Nigerialainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan varoja 1win-pelistä yli kahteen kuukauteen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, he eivät ole saaneet vastausta eivätkä voi nyt käyttää tiliään. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
En voi nostaa rahojani 1 voitolla yli 2 kuukauteen.
Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun, he sanoivat, että minun pitäisi lähettää asiakirjani 1win securityille.
Asiakirjojen lähettämisen jälkeen en ole vieläkään kuullut 1win security:ltä, enkä nyt pääse tililleni.
Haluan rahani takaisin 1 voitto on ansa.
Hyvä chi4obi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Joo. Tiedän, että KYC on erittäin tärkeä. Siksi lähetin kaikki asiakirjani 1win Securityn pyynnöstä.
Olen pelannut livekasinopelejä ja joskus myös kolikkopelejä. En käytä bonuksia pelaamiseen. Pelaan suoraan talletuksellani. He eivät ole vastanneet sähköpostisarjoihini toukokuun jälkeen, ja käteiseni on loukussa tilillä.
Paljon kiitoksia, chi4obi, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä chi4obi,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua 1win Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 1win Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan KYC-prosessista? Miksi prosessi kestää niin kauan?
Kiitos, Petronela.
Hei Michal, kiitos paljon, että tutkit asiaa.
Hyvää iltapäivää
Käyttäjätili estettiin kesäkuussa 2023. Sain tilin estokirjeen.
Tili on estetty sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino,
Lähetä sähköpostiini michal.k@casino.guru kaikki todisteet, jotka tukevat epäilyjäsi ja auttavat meitä ymmärtämään päätöksesi paremmin.
En ole tehnyt mitään näistä. Rahoitan ja pelaan normaaleja kasinopelejä tililläni.
En ole koskaan käyttänyt vedonlyöntiautomaatioohjelmistoa. En edes tiedä mikä se on.
En käytä väärin mitään kanta-asiakasohjelmaa tai pelaa arbitraasia. Pelaan tavallisia kasinopelejä, joissa on pariton 1,9 (selvästi talon etu). Minulla ei ole mitään etua kasinoon tai muihin pelaajiin nähden.
Olen pelannut peliä ilman ongelmia. Kun panokseni vähitellen nousi, en enää pääse tililleni ja minulla on yli 2700 dollarin rahasto. Miksi?
Uskon, että tämä on vastoin reilua B2C-liikesuhdetta koskevia periaatteita. Miksi lukita rahani?
Hyvää iltapäivää
Hyvä chi4obi , 2 723 dollarin nostuksesi on hyväksytty. Vahvista vastaanottaminen.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Rakas 1win Casino, rakas Michal,
Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut 2 723 dollarin noston.
Kiitos paljon.
Hienoja uutisia, chi4obi. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
