Venäläinen pelaaja oli pyytänyt 330 dollarin kotiutusta 1. kesäkuuta peliltä 1win ja toimittanut vaaditut asiakirjat. Huolimatta siitä, että kasinoa kehotettiin odottamaan jopa 30 päivää, rahat olivat jääneet odottamaan, eikä kasino ollut vastannut useisiin tiedusteluihin määräajan jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
Hei,
1. kesäkuuta rekisteröin tilin 1vin. Voitin 330 dollaria ja pyysin kotiutusta. Rahat olivat odottamassa pitkään, joten otin heihin yhteyttä. He pyysivät minua toimittamaan asiakirjoja, minkä tein lähettämällä pyydetyt valokuvat. Sitten he käskivät minun odottaa jopa 14 päivää, enintään 30 päivää. Olen liittänyt kuvakaappauksen viitteeksi. Nyt on kulunut 30 päivää ja he ovat täysin hiljaa, ja rahat ovat edelleen vireillä. Otin heihin yhteyttä useita kertoja määräajan jälkeen, mutta en saanut vastausta. Kokeilin myös heidän sivuston chattia, jossa he kertoivat minulle lähetetyn pyynnön ja tarkistavani myöhemmin, tarkentamatta milloin. Kolmen päivän aikana lähetin heille viestiä useita kertoja päivässä, mutta sain joka kerta saman vastauksen: "Tarkista myöhemmin uudelleen, tarkistamme pyyntösi" ilman aikarajaa. Tämä tilanne on turhauttava. Valokuvien tarkasteleminen 30 päivän ajan ja sitten minusta huomiotta jättäminen tuntuu hyvin oudolta. Olen melkein luopunut rahojeni vastaanottamisesta. Jos voittaa jotain ensimmäistä kertaa, mutta sen saamatta jättäminen on todella pettymys.
Hei Semen228,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Eilen illalla minulle annettiin rahaa. Anteeksi että vaivaan)
Hyvä Semen228,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
