Etelä-Korean pelaajalla on ongelmia varojen nostamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli jäädytetty ilmoitetun äänen tietojenkalastelutilin vuoksi. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta pyynnöstä, he eivät ole saaneet talletustaan takaisin 15 päivän kuluttua, ja heitä kehotetaan vain odottamaan.
Olen käyttänyt tätä kasinoa kuukauden ajan. Talletukset tehtiin alusta alkaen 3 minuutissa ja kotiutukset aikaisintaan 3 tunnissa ja viimeistään seuraavana päivänä.
Ongelma ilmeni kuukauden kuluttua.
Eräänä päivänä nostin talletukseni ja seuraavana päivänä kaikki korealaiset pankkitilini jäädytettiin. Talletuksen nostotili ilmoitettiin äänen tietojenkalastelutiliksi, joten kaikki tilini jäädytettiin.
Ilmoitin tästä heille, mutta he eivät tehneet mitään ongelman ratkaisemiseksi.
Ja sen jälkeen he myönsivät minulle KYC:n ja tein kaiken, mitä he halusivat, mutta edes 15 päivän jälkeen en ole vieläkään saanut talletustani takaisin. Kun otin heihin yhteyttä, he vain käskivät odottaa. Tällä kasinolla on paljon ongelmia.
Hyvä neo09092,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tämän kasinon kanssa. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla, erityisesti pankkitilisi jäädyttämisen ja talletuksesi palauttamisen viivästysten vuoksi.
Auttaaksemme meitä tutkimaan asiaa tarkemmin, voitteko antaa lisätietoja seuraavista kohdista?
Jos sinulla on asiaankuuluvia yhteydenottoja kasinon kanssa, joka saattaa selventää heidän vastauksiaan tai toimien puuttumista, lähetä ne minulle osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on välttämätöntä, jotta voimme viedä asian eteenpäin. Ilman tarkempia tietoja ja teidän panostanne meidän olisi haastavaa auttaa tämän ongelman ratkaisemisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Voitko kertoa viimeisimmän nostosumman ja tarkan päivämäärän, jolloin pyysit nostoa?
Ensimmäinen on 24. lokakuuta ja viimeinen tänään, mutta se kaikki on hylkäämistä. Ottiko kasino sinuun yhteyttä tilillesi ilmoitetun äänen tietojenkalasteluongelman johdosta? Ini, en saanut soittoa ollenkaan. Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään heidän toteuttamiaan toimia.
Kuuliko kasino tietyn syyn, miksi KYC-prosessi kesti odotettua kauemmin?
Ei, en kuullut sitä ollenkaan.
Kyc-sertifiointi valmistui 24. lokakuuta. Kerroiko kasino sinulle aikataulun tai toimittiko päivityksen pyydettyään sinua odottamaan?
Ei, en tarjonnut sitä ollenkaan.
He eivät ilmoita minulle, miksi he tutkivat tai kuinka kauan he aikovat tehdä sitä. Olen lähettänyt kirjeen, jossa pyysin vesityyppistä chulgeumia, mutta he eivät enää vastaa. Siitä huolimatta he eivät lopeta pelaamista ja kieltäytyvät vetäytymästä. Kuka pelaisi kasinolla, josta ei voi nostaa rahaa? Tämä on yksityinen yritys. Kysyn heiltä, miksi he ovat ongelma, mutta he eivät vastaa.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen tutkinut pelaajaa yli 20 päivää tutkinnan perusteella. Minun mielestäni tutkimus on tekosyy, ja kyse on vain siitä, että tämä kasino ei halua maksaa.
Paljon kiitoksia, neo09092, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä neo09092,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
