Etelä-Korean pelaaja on hakenut vetäytymistä useaan otteeseen. Hänen nostoaan ei kuitenkaan ole käsitelty kertaakaan. Pelaaja pelasi voittonsa ja lakkasi myöhemmin vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
The player from South Korea has applied for a withdrawal many times. However, his withdrawal has not been processed even once. The player gambled away his winnings and later stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Etelä-Korean pelaaja on hakenut vetäytymistä useaan otteeseen. Hänen nostoaan ei kuitenkaan ole käsitelty kertaakaan. Pelaaja pelasi voittonsa ja lakkasi myöhemmin vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
ID:ni on 37145594
Olen hakenut nostoa useaan otteeseen, mutta nostoa ei ole käsitelty kertaakaan. Tein nostopyynnön Bitcoinissa. Olisin kiitollinen, jos voisitte ratkaista tämän ongelman.
my ID is 37145594
I have applied for a withdrawal many times, but the withdrawal has not been processed even once. I made a withdrawal request in Bitcoin. I would be grateful if you could resolve this issue.
Hyvä 37145594,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi oikein.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi pyysit kotiutusta? Oletko saanut selitystä, miksi sitä ei käsitelty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear 37145594,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation properly.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you requested a withdrawal? Have you received any explanation on why it wasn’t processed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Peruuttamishakemuksia pyydettiin joka kerta. Luulen, että olen tehnyt sen 20 kertaa tähän mennessä. Kotiutushakemuksia peruutettiin jatkuvasti, joten menin vain all-in vedonlyönnistä, mutta menetin kaiken... Auta minua...
Withdrawal applications were requested every time. I think I've done it 20 times so far. Withdrawal applications kept being canceled, so I just went all-in for betting, but I lost everything.. Help me..
출금신청은 매번 신청하고 있었습니다. 지금까지 횟수로 20번은 한 것 같습니다. 출금신청이 계속 취소되어서 그냥 모두 배팅에 올인했는데 모두 잃게 되었습니다.. 살려주세요..
Oletko menettänyt rahat myös tästä viimeisestä nostopyynnöstä? Onko tililläsi saldoa jäljellä? Kerro minulle sitten. Jos menetit rahasi ja saldosi on nolla, emme voi auttaa sinua.
Kerro myös, jos olet läpäissyt henkilöllisyyden todentamisen.
Have you lost also the money from this last withdrawal request? Do you have any balance in your account left? Please let me know. If you lost your money and your balance is zero, we will not be able to help you.
Also please let me know if you have passed the identity verification.
Vahvistin henkilöllisyyteni, hain nostoa useaan otteeseen ja tiedustelin asiaa, mutta sain vain vastauksen, jossa kehotettiin odottamaan, ja olin niin väsynyt, että jopa nostohakemukseni rahat menivät hukkaan.
I finished verifying my identity, applied for withdrawal several times and inquired about it, but I only got a reply telling me to keep waiting, and I was so tired that even the money I applied for withdrawal was wasted.
본인확인은 끝마쳤고 출금신청을 여러번하고 문의도 해보았지만 계속 기다리라는 답신만 왔고 저는 너무 힘든 나머지 인출신청한 돈 마저 탕진에 이르렀습니다.
Entä viimeisin nostopyyntösi? Oletko sinäkin hukannut rahat? Muista, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää.
What about your most recent withdrawal request? Have you wasted the money as well? Please bear in mind that withdrawals may take up to 14 days to be processed.
Olen pahoillani, mutta jos pelasit kaikki voittosi ennen kuin kotiutus käsiteltiin ja maksettiin, emme voi auttaa sinua. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, kerro minulle.
I'm sorry but if you gambled away all your winnings before the withdrawal was processed and paid out, there is nothing we can do to help you. It's quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay might be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That's why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If there is anything else I can assist you with, please let me know.
Dear 37145594,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.