Latvialainen pelaaja voitti 4 000 euroa, mutta pelkää, ettei hän saa voittojaan edes suoritettuaan kasinon turvallisuusosaston pyydetyt vahvistukset, jotka pyysivät häntä odottamaan 14-30 päivää.
Olin pelannut sivustolla jonkin aikaa, talletusten ja kotiutusten kanssa jopa 500 euroon asti. Äskettäin voitin 4000 euroa 1000 euron talletuksesta. Odotin päivän saadakseni maksuni ja kirjoitin sitten sähköpostin turvallisuusosastolle, joka pyysi vahvistusta - valokuvan passistani ja yhdestä aiemmin talletuksiin käyttämistäni korteista. Lähetin kaiken mitä he pyysivät ja he käskivät odottaa 14-30 päivää. Kun otetaan huomioon, mitä tapahtuu, alan epäillä, etteivät he aio maksaa voittojani.
Rakas makarovss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen? Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kotiutukset jakautuivat useisiin pyyntöihin ja ensimmäinen on vielä vireillä 27. elokuuta alkaen. 1win-tiimi ei vastaa sähköposteihini siitä, miksi tämä KYC-tarkastus kestää liian kauan, kun olen saanut kunnollisen voiton. Missään muualla KYC-sekki kesti noin 5min-useita tunteja, joten luulen, että he eivät aio maksaa minulle, koska he yrittävät nyt tehdä asiakirjoillani.
Kirjataan, että vastaus 1winiltä tuli minulle 28. elokuuta.
Kirjeessä todettiin, että KYC-tarkastus kestää 14 päivää normaalisti tai 30 päivää monimutkaisesti, jos lisätarkastuksia tarvitaan.
Tänään on kulunut 7 päivää 14:stä, mutta luettuani muut 1win-kiistat, tajusin, että on parempi kirjoittaa etukäteen, koska monet ihmiset eivät saa vastausta vahvistustilille ajoissa tai jotkut ongelmat alkavat ja voitot jäätyvät .
Tyypillisesti online-kasinoissa KYC-vahvistus kestää minuutteja tai korkeintaan tunteja.
Ohjaan tätä ketjua, jotta tämä tarina on valmis ja on alusta alkaen selvää, kuinka KYC-varmistus ja varojen nosto tarkistetaan. En sulje pois mahdollisuutta, että vastausta ei anneta määräajassa ja voittoja ei makseta. Kiitos.
Paljon kiitoksia, makarovss, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, makarovss!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää
Käyttäjän vahvistus onnistui.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
makarovss, ole hyvä ja vahvista, että sinut on todennettu ja kerro meille, kun saat nostosi!