Argentiinalainen pelaaja kohtaa jatkuvia ongelmia tilin vahvistamisen ja nostoviivästysten kanssa kasinolla kuun alusta lähtien. Vaikka hän onnistui nostamaan yhden 1 400 000 Argentiinan peson, lisäyritykset eivät ole onnistuneet, koska hänen tilinsä on estetty ja vahvistusprosessia koskevat epäselvät vastaukset.
Hei, hyvää iltaa. Tunnusnumeroni on 79699562. Minulla on ollut ongelmia tämän kasinon kanssa tämän kuun alusta lähtien. Onnistuin nostamaan vain yhden 1 400 000 Argentiinan peson. Kun yritin kotiuttaa lisää voittoja, viiveet kestivät tunteja ja päiviä. Otin yhteyttä ja minulle kerrottiin, että tilini on vahvistettava. Minulle lähetettiin sähköpostiviesti, jossa oli vahvistuslinkki, jonka täytin välittömästi ja tehokkaasti 9.10. Jatkoin pelaamista, hävisin ja voitin sekä rahan tallettamista, jotta voisin kotiuttaa, kun kaikki oli ratkaistu. Päivä kului, enkä edelleenkään pystynyt vetäytymään, joten otin heihin uudelleen yhteyttä. He sanoivat, että minun piti odottaa 14 päivää. Neljätoista päivää kului ilman päivityksiä. Kysyin henkilökunnalta ja minulle kerrottiin, että se kestää 14-30 päivää. Jatkoin pelaamista ja rahan tallettamista, ja tilini estettiin. Konsultoin vielä kerran ja sain aina saman vastauksen – odotan ja lähetän sähköpostin security1winille. Turvallisuudesta sama neuvo: odota 14-30 päivää. Siitä on 19 päivää, enkä vieläkään ole saanut selkeää vastausta tilanteestani. Olen sijoittanut alustaan paljon rahaa, enkä usko, että on oikein pitää sitä niin kauan.
Hyvä leonelperalta9519,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat annoit kasinolle vahvistusta varten? Oletko toimittanut kaikki asiakirjat ajallaan ja oikeassa muodossa?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika, kaikki minulle lähetetyt KYC-linkin vaatimat asiakirjat, olipa se sitten kuva kasvoistani, henkilöllisyystodistus ja tiedot osoitteestani, olivat kaikki ajoissa. Kun he lähettivät sen minulle, minulla meni enintään 30 minuuttia sen suorittamiseen.
Voittoni ovat ilman bonusta eri urheiluvedoissa ja hyvin pienet pikapeleissä
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Koska olet lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat, suosittelen, että annat kasinolle sen pyytämän 30 päivän ajan arvioinnin loppuun saattamiseksi. Nämä perusteelliset tarkastukset voivat todellakin viedä aikaa, joten kärsivällisyys on tässä avainasemassa. Jos et kuitenkaan huomaa edistymistä 9. marraskuuta mennessä, ota minuun yhteyttä, niin ryhdymme auttamaan.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Täydellistä, odotan ilmoitettuun päivämäärään asti, kiitos paljon!
Anteeksi, halusin kysyä sinulta yksityisen kysymyksen, ovatko seuraavat viestit todella sinulta ja tiimiltäsi, koska epäilen sitä.
Hei hyvää iltapäivää, tänään on 30 päivää jo kulunut, huomenna 9. päivä olisi 31 päivää, koska edellisessä kuussa on 31 päivää ja lähetin vahvistuksen 9. päivä, kasinosta ei ole vieläkään merkkiä, eivätkä he vastaa minulle sähköposti.
Paljon kiitoksia, leonelperalta9519, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon Veronika!
Hei Natalia, odotan edelleen, tänään on 31. päivä eikä vieläkään mitään.
Huomenta, minulla on edelleen hämmennystä yhteydenotossa operaattoreihin sekä erilaisia vastauksia, yksi sanoo, että päivälaskuri on nollattu ja toinen, että minun pitäisi odottaa. 
Hei leonelperalta9519,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1win Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Määritä pelaajan vahvistuksen nykyinen tila. Kuten pelaaja ilmoitti, heille ilmoitettiin 30 päivästä, jotka tarvitaan tarkastusten suorittamiseen, ja tämä aika on jo kulunut, mutta päivityksiä ei ole.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvää iltapäivää
Annamme vastauksen mahdollisimman pian. Pahoittelemme häiriötä.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos, 1win Casino. Odotamme vastaustasi lisätietojen kera.
Hyvää iltapäivää
Vahvistusprosessin viimeistelemiseksi käyttäjän on annettava sähköpostilla pyydetyt puuttuvat tiedot. Pyyntö tuli sähköpostista
.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä leonelperalta9519,
Voisitko kertoa meille, jos olet saanut sähköposteja kasinolta ( security@1win.social ) pyydätkö lisäasiakirjoja? Jos on, voitko täsmentää, mitä sinulta pyydettiin toimittamaan ja pystytkö toimittamaan pyydetyt tiedot?
Kiitos.
Hyvää huomenta, sain sähköpostin, jossa pyydettiin maksutosite, ne on jo lähetetty, kiitos vastauksesta!
Kiitos leonelperalta9519.
Hyvä 1win Caisno, ilmoita meille, jos olet saanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja voit viimeistellä pelaajan tilin vahvistamisen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
