Pelaajan tili estettiin usean tilityksen vuoksi. Kun tarvittavat tiedot oli kerätty kaikilta osapuolilta, valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan kysymys koskee urheiluvedonlyöntiä ja syytöksiä sen sääntöjen rikkomisesta.
Hei Vishubitu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, miksi loit 2 tiliä? Onko molemmat vahvistettu? Käytitkö molempia bonusten lunastamiseen, tallettamiseen ja kotiuttamiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Unohdin vanhan tilini käyttäjätunnuksen ja salasanan ja minulla oli ongelmia vanhan tilin kanssa. Keskustelin sitten myös asiakaspalvelun kanssa, mutta he eivät ratkaisseet ongelmaani, minkä vuoksi tein uuden tilin, molemmat on vahvistettu Lähetin ongelmani turvallisuusosastolle, mutta se on jo 50 päivää kulunut, he eivät vastaa minulle, enkä käyttänyt mitään bonusta
Hei Vishubitu,
Voisitteko neuvoa, jos yritit nollata vanhan acc. Salasana? Ilmoititko kasinolle, että haluat uuden tilin?
Huomaa, että jos kasino ei nimenomaisesti sallinut sitä, heillä oli täysi oikeus mitätöidä saldo, koska rikoit kasinon ehtoja luomalla uuden tilin.
Olen yrittänyt, mutta unohdin myös käyttäjätunnukseni, mutta vanhalla tililläni on ongelmia ja puhuin asiakaspalveluun ja kerroin heille myös, että teen uuden tilin, joten poista vanha tilini
Hei Vishubitu,
Mitä he vastasivat, kun kerroit heille, että teet uuden tilin? Voitko lähettää kopion kasinon kanssa tehdystä yhteydenotosta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Sir, se on jo mennyt 2 kuukautta minulla ei ole kuvakaappausta yhteydenpidosta asiakaspalveluun eivätkä he koskaan vastaa minulle sähköpostissani tai sovelluksessa, minkä vuoksi tein uuden tilin
Hei Vishubitu,
Voisitteko neuvoa, käytätkö aktiivisesti uutta tiliä? Oletko tallettanut, nostanut tai lunastanut bonuksia sillä?
Ei, en käytä tällä hetkellä yhtään tiliä tämän huijauksen takia, en halua enää pelata 1winissä ja neuvon ystäviäni ja sähkeryhmäni jäseniä olemaan käyttämättä 1win-tiliä enää tämän petoksen takia.
Hei Vishubitu,
Oliko jollain tililläsi jäljellä olevaa saldoa?
Huomaa, että jos ei, kasinolla on oikeus estää tilisi ilman syytä.
Kiitos Vishubitu kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Vishubitu
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Milloin pelaaja ilmoitti kasinolle uudesta tilistään ja vanhaan tiliin liittyvistä ongelmista? Onko mahdollista aktivoida tilinsä uudelleen jäljellä olevalla saldolla, jos hän ei käyttänyt bonuksia/ei saanut epäreilua etua pelaamalla tällä tavalla?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Sir Haluan vain, että juuttunut saldoni siirretään suljetulta tililtäni aktiiviselle tililleni
Hyvää iltapäivää
Pelitili on estetty säännön 9.7 mukaisesti
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Kyllä minulla ei ole mitään ongelmaa, että estit tilini, mutta ainakin siirsit saldoni vanhalle tililleni, joka on aktiivinen
Pidän todella pelaamisesta 1win-pelissä, mutta kaikki rahani ovat juuttuneet suljetulle tilille, joten on nöyrä pyyntö siirtää saldoni
Rakas Vishubitu,
Käytitkö bonuksia ensimmäisellä tililläsi ja käytitkö bonuksia toisella tililläsi? Jos kyllä, mitä bonuksia käytettiin ja millä tilillä?
Ymmärränkö oikein, että olet unohtanut vanhan tilin kirjautumistietosi, mutta tarvitset kasinon siirtämään jäljellä oleva saldosi suljetulta tililtäsi vanhalle?
Miksi haluat ratkaista sen tällä tavalla, jos (kuten väitit) sinulla ei ole pääsyä vanhaan tiliin? Tässä ei ole järkeä.
Kuten sanoin, unohdin vanhan tilin tiedot ja minulla oli ongelmia vanhan tilin kanssa, minkä vuoksi keskustelin asiakaspalveluun, mutta he eivät ratkaisseet ongelmaani, joten tein uuden tilin ja kerroin heille siitä, mutta he eivät vastanneet minulle ja uuden tilini käytön jälkeen he estivät tilini, koska käytin useita tilejä, mutta en todellakaan tehnyt mitään väärää. Löysin puhelimestani kuukauden kuluttua kuvakaappauksen vanhoista tilitiedoistani, joten kirjaudun sisään ja en käyttänyt bonusta molemmilla tileillä. ajatella
Rakas Vishubitu,
Mitä ongelmia sinulla oli vanhan tilin kanssa?
Ymmärsinkö oikein, että pääset käyttämään ensimmäistä tiliäsi ja se on edelleen aktiivinen? Jos sinulla oli puhelimessasi kuvakaappaus vanhoista tilitiedoistasi, miksi aloit etsiä niitä vasta uuden tilin rekisteröinnin jälkeen?
Talletusongelma, kotiutusongelma ja pääasiassa en pystynyt lyömään vetoa halutulla summalla, ehkä he asettivat rajoituksen panoksilleni, siksi keskustelin asiakaspalvelun kanssa. Aloin etsiä vanhoja tilitietojani sen jälkeen, kun uusi tilini oli estetty, koska haluan varmistaa, että vanha tilini on edelleen aktiivinen tai suljettu, koska pyysin heitä poistamaan vanhan tilini
Rakas Vishubitu,
Oletko tietoinen siitä, että kasino voi asettaa panosrajoituksia tarkoituksella, ja toisen tilisi luominen ja käyttäminen näiden rajojen ohittamiseen voi rikkoa kasinon sääntöjä ja ehtoja?
Millaisia pelejä pelasit eniten kasinolla? Oliko se urheiluvedonlyönti, vai pelasitko myös kolikkopelejä/livekasinoa tai muita pelejä? Minkä tyyppisistä peleistä sait suurimman osan voitoistasi?
Pelaan enimmäkseen urheiluvedonlyöntiä, mutta pelaan myös kolikkopelejä, kuten aviatoria, enkä tiennyt operaattorin asettamaa panosrajaa. Luulin sen olevan virhe 1win-sovelluksessani, minkä vuoksi tein toisen tilin. Uskokaa minua, etten tehnyt mitään väärää tai minä sinulla ei ole aikomusta rikkoa vedonlyöntiyhtiön sääntöjä
Selvä, Vishubitu, kiitos selityksestä.
Hyvä 1win kasinotiimi,
Voitko vahvistaa, että pelaaja pelasi pääasiassa urheiluvedonlyöntiä kasinolla ja että suurin osa voitoista on saatu urheiluvedonlyönnistä? Liittyykö kasinon käyttöehtojen rikkominen urheiluvedonlyöntiin ja urheiluvedonlyöntirajoituksiin, jotka asetettiin hänen ensimmäiselle tililleen?
Käyttikö hän molempia tilejä samanaikaisesti? Onko hänen tilinsä vahvistettu? Onko totta, että hän ilmoitti kasinolle toisen tilin rekisteröimisestä? Vastasiko kasino hänelle? Jos kyllä, mitä tietoja hänelle annettiin?
Mitä (epäreilua) etua hän sai pelaamalla tällä tavalla? Voitko selittää sen meille tarkemmin?
Jos se on sinulle sopivampaa, anna minulle tiedot sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Hyvää iltapäivää
Lähetimme tiedot sähköpostiin: branislav.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Rakas Vishubitu,
Sain lisätietoja kasinon edustajalta sähköpostitse. Haluaisin nyt tehdä yhteenvedon kaikista havainnoistamme ja antaa sinulle lopullisen päätöksemme ongelmaasi liittyen.
Kaikki yllä olevat tosiasiat ovat sinua vastaan, Vishubita.
Joka tapauksessa, kuten saatat tietää, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen asiaan, ja kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin. Siksi minun on lopetettava valituksesi "hylättynä".
Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin verkkosivustoista, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.
Jos sinulle sopii, voimme jatkaa viestintää sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja toivotamme vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.
Kiitos myös sinulle, 1win Casino Team, yhteistyöstäsi ja avustasi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
