Nigerialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan yli vuoden ajan tuloksetta. Kun hän otti yhteyttä asiakaspalveluun, he ottivat vain hänen tilitunnuksensa ja lupasivat lähettää sähköpostin, jota hän ei koskaan saanut. Valitustiimi käsitteli asiaa, joka helpotti viestintää kasinon kanssa koskien pelaajan odottavaa nosto- ja vahvistusprosessia. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin eikä noudattanut kasinon ohjeita.
Olen yrittänyt nostaa varojani kasinolta nyt yli vuoden. He eivät maksaneet rahojani ja kun otan yhteyttä asiakaspalveluun, he vain ottavat tilitunnukseni ja kertovat lähettävänsä minulle sähköpostin, jota en koskaan näe. 
Hei johnbtc16,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Keräsin voittoja oikealla rahalla. Tiliäni ei ole vahvistettu. Kasinon asiakastuki ei kertonut minulle, että minun piti vahvistaa tilini, he vain sanoivat, että saan pian kotiutukseni
Hyvä Johnbtc16,
Toivottavasti voit hyvin.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko vastaanottanut aiempia nostoja, jotka näkyvät antamassasi kuvakaappauksessa? Lisäksi oletko yrittänyt käyttää eri maksutapaa nostoissasi? Jos mahdollista, olisi myös hyödyllistä, jos voisit välittää viestisi itsesi ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru . Tämä auttaa meitä arvioimaan tapauksesi tehokkaammin.
Ystävällisin terveisin,
Nick
En saanut yhtään aiemmista nostoista.
Hyvä johnbtc16,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Haluaisin pyytää selvennystä antamaasi kuvakaappaukseen. Se osoittaa, että aiemmat tapahtumat on merkitty suoritetuiksi. Voisitteko ystävällisesti selittää, peruutitko nämä tapahtumat vai oliko kasino, joka teki tämän toimenpiteen?
Lisäksi olisi erittäin hyödyllistä, jos voisit välittää kaikki viestintäsi kasinon kanssa nikolas.b@casino.guru . Näin ymmärrämme paremmin tilanteen ja autamme sinua tehokkaammin.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Ne kaikki merkittiin punaisiksi, koska peruutin ja tein noston uudelleen. Ne eivät siis ole käsiteltyjä nostoja.
Kiitos johnbtc16 kaikista tiedoista, jotka olemme saaneet tähän mennessä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei, johnbtc16,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia käyttäjän ongelmaa ja toimittaa meille päivityksen odottavasta nostosta?
Jos ymmärrän tilanteen oikein, ongelma on pelaajan viimeinen odottava 14 000 NGN:n nosto. Voitko antaa meille arvioidun maksun käsittelyajan tai mitä pelaajan on tehtävä prosessin nopeuttamiseksi?
Kiitos.
Hyvää iltapäivää
Hyvä johnbtc16 , ole hyvä ja vahvista henkilöllisyytesi ottamalla yhteyttä postiosoitteeseen Lähetä sinne kaikki pyydetyt tiedot.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Kiitos vastauksestasi.
Anna käyttäjälle selkeät ohjeet siitä, mitä hänen tulee lähettää ja minne tarkalleen.
Kiitos.
Hyvää iltapäivää
Lähetämme itsenäisen pyynnön rekisteröitymisessä käytettyyn sähköpostiosoitteeseen. Viesti sisältää ohjeet.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos tiedosta.
Hyvä johnbtc16 ,
Oletko jo tarkistanut sähköpostisi? Jos on, voitko seurata kasinon ohjeita ja ilmoittaa meille edistymisestä?
Kiitos.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. On kuitenkin tarpeen noudattaa kasinon ohjeita ja toimittaa meille asiaankuuluvat päivitykset.
Paljon kiitoksia, 1win-tiimi, yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
