Venäläinen pelaaja oli kuukausi sitten pyytänyt 779 000₽ nostoa 1win nettikasinolta, mutta sitä ei ollut käsitelty. Tehtyään vaaditun asiakirjan tarkistuksen pelaaja sai viestin, jossa todettiin, että nostopyyntö oli hylätty ja viestintä asiakastuesta oli lopetettu sen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksun.
Hyvä Vladimir5533,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, mutta olen samaa mieltä siitä, että yhden kuukauden pitäisi olla tarpeeksi aikaa asiakirjojen tarkistamiseen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kyllä, toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat. Minulle lähetettiin erityinen linkki sivustolle (kycaid.com), jonka kautta he harjoittavat KYC:tä. Siellä he pyysivät valokuvaa passistani, toimitin kaikki asiakirjat. He ottivat minuun yhteyttä myös videon välityksellä. Kaikkien tarkastusten jälkeen sivusto, johon he luottivat, kycaid.com vahvisti henkilöllisyyteni. Kun 1win kirjoitti minulle, että hienoa, asiakirjat hyväksyttiin. He tarkistavat kaiken uudelleen ja avaavat pääsyn 14 päivän kuluessa (he selvensivät, että enimmäisaika voi olla 30 päivää). Tänään on kulunut jo 32 päivää. Kiitos!
Kiitos paljon vastauksestasi, Vladimir5533. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
sitten kun olin vahvistanut heidän linkkinsä avulla, he lähettivät minulle seuraavan sähköpostin
Odotin ja kuukauden kuluttua muistutin itsestäni. He lähettivät minulle saman kirjeen uudelleen
Nyt he eivät vastaa yhtään mitään. Kirjoitan heille eri sähköposteihin, mutta vastausta ei ole.
nostoni on edelleen estetty
Odotan apuasi. Kiitos! 🙏🏼
Paljon kiitoksia, Vladimir5533, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Vladimir5533, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hyvä Vladimir5533,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
