Chilen pelaaja ei ole saanut 6. elokuuta tehtyä kotiutusta ja pyytää apua ongelman ratkaisemisessa.
Tein noston 6. elokuuta, mutta se ei ole vielä saapunut. Miten voin ratkaista tämän?
Hyvä marianaguzmann3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, marianaguzmann3. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti tilisi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Hl, jos olen vastaanottanut onnistuneen noston, jos läpäisen
Vahvistus, olenko käyttänyt tulojani ilman bonusta, mutta en ole saanut kotiutusta, jota olin
Pyydän, että ratkaiset minut nopeasti
väsynyt odottamaan
ID********
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon liittyen estettyyn tiliin? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, kyllä, otin heihin yhteyttä ja he eivät vastaa minulle eivätkä mittaa
ei ratkaisua
*******
Onnistuneesta nostosta on kuva, joka ei ole vielä saapunut tililleni
*******
Paljon kiitoksia, marianaguzmann3, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos marianaguzmann3, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää
Pelaajan tiliä ei ole estetty, mutta sitä tarkistetaan.
Pelaaja ei ottanut yhteyttä sähköpostiimme eikä toimittanut asiakirjoja pyydettäessä.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hei, hyvä, siitä on kuukausi, kun se ei ole saapunut
Mitä voitan siinä pelissä, olen kyllästynyt odottamaan
sinä vain huijaat
42924475
Tilini estettiin, kun tein noston as
Kaikille henkilöille, jotka silti estivät vain vetäytymisen vuoksi
No, sinun täytyy ainakin antaa minulle takaisin, mitä olen sijoittanut tähän peliin, hyvät huijarit
Hyvä marianaguzmann3 , jos haluat kotiuttaa voittosi, sinun on ensin tarkistettava asiakirjasi. KYC-tarkistus on pakollinen prosessi asiakkaan henkilöllisyyden tunnistamiseksi ja vahvistamiseksi tiliä avattaessa, joten et voi nostaa varojasi ennen kuin olet läpäissyt vahvistusprosessin. Toivottavasti tämä auttaa!
Katsokaa, mitä tapahtuu, on se, että tein noston onnistuneesti, eikä se haittaa minua
Kun sähköpostini saapui, pyydän sinua palauttamaan ainakin sen, mitä olen sijoittanut kyseiseen peliin. Minulla on jo tili ja laitan asiakirjani kotiutusta varten ja jos saan onnistuneen kotiutuksen, mutta se ei ole saapunut vielä.
Kuten kasinon edustaja mainitsi, tiliäsi ei ole estetty, mutta se on vahvistusprosessissa. Tarkista sähköpostistasi kaikki kasinon vahvistusta koskevat viestit ja lähetä kaikki vaaditut asiakirjat, niin voit kotiuttaa voittosi sen jälkeen, kun ne on vahvistettu. Tämä on alan standardiprosessi.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Prosessissa k kyllä menen kaksi kuukautta odottamaan vastausta ja sähköpostiini ei tule mitään ennen kuin tänään olen jo lähettänyt kaikki asiakirjani tein jo noston, mutta nosto ei ole vieläkään saapunut tililleni mitä muuta voin odottaa katso, kerro minulle, jos en saa vastausta sähköpostiini 🤨
Hyvää iltapäivää
Pelaaja ei lähettänyt mitään sähköpostiimme eikä vastannut lähteviin sähköposteihin.
Tiliä ei ole estetty, mutta se odottaa vahvistusta.
Hyvä marianaguzmann3, tarkista pelitiliisi linkitetty sähköposti ja anna tiedot pyynnöstämme.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä 1win Casino , olisiko mahdollista lähettää vahvistussähköpostit uudelleen pelaajalle?
Kiitos jo etukäteen!
Hyvää iltapäivää
Pelaaja sai kirjeen ja vastasi siihen. Pelaaja vastasi kirjaimellisesti seuraavasti: "Retire ase un mes y no me llega nd" - tämä on hänen kirjeensä koko teksti. Asiakirjoja ei toimitettu. Lähetimme toisen pyyntökirjeen. Ennen kuin pelaaja on toimittanut asiakirjoja, nostoa ei voi tarkastella.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä marianaguzmann3 , olen tarkistanut kasinon säännöt ja sinun on toimitettava yksi näistä asiakirjoista riippuen siitä, mitä he pyysivät sähköpostissa:
11.3.1 henkilöllisyystodistus (mukaan lukien mutta ei rajoittuen kopiot voimassa olevasta passista/henkilökortista ja/tai käytetyistä maksukorteista),
11.3.2 todiste osoitteesta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, äskettäinen sähkölasku (saa olla enintään kolme kuukautta vanha),
11.3.3 kopio käytettyyn maksutapaan liittyvästä viimeaikaisesta luotto-/veloitus-/pankkitiliotteesta (ei saa olla yli 3 kuukautta vanha).
Ole hyvä ja toimita asiakirjat tai joudumme hylkäämään valituksesi, koska et ole tehnyt yhteistyötä kasinon kanssa.
Kiitos jo etukäteen!