Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Russia had successfully completed verification after a withdrawal request but received notice that his account was under review, which could take up to 30 days. On the ninth day, he learned that his account was blocked with no recovery options, leading to frustration about being treated unfairly. The issue was resolved by clarifying that the complaint pertained to sports betting, which was outside the scope of the forum's focus on online casino complaints, resulting in the complaint being rejected.
Venäläinen pelaaja oli suorittanut vahvistuksen onnistuneesti nostopyynnön jälkeen, mutta hän sai ilmoituksen, että hänen tilinsä on tarkistettavana, mikä voi kestää jopa 30 päivää. Yhdeksäntenä päivänä hän sai tietää, että hänen tilinsä oli estetty ilman palautusvaihtoehtoja, mikä johti turhautumiseen epäoikeudenmukaisesta kohtelusta. Ongelma ratkaistiin selventämällä, että valitus koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut foorumin online-kasinovalituksiin, minkä seurauksena valitus hylättiin.
Aloitin pienillä panoksilla saadakseni käsityksen asioista. Myöhemmin aloin olla tosissaan, varsinkin eSportsissa. Usein voitin, mutta hävisin myös melkoisen summan.
Hyvät ajat eivät kuitenkaan kestäneet. Äskettäisen istunnon jälkeen päätin nostaa rahani... Kului neljä päivää, enkä ollut vieläkään saanut niitä. Otin yhteyttä tukeen ja he pyysivät vahvistusta. Sain sen valmiiksi ilman ongelmia. Kun vahvistus oli suoritettu onnistuneesti, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilin tarkistus voi kestää jopa 30 päivää. 9. päivänä sain sähköpostin, ja kohdan 9.7 mukaisesti tilini estettiin ilman palautusmahdollisuutta.
On turhauttavaa, että rehellinen pelaaja ei voi ansaita mitään – heti kun he näkevät, ettet ole pelkkä äijä, he estävät sinut heti.
I started with small bets to get a feel for things. Later, I began to get serious, especially in eSports. I often won, but I also lost a fair amount.
However, the good times didn’t last. After a recent session, I decided to withdraw my money... Four days passed, and I still hadn’t received it. I contacted support, and they requested verification. I completed it without any issues. However, after successfully completing the verification, they sent me an email saying that my account review could take up to 30 days. On the 9th day, I received an email and, in accordance with section 9.7, my account was blocked with no possibility of recovery.
It's frustrating that an honest player can't earn anything – as soon as they see you're not just another sucker, they block you right away.
Сначала ставил по-маленькому, присматривался. Потом начал серьезно разбираться, особенно в кибеrспорте. Стал часто выигрывать, но и проигрывал достаточно.
Но недолго музыка играла. После очередного захода решил вывести деньги... Проходит 4 дня, а деньги не пришли. Пишу в поддержку и они запрашивают верификацию. Я её прошел без проблем. Однако, после успешно пройденной верификации пишут письмо на почту, что нужно до 30 дней на проверку аккаунта. На 9й день приходит письмо и в соответствии с п.9.7. блокируют аккаунт без возможности его восстановления.
Обидно, что честному работяге и заработать нельзя - как только видят, что не лох последний, сразу блок.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää, oletko lyönyt vetoa vain urheilusta/e-urheilusta vai pelasitko myös tavallisia kasinopelejä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear DKalinin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please specify if you made bets on sports/e-sports only, or did you play any regular casino games as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Veronica, hei. Keräsin voittoni käyttämättä bonuksia. Lyön vetoa yksinomaan eSportsista, jota seuraan. Vedon sellaisilla aloilla kuin: CS2, DOTA 2 ja LoL.
Veronica, hello. I accumulated my winnings without using bonuses. I bet exclusively on eSports, which I follow. I bet on such disciplines as: CS2, DOTA 2 and LoL.
Вероника, здравствуйте. Свой выигрыш я накопил не используя бонусы. Ставки делал исключительно на киберспорт, за которым слежу. Делал ставки на такие дисциплины как: CS2 , DOTA 2 и LoL.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tämänkaltaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Siksi minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
