaan tiedot yllä olevan summan palauttamiseksi.
Ystävällisin terveisin 1Win joukkue.
Kiitos 1win Casino -tiimi päivityksestä ja kiitos Deenah tarvittavien tietojen antamisesta.
Hyvä kasinotiimi,
Koska Deenah on toimittanut pyydetyt tiedot, voitteko ilmoittaa ajanjakson, jonka kuluessa Deenah voi odottaa saavansa voittonsa?
Hyvää iltapäivää!
Käyttäjän pyytämä summa on lähetetty yllä oleviin tietoihin (92 USD USDT-lompakkoon).
Ystävällisin terveisin 1Win joukkue.
Hei,
Olen saanut sen.
Kiitos kasinoguru väliintulostasi. Arvostan todella🙏, kiitos myös 1win-tiimille, että maksoit minulle rahani.
Toivottavasti maksat myös muille.... ne kaksi, joihin minut merkittiin, kun ilmoitin lupaviranomaiselle.
Alla on kuvakaappaus palautteesta.
He avasivat myös valituksen täällä kasinogurusta.
Se on hyvä lähestymistapa, jos ratkaiset myös heidän tapauksensa, he ovat nigerialaisia.
Jos kasinotiimi ei pahastu, voiko 1win-tiimi selittää minulle, mikä oli rikkomukseni, joka johti tilini estämiseen?
Arvostan todella, jos tilini voidaan palauttaa, koska nautin kasinolla pelaamisesta.😊
Kiitos kaikille.
Ystävällisin terveisin,
Deenah
Kiitos, 1win Casino -tiimi, yhteistyöstäsi.
Ja kiitos, Deenah, vahvistamisesta. Olen erittäin iloinen, että olet saanut voittosi. Olemme myös välittäneet kyselysi kasinon edustajalle, mutta emme ole saaneet vastausta. Pelkään, että voin paljastaa vain sen, että pelitililläsi käytettyjen maksutapojen osalta epäiltiin väärinkäyttöä. Jos kasinotiimi antaa lisätietoja tapauksestasi, välitän ne sähköpostiisi.
Tästä huolimatta, koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi Ratkaistuksi järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
