The player from Germany reported that a deposit of €9.52 made on February 26 had been debited from his account but had not been credited to his casino account. He had experienced similar issues in the past and requested a prompt resolution. The Complaints Team had reopened his previous complaint against 1win Casino to address the ongoing issues simultaneously.
Saksalainen pelaaja kertoi, että 26. helmikuuta tehty 9,52 euron talletus oli veloitettu hänen tililtään, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Hän oli kokenut samanlaisia ongelmia aiemmin ja pyysi pikaista ratkaisua. Valitustiimi oli avannut uudelleen aiemman valituksensa 1win Casinoa vastaan käsitelläkseen käynnissä olevia ongelmia samanaikaisesti.
Aihe: Talletusta ei ole hyvitetty pelaajatilille
Hyvä Guru Casinon tukitiimi,
Tein 9,52 € talletuksen 26. helmikuuta klo 22.21. Rahat veloitettiin tililtäni, ja minulla on todisteena asiaankuuluvat kuitit.
Summaa ei kuitenkaan ole vielä hyvitetty pelaajatililleni. Koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun tämä ongelma ilmenee, pyydän, että ratkaiset asian nopeasti ja hyvität summan tililleni.
Vahvista talletukseni nykyinen tila ja ilmoita minulle seuraavista vaiheista.
Ystävällisin terveisin
Subject: Deposit not credited to player account
Dear Guru Casino Support Team,
I made a deposit of €9.52 on February 26 at 10:21 PM. The money was debited from my account, and I have the relevant receipts as proof.
However, the amount has not yet been credited to my player account. Since this is not the first time this issue has occurred, I request that you resolve this quickly and credit the amount to my account.
Please confirm the current status of my deposit and inform me about the next steps.
Best regards
Betreff: Einzahlung nicht auf Spielerkonto gutgeschrieben
Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,
ich habe am 26. Februar um 22:21 Uhr eine Einzahlung in Höhe von 9,52 € vorgenommen. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, ich habe auch entsprechende Belege als Nachweis.
Allerdings wurde der Betrag bisher nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Da dieses Problem nicht zum ersten Mal auftritt, bitte ich um eine schnelle Klärung und eine Gutschrift des Betrags auf mein Konto.
Bitte bestätigen Sie mir den aktuellen Status meiner Einzahlung und informieren Sie mich über das weitere Vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen
Hyvä benjalam95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Thomas,
Lähetin heille sähköpostia.
En voi ladata tänne mitään
Thomas,
I sent them an email.
I can't upload anything here
Tomas,
habe ihnen email gesendet.
ich kann hier nichts hochladen
Kiitos vastauksestasi.
Hyvittiko kasino sinulle talletuksen vai palautettiinko se Paysafe-tilillesi edellisen julkaisusi jälkeen?
Kerro minulle
Thanks for your reply.
Did the casino credit you the deposit, or was it returned to your Paysafe account since your last post?
Please let me know
Hei,
Talletusta ei ole palautettu tililleni tai Paysafe-tililleni. Olen jo yhteydessä Paysafecard-tiimiin, ja he vahvistavat, että varat on hyvitetty verkkosivustolle oikein.
1win väittää kuitenkin, että maksu on vielä vahvistettava. Olen kyllästynyt!
Selitä tämä minulle
Hello,
The deposit has not been refunded to either my account or my Paysafe account. I'm already in contact with the Paysafecard team, and they confirm that the funds were correctly credited to the website.
However, 1win claims the payment still needs to be verified. I'm getting fed up!
Please clarify this for me
Hallo,
die Einzahlung ist weder auf meinem Konto noch auf meinem Paysafe-Konto zurückgebucht worden. Ich stehe bereits mit dem Paysafecard-Team in Kontakt, und sie bestätigen, dass das Geld ordnungsgemäß auf die Webseite gebucht wurde.
1win behauptet jedoch, dass die Zahlung noch geprüft werden muss. Ich habe langsam die Schnauze voll!
Bitte klären sie das für mich
Hyvä benjalam95,
Koska on päätetty, että edellinen valituksesi 1win Casinoa vastaan avataan uudelleen, tämä valitus suljetaan, jotta molemmat asiat voidaan käsitellä samanaikaisesti. Kerro ystävällisesti Jozefin käsittelemän valituksen edistymisestä ja päivityksistä. Toivon, että hän voi auttaa sinua ratkaisemaan molemmat ongelmat kasinon avulla, jos niitä ei ole jo ratkaistu. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear benjalam95,
Since it's been decided that your previous complaint against 1win Casino will be reopened, this complaint will be closed so that both issues can be handled simultaneously. Kindly share any progress and updates in the complaint handled by Jozef. I hope he'll be able to help you resolve both issues with the casino's help if they haven't been solved already. Thanks for your understanding.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
