Intialainen pelaaja pyysi kotiutusta 1win kasinolta kuukausi sitten, ja ensimmäisten viivästysten jälkeen häntä kehotettiin lähettämään asiakirjat tarkistettavaksi. Vahvistuksen suorittamisesta huolimatta turvallisuustiimi ei ole vastannut yli 45 päivään.
rakas herra
Olen tehnyt nostopyynnön 1win-verkkosivustolla, se on viivästynyt 3 päivää. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun koskien viivästystä, he pyysivät minua lähettämään nostoongelmaa koskevan sähköpostin turvallisuustiimille ( ).
Kun lähetin viestin turvatiimille, he ovat pyytäneet vahvistamaan ja lähettäneet asiakirjat.....Olen tarkistanut ja lähettänyt vaaditut asiakirjat...sen jälkeen olen saanut postia turvallisuustiimiltä, koska ongelmani ratkaistaan 14 päivän kuluessa tai se voi kestää enintään 30 päivää.
siitä on kulunut 45 päivää ...toistaiseksi en ole saanut mitään vastausta turvalta edes useiden jäännösten jälkeen... Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun, he eivät reagoi oikein peruutusongelmaani.
plz ratkaise ongelmani sir
Hei Dhanukota,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tilini on vahvistettu, kun olen antanut aadhar-tietoni, ja liitän myös kuvakaappauksen onnistuneesta henkilöllisyyden vahvistuksesta. Se varmistettiin itse viime viikolla.
Tämä ei ole ensimmäinen nostopyyntöni 1win kasinolta... Teen nostoja itse kuluneelta vuodelta... ja ne onnistuivat... tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaan tämän ongelman pelikauden välillä.
Kerään voittoni oikealla rahalla.....en käytä mitään bonuksia.
Puhuin eilen itse kasinoasiakkaan kanssa... ja he sanovat edelleen, että ongelmani ratkeaa pian, mutta kuuntelen tämäntyyppisiä samoja asioita asiakaspalvelusta viimeisten 15 päivän ajalta.
Sain vastauksen turvallisuustiimiltä 20. heinäkuuta... ja he sanoivat, että ongelmani ratkaistaan 14 päivän kuluessa tai se kestää enintään 30 päivää... mutta siitä on kulunut 45 päivää ... en saanut vastausta heidän puoleltaan jopa useiden jäännösten jälkeen minun puoleltani.
plz ratkaise ongelmani sir.
Hei herra, on kulunut 3 päivää, en saanut mitään päivitystä
Rakas Dhanukota,
Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei, Dhanukota,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä siellä tapahtuu? Mikä on arvioitu aikaväli pelaajan kotiutuksen käsittelyyn? Tai mitä hänen puolellaan on tehtävä prosessin nopeuttamiseksi?
Branislav on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
