Argentiinalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan 1win kasinolta useita päiviä, mutta kaikki hänen yrityksensä jäivät kesken. Pelaaja pyysi suoraa yhteyttä kasinolta ongelman ratkaisemiseksi. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida ja tarjota apua, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Hyvä: olen jo usean päivän ajan halunnut nostaa varojani ja se on aina jäänyt odottamaan. Haluaisin jonkun 1win kasinolta ottavan minuun henkilökohtaisesti yhteyttä nostoongelman ratkaisemiseksi. Kiitos.
Rakas Littlefrank,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos huomiostasi. Minun on kuitenkin selvennettävä, että tähän päivään mennessä en voi nostaa varoja, koska järjestelmä itse palauttaa ne takaisin eikä kerro minulle syytä. Olen yrittänyt tehdä nostoa Astropayn ja kryptovaluuttojen kautta, mutta se palaa aina takaisin prosessiin.
Kiitos vastauksestasi, Littlefrank. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Rakas:
Kaikki rahan nostamiseksi tekemäni siirrot on hylätty liitteeni kuvakaappauksen mukaisesti. Olen pelannut ja olen menettänyt saamani voittoni. Olen viime päivinä halunnut tehdä poiston ja se odottaa edelleen.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
