Argentiinalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta, kun hänen tilinsä yllättäen estettiin hänen lähetettyään KYC-asiakirjat. Odotettavissa oli lähes 700 dollaria. Pelaaja myönsi, että hänellä oli useita tilejä kasinolla, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Huolimatta pelaajan väitteestä, ettei hän käyttänyt järjestelmää väärin, olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä.
Olen odottanut nostoani päiviä, tänään kun yritin kirjautua sisään, huomasin, että tilini on estetty
Lähetin eilen sen, mitä he pyysivät KYC:stä, ja he estivät minut tänään, minulla on melkein 700 dollaria. tarvitsen apua
Hyvä CarreraSebastian,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko saanut sähköpostilla kasinolta, miksi tilisi estettiin? Onko tilisi estetty vain väliaikaisesti vai pysyvästi?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvää huomenta
Jos he sanovat, että ehdot rikkovat kohtaa 9.7, vilpillisiä toimia.
Tili on estetty pysyvästi
Olin lähettänyt pyydetyt tiedot tehdäkseni KYC:n, mutta seuraavana päivänä lähetyksen jälkeen he lähettivät minulle sähköpostin, että he olivat estäneet minut (liitteenä kuva)
voitot olivat ilman bonusta
Paljon kiitoksia, CarreraSebastian, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, CarreraSebastian!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää
Tili on estetty sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöt, kohta Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonvälittäjäyritystä vastaan (monitili, vedonlyönnin automatisointiohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteissa pelaaminen, jos peli tiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonvälittäjäyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos, 1win joukkue!
Ole hyvä ja lähetä todisteet osoitteeseen pavel.k@casino.guru .
Hyvää iltapäivää
Todisteet lähetetty sähköpostitse. Katso tänne kiitos.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Minulla on useita tilejä kyllä, mutta en käytä väärin järjestelmää tai mitään. Haluan rahani, estä minut, jos haluat, etsin vain rahojani
CarreraSebastian, valitettavasti sinulle, useiden omistaminen on kielletty kaikilla online-kasinoilla, ja sitä pidetään laajalti sopimattomana käytäntönä myös meillä. Vaikka et käyttäisikään väärin bonuksia, toisen tilin avaaminen samalla kasinolla tulisi tapahtua vain harvoissa tapauksissa, kun kasino itse sallii pelaajan tehdä niin. Siksi minun on valitettavasti hylättävä valituksesi.
Tarvitsetko apua jossain muussa tai onko sinulla muita kysymyksiä?
On myös epäreilua pitää rahojani silloin, kun en väärinkäytä järjestelmiä tai muuta vastaavaa, koska he valtaavat rahani.
No, jos sinulla ei ole muita kommentteja, haluaisin muistuttaa, että kasinon asettamien sääntöjen rikkominen on epäreilua ja olet tehnyt sen. Siksi hylkään valituksesi. Jos sinulla on muita ongelmia kasinoiden kanssa, älä epäröi ottaa uudelleen yhteyttä valituskeskukseemme, olemme täällä auttamassa!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
