Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei . Lähetin asiakirjat 16. lokakuuta ensimmäisen kerran, sitten toisen kerran 22.10. ja vielä tänään, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. chatissa he kertovat minulle, että nostojen suuren kysynnän vuoksi se kestää odotettua kauemmin, mutta siitä on jo yli 15 päivää apua
Hyvä KingRaptor89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin: henkilökortin, kuvan talletukseen (ja ensimmäisiin onnistuneisiin nostoihin) käytetystä prepaid-kortista, verotunnuksen ja tiliotteen. Kaikki tämä 2 kuukauden rekisteröinnin jälkeen, koska chatissa minulle kerrottiin, että asiakirjoja ei tarvinnut lähettää ja ensimmäiset nostot onnistuivat aina....
Kiitos paljon vastauksestasi, KingRaptor89. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt postia osoitteeseesi
kristina.s@casino.guru
Kävin sähköpostisi läpi ja huomaan, että kasino pyysi selfietä, jossa sinulla on henkilöllisyystodistus, mutta en näe, että olisit toimittanut sellaista asiakirjaa. Voisitko ystävällisesti neuvoa, jos lähetit tämän asiakirjan myöhemmin?
Lähetin juuri 1win selfie -kuvan henkilöllisyystodistuksella
Joten ... Tänään he maksoivat minulle 2 vireillä olevaa kotiutusta (yhteensä 400 euroa)... Loput nostot on peruutettu ja palautettu pelitilin hyvitykselle .... Yritin tehdä nostoa, mutta ne ovat kieltäytyy minulta .... Ja jos yritän lyödä vetoa, en voi lyödä vetoa enempää kuin 23 senttiä .... En tiedä enää mitä sanoa olen järkyttynyt
Pelitilillä 1600 euroa tukossa ... Haluan rahani .... Eikä kukaan vastaa minulle avusta..... Apua
Päivitys.... Vaikka en ole saanut vastauksia kasinolta, useiden kotiutusyritysten yhteydessä rahat hyvitetään kortilleni .. Minulla on vielä yksi tapahtuma jäljellä ja olen vihdoin nostanut kaiken. Kun pelitilini on 0, en kirjaudu sisään enää koskaan, myös siksi, että kuten sanoin vedot on rajoitettu senttiin... Se on sivusto, joka tarjoaa paljon, mutta tämän pahan onnettomuuden jälkeen pysyn poissa ikuisesti
Hurraa. Onnistuin nostamaan kaikki rahat pelitililtä.... Tästä eteenpäin en enää koskaan käytä 1winia (myös koska minulla on rajoitetut panokset) mutta ne eivät ansaitse minulta enää mitään.... Huono kokemus.. Voitko lopettaa tapauksen... Kiitos joka tapauksessa avustasi
Hyvä KingRaptor89,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru