Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kahden viikon ajan vastausta 1winiltä kotiutukseen liittyen, ja kasino ilmoitti, että maksupalveluntarjoaja Airtm ei ollut valtuuttanut tapahtumaa. Huolimatta kahdesta pyynnöstä, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.