Argentiinalainen pelaaja kohtaa jatkuvia ongelmia tilin vahvistamisen ja nostoviivästysten kanssa kasinolla kuun alusta lähtien. Vaikka hän onnistui nostamaan yhden 1 400 000 Argentiinan peson, lisäyritykset eivät ole onnistuneet, koska hänen tilinsä on estetty ja vahvistusprosessia koskevat epäselvät vastaukset.
Hei, hyvää iltaa. Tunnusnumeroni on 79699562. Minulla on ollut ongelmia tämän kasinon kanssa tämän kuun alusta lähtien. Onnistuin nostamaan vain yhden 1 400 000 Argentiinan peson. Kun yritin kotiuttaa lisää voittoja, viiveet kestivät tunteja ja päiviä. Otin yhteyttä ja minulle kerrottiin, että tilini on vahvistettava. Minulle lähetettiin sähköpostiviesti, jossa oli vahvistuslinkki, jonka täytin välittömästi ja tehokkaasti 9.10. Jatkoin pelaamista, hävisin ja voitin sekä rahan tallettamista, jotta voisin kotiuttaa, kun kaikki oli ratkaistu. Päivä kului, enkä edelleenkään pystynyt vetäytymään, joten otin heihin uudelleen yhteyttä. He sanoivat, että minun piti odottaa 14 päivää. Neljätoista päivää kului ilman päivityksiä. Kysyin henkilökunnalta ja minulle kerrottiin, että se kestää 14-30 päivää. Jatkoin pelaamista ja rahan tallettamista, ja tilini estettiin. Konsultoin vielä kerran ja sain aina saman vastauksen – odotan ja lähetän sähköpostin security1winille. Turvallisuudesta sama neuvo: odota 14-30 päivää. Siitä on 19 päivää, enkä vieläkään ole saanut selkeää vastausta tilanteestani. Olen sijoittanut alustaan paljon rahaa, enkä usko, että on oikein pitää sitä niin kauan.
Hyvä leonelperalta9519,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat annoit kasinolle vahvistusta varten? Oletko toimittanut kaikki asiakirjat ajallaan ja oikeassa muodossa?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
