Argentiinalainen pelaaja aloitti kotiutuksen ja lähetti KYC-asiakirjat, kun varoja ei hyvitetty määritetyn 48 tunnin kuluessa. Lähetyksestä on kulunut 17 päivää, eikä pelaaja ole saanut vastausta eikä varoja. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, aloitin kotiutukseni, mutta niitä ei hyvitetty 48 tunnin kuluessa. Otin yhteyttä tukeen ja käskettiin lähettää sähköpostia. Lähetin sähköpostin, joka sisältää pyydetyt asiakirjat KYC-vahvistusta varten. Minulle annettiin joko 14 tai 30 päivää aikaa. Nyt on kulunut 17 päivää, enkä ole saanut vastausta. Rahani ovat tallessa ja haluan jatkaa pelaamista. Tunnustukseni on #42541591. Paljon kiitoksia, odotan innolla päätöstä.
Hyvä pablocastillo821,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Oliko mitään uutisia edellisen viestisi jälkeen, kiitos?
Jos olet tallentanut äskettäisen vuorovaikutuksen kasinon kanssa, voisitko lähettää kirjeenvaihdon sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Lähetin sinulle sähköpostia sähköpostiisi, kiitos paljon.
Paljon kiitoksia, pablocastillo821, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä pablocastillo821,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua 1win Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 1win Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan vahvistusta ei ole vielä suoritettu?
Hyvää iltapäivää
Käyttäjä on läpäissyt vahvistuksen.
Nosti varoja pelitililtä.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä 1win Casino,
Hienoja uutisia, kiitos päivityksestä.
Hyvä pablocastillo821,
Kuten 1win-tiimi mainitsi, vahvistuksesi suoritettiin onnistuneesti, ja sinun pitäisi olla valmis vastaanottamaan kotiuksesi.
Kerro minulle, voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua.
Hei mitä kuuluu? Olin reissussa ja olen vasta vauhdissa, ja varat vapautettiin heti, joten valitus on ratkaistu puolestani! Kiitos paljon.-
Hyvä pablocastillo821,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
