KotiValitukset1win Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

1win Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 088 €

1win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 28.8.2023 | Tapaus suljettu : 25.9.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Latvialainen pelaaja voitti 4 000 euroa, mutta pelkää, ettei hän saa voittojaan edes suoritettuaan kasinon turvallisuusosaston pyydetyt vahvistukset, jotka pyysivät häntä odottamaan 14-30 päivää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olin pelannut sivustolla jonkin aikaa, talletusten ja kotiutusten kanssa jopa 500 euroon asti. Äskettäin voitin 4000 euroa 1000 euron talletuksesta. Odotin päivän saadakseni maksuni ja kirjoitin sitten sähköpostin turvallisuusosastolle, joka pyysi vahvistusta - valokuvan passistani ja yhdestä aiemmin talletuksiin käyttämistäni korteista. Lähetin kaiken mitä he pyysivät ja he käskivät odottaa 14-30 päivää. Kun otetaan huomioon, mitä tapahtuu, alan epäillä, etteivät he aio maksaa voittojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas makarovss,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen? Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kotiutukset jakautuivat useisiin pyyntöihin ja ensimmäinen on vielä vireillä 27. elokuuta alkaen. 1win-tiimi ei vastaa sähköposteihini siitä, miksi tämä KYC-tarkastus kestää liian kauan, kun olen saanut kunnollisen voiton. Missään muualla KYC-sekki kesti noin 5min-useita tunteja, joten luulen, että he eivät aio maksaa minulle, koska he yrittävät nyt tehdä asiakirjoillani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kirjataan, että vastaus 1winiltä tuli minulle 28. elokuuta.

Kirjeessä todettiin, että KYC-tarkastus kestää 14 päivää normaalisti tai 30 päivää monimutkaisesti, jos lisätarkastuksia tarvitaan.

Tänään on kulunut 7 päivää 14:stä, mutta luettuani muut 1win-kiistat, tajusin, että on parempi kirjoittaa etukäteen, koska monet ihmiset eivät saa vastausta vahvistustilille ajoissa tai jotkut ongelmat alkavat ja voitot jäätyvät .

Tyypillisesti online-kasinoissa KYC-vahvistus kestää minuutteja tai korkeintaan tunteja.


Ohjaan tätä ketjua, jotta tämä tarina on valmis ja on alusta alkaen selvää, kuinka KYC-varmistus ja varojen nosto tarkistetaan. En sulje pois mahdollisuutta, että vastausta ei anneta määräajassa ja voittoja ei makseta. Kiitos.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, makarovss, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, makarovss!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää


Käyttäjän vahvistus onnistui.


Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

makarovss, ole hyvä ja vahvista, että sinut on todennettu ja kerro meille, kun saat nostosi!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä makarovss,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista