Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa yrittäessään tehdä suuria nostoja. Huolimatta yhteydenotosta tukeen ja pyydettyjen vahvistusasiakirjojen toimittamisesta, nostot viivästyivät ja lopulta pidätettiin, mikä johti 75 000 realin menetyksiin. Myöhemmin pelaaja mainitsi, ettei hän saanut luvattuja bonuksia tappioistaan. Kun pelaaja lopetti vastaamisen, koska emme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan bonuksia, valitus pidettiin suljettuna.
Hyvä herra / rouva,
9. kesäkuuta yritin tehdä kaksi kotiutusta, toisen $5500 ja toisen $6500. Summia ei kuitenkaan ollut hyvitetty 10. kesäkuuta aamulla. Peruutin ja lähetin pyynnön uudelleen ja jaoin sen 1 000 dollarin nostoihin, mutta silti mitään ei hyvitetty. Puhuin tuen kanssa, ja he pyysivät minua odottamaan jopa 48 tuntia, ennen kuin varat ilmestyvät. Jatkoin pelaamista ja lopulta keräsin yhteensä 75 000 realia. Mitään nostoista ei kuitenkaan hyvitetty. Olin jatkuvasti yhteydessä tukeen, ja he pyysivät minua odottamaan vielä 48 tuntia. Lopulta soitin sivustolla olevaan puhelinnumeroon ja minulle ilmoitettiin, että minun oli lähetettävä asiakirjani sähköpostitse tarkistaakseni tietoni (olen pelannut tällä kasinolla melkein vuoden, eivätkä he koskaan pyytäneet asiakirjoja aiemmin). Vasta kun minulla oli nostettavana suuria summia, he päättivät pyytää vahvistusta. Vahvistus olisi pitänyt tehdä, kun liityin ensimmäistä kertaa kasinolle, pienemmillä nostoilla. He pyysivät 14 päivää aikaa tarkistaa asiakirjoja ja vastasivat vain lähes 30 päivää myöhemmin, kun valitin viivästyksestä. Tosiasia on, että jatkoin pelaamista kasinolla ja menetin summat, jotka he pidättivät nostoa varten.
Sivustolla kerrotaan, että kasino tarjoaa bonuksia tappioiden takia, mutta en ole saanut bonuksia. Pyysin heitä ainakin palauttamaan tallettamani summat, koska he manipuloivat tukosta estääkseen minua nostamasta ja palauttamasta summaa kasinolle.
Olen osa VIP-ryhmää, ja ainoa vastaus johtajalta on, että mitään ei voida tehdä – ei palautuksia, ei bonuksia tai ei makseta summaa, jota he manipuloivat pidättämällä, jotta menetän.
Menetin ne 75 000 realia, eikä kukaan tehnyt mitään. Jos valitset Reclame Aquin, kasinolla on yli 100 valitusta samassa tilanteessa kuin minulla. Tämä on absurdia; Minua on huijattu, mikä on aiheuttanut minulle valtavaa moraalista vahinkoa, varsinkin kun he estivät minut juuri silloin, kun tein suuren noston. He eivät koskaan estäneet pieniä nostoja. He puhuivat myös bonuksista, joita ei koskaan hyvitetty.
Pyydän, että tarjotaan ratkaisu, että voittoni palautetaan tai ainakin summa, jonka talletin tälle kasinolle.
Hyvä GlayceSousa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ota meihin yhteyttä myöhempää tarvetta varten heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten joudun valitettavasti lopettamaan valituksen. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Tomas
Kasino.Guru
Rakas
Sivusto kertoo, että talo tarjoaa bonuksia aiheutuneiden tappioiden vuoksi.
En kuitenkaan saanut mitään bonusta. Odotan edelleen bonusta, eivätkä he ole hyvittäneet mitään. Tappioiden saldo oli valtava
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja kysynyt, oletko oikeutettu bonuksiin?
Oletko saanut suosituksia siitä, miten edetä nettotappioiden bonuksien pyytämisessä?
Millaisen vastauksen olet saanut?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
