Kiinalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille, että vahvistus oli suoritettu onnistuneesti ja pelaajan saldo oli vihdoin nostettavissa. Pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, emmekä saaneet selville, saiko hän voittonsa. Tästä syystä valitus hylättiin.
Olen jättänyt peruutuspyyntöä melkein kuusi kuukautta. Tänä aikana asiakaspalvelu otti minuun yhteyttä kerran. Anna minun ladata henkilöllisyyden vahvistustietoni. Lähetin heille henkilötietoni pyydettäessä. Toistaiseksi ei ole tullut vastausta. En ole myöskään saanut maksua.
Hyvä llxy19870011,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Pystyisitkö välittämään sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon nostostasi ja vahvistuksestasi? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Sähköposti on lähetetty sähköpostiisi. Viimeinen sähköposti 1WIN:ltä pyysi minua odottamaan kuukauden. Mutta toistaiseksi vastausta ei ole saatu
Paljon kiitoksia, llxy19870011, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei llxy19870011,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1win Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitteko kertoa meille, mistä tällainen viivästys johtuu?
Ole hyvä ja lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvää iltapäivää
Tilin tarkistus on suoritettu onnistuneesti, nosto on käytettävissä kokonaisuudessaan.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino -tiimi, kiitos vastauksesta.
Hyvä llxy19870011, koska kasino ilmoitti, että tilisi on vahvistettu, voitko vahvistaa, että voit pyytää kotiutusta nyt?
Vedonlyönti terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
