Intialainen pelaaja laukaisi nostopyynnön kaksi viikkoa sitten 1winillä, mutta se lopetettiin yhtäkkiä. Otettuamme yhteyttä kasinon edustajaan saimme selville, että pelaajan tiliä oli varmistettu, mutta vahvistus oli vihdoin valmis ja pelaaja sai kotiutuksen. Valitus ratkaistiin kuten ratkaistiin.
Hei Casinoguru,
Kuten tiedät, olen pelannut 1 voittoa pitkään. Eräänä päivänä yhtäkkiä vetäytymiseni pysähtyi. Kun kysyin live-tuesta, he käskivät ottaa yhteyttä security@1win.xyz , Kun otin heihin yhteyttä, he pyysivät asiakirjoja minulta. Lähetin kaikki asiakirjat 10. elokuuta. Hän oli pyytänyt vastausta 14 päivän kuluessa, tänään on 17. päivä eikä vastausta ole tullut. Ratkaise ongelmani mahdollisimman pian ole kiltti.
Hyvä Janharkhan1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Tiedän, että KYC on tärkeä, joten lähetin kaikki asiakirjat, sen jälkeen minulle kerrottiin, että kirje saapuu 14 päivän sisällä asiakirjojen lähettämisestä, Mutta tänään on 17. päivä, en ole vielä saanut kirjettä.
Paljon kiitoksia, Janharkhan1988, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Janharkhan1988,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan asiakirjojen vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1win Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko tarkentaa, oletko saanut kaikki vaaditut asiakirjat pelaajalta? Milloin pelaaja voi odottaa, että heidän paperinsa tarkistetaan?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvää iltapäivää
Käyttäjä on läpäissyt vahvistuksen.
Kotiuttaminen on mahdollista.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos, että annoit nämä tiedot, 1win Casino.
Hyvä Janharkhan1988, voitko vahvistaa, että tilisi on nyt vahvistettu ja nostovaihtoehto on käytettävissäsi? Kerro minulle, voimmeko jo lopettaa valituksesi tai tarvitsetko lisäapua.
Hei Casinoguru,
1win tilini vahvistettiin onnistuneesti. Kiitos paljon.
Hyvä Janharkhan1988,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
