Kiinalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Olen kiinalainen pelaaja, jonka tunnus on 30123108
Nostoa ei ole hyväksytty, ja tein KYC-vahvistuksen 6. huhtikuuta 2023 ja sanoin, että odota 14 päivää. Siitä on nyt 16 päivää, enkä ole vielä saanut mitään tietoa.
Rakas wuwei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Kyllä, nosto on edelleen käsittelyssä, siitä on yli 20 päivää. Ja 6. huhtikuuta lähetin KYC-materiaalit 1winin vaatimusten mukaisesti, mutta en ole vielä saanut vastausta 1winiltä.
Paljon kiitoksia, wuwei, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos wuwei, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää
Koska varmennus suoritettiin, kaikki sen vaiheet mukaan lukien videohaastattelu mukaan lukien, tilin vahvistus kesti kaikki 30 päivää.
KYC-prosessi on täysin valmis, tili toimii normaalisti, nosto on käytettävissä kokonaisuudessaan.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä wuwei , kerro meille, jos pystyt nostamaan nyt. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.