Hyvä neo09092,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tämän kasinon kanssa. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla, erityisesti pankkitilisi jäädyttämisen ja talletuksesi palauttamisen viivästysten vuoksi.
Auttaaksemme meitä tutkimaan asiaa tarkemmin, voitteko antaa lisätietoja seuraavista kohdista?
- Voisitko tarkentaa viimeisimmän nostosumman ja milloin sitä tarkalleen pyydettiin?
- Onko sinulla kirjeenvaihtoa kasinolta tilisi ilmoitetusta äänen tietojenkalasteluongelmasta? Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään heidän mahdollisesti toteuttamiaan toimia.
- Oletko saanut kasinolta erityisiä syitä siihen, miksi KYC-prosessi on kestänyt odotettua kauemmin?
- Onko kasino ilmoittanut aikajanan tai toimittanut päivityksiä pyydettyään sinua odottamaan?
Jos sinulla on asiaankuuluvia yhteydenottoja kasinon kanssa, joka saattaa selventää heidän vastauksiaan tai toimien puuttumista, lähetä ne minulle osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on välttämätöntä, jotta voimme viedä asian eteenpäin. Ilman tarkempia tietoja ja teidän panostanne meidän olisi haastavaa auttaa tämän ongelman ratkaisemisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear neo09092,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you've encountered with this casino. I understand how frustrating this situation must be, especially with the suspension of your bank accounts and the delays you’re experiencing with the return of your deposit.
To help us investigate further, could you please provide additional details on the following points?
- Could you clarify the amount of your last withdrawal and when exactly it was requested?
- Do you have any correspondence from the casino regarding the reported voice phishing issue with your account? This information would help us understand any actions they may have taken.
- Have you received any specific reasons from the casino as to why the KYC process has taken longer than expected?
- Has the casino communicated a timeline or provided any updates after asking you to wait?
If you have any relevant communications with the casino that may clarify their responses or lack of action, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential for us to move forward with this case. Without further details and input from your side, it would be challenging for us to assist in resolving this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: