Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan online-kasinolta. Valitus lopetettiin perusteettomana epäonnistuneen KYC:n (vahvistusvideopuhelun) vuoksi, mikä osoittaa, että videopuheluun osallistunut henkilö ei ollut tilin omistaja/käyttäjä. Lisäksi syytökset liittyivät urheiluvedonlyöntiin, sellaiseen asiaan, jota emme käsittele.
minun id36260182 . Haluan vaihtaa sähköpostini saadakseni koodin varojen nostamiseksi sähköpostiini ****@gmail.com
veli. tämä kasino on ollut hiljaa 6 päivää, he vain pilkkaavat eivätkä vastaa minulle, tuki ruokkii minua odotuksilla joka kerta
Hyvä EGORRRIK,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Voisitko selittää, miksi haluat muuttaa tilisi sähköpostiosoitetta?
Millaista palautetta olet saanut kasinolta? Lähetä minulle chat-kopiot tai kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Oletko suorittanut tilin vahvistuksen viimeisen viestin jälkeen? Oletko toimittanut kasinon pyytämät asiakirjat? Onko sähköpostin muutoksessa ja peruuttamisessa tapahtunut mitään kehitystä? Kerro minulle sitten.
ke, 7. kesäkuuta, 20:10
Hyvää iltaa!
14 päivän sisällä sinulle lähetetään kirje pelitilisi tarkistuksen tulosten perusteella (maksimi vastausaika, jos lisätarkistuksia tarvitaan, voi olla 30 päivää pyynnön päivämäärästä).
Tällä hetkellä varojen nosto on hylätty.
Huomaa, että kohdan 11.4 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa Yleiset ehdot tarkastusten aikana mahdollisuutta nostaa varoja Asiakkaan tililtä voidaan rajoittaa.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
virallinen vastaus, postia ei ole muutettu, tiliä varmistetaan
Kiitos päivityksestä EGORRRIK,
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Asetan ajastimeksi 9 päivää ja haluaisin pyytää sinua pitämään meidät ajan tasalla tilisi vahvistusta koskevista muutoksista.
Kiitos päivityksestä.
Oletko saanut videovahvistuspuhelusi tulokset? Oliko se onnistunut? Arvostan mahdollisia uutisia tapauksesta.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Pelaajan viestien jälkeen päätimme avata valituksen uudelleen.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko lähettää minulle kirjeenvaihtoa kasinolta koskien heidän päätöstään olla maksamatta voittojasi tai talletusta ja sulkea tilisi sen sijaan?
Voit lähettää kirjeenvaihdon sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Minulla ei ole sinulle mitään lähetettävää, voit ottaa heihin yhteyttä ja kysyä, miksi he eivät maksa talletustani
voitko soittaa kasinolle keskustellaksesi? En vain usko, että tämä kasino kiinnostaa, koska tein jo valituksen heistä Venäjän alustalla, he eivät voineet vastata enempää kuin olin estetty sääntöjen mukaan, eivätkä he vastanneet mitään kasinon palauttamisesta. tallettaa
Oletko kysynyt kasinolta, miksi he sulkivat tilisi ja eivät maksaneet sinulle voittojasi?
Viittasiko kasino johonkin tiettyyn sääntöön, jota rikottiin?
Voisitteko lähettää minulle kirjeenvaihtoa, kuten sähköpostiviestien chat-kopioita, tai vastaavaa sinun ja kasinon välistä viestintää? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Valitettavasti minulla ei ole pääsyä vanhaan sähköpostiin, kaikki viestit myös uudessa viestissä poistetaan
soita kasinolle keskustellaksesi ja anna hänen vastata, miksi se ei anna minulle talletusta
Ilman kirjeenvaihtoa kasinolta emme voi auttaa sinua. Ota ystävällisesti yhteyttä kasinoon uudelleen ja lähetä se minulle, jos saat vastauksen. Pahoittelen aiheutunutta harmia.
mitä vastauksia odotat minulta? he eivät vastaa ollenkaan
viimeinen mahdollisuus saada talletus on sinä, koska muilla sivustoilla he kopioivat ja liittävät säännöt eivätkä enää vastaa ollenkaan
Loin 1vin tilin 30. toukokuuta. Myös ensimmäinen talletus tehtiin 30. toukokuuta 5 tuhannella ruplalla. Pelasin sekä kolikkopelejä että vetoja. En muista mistä säännöistä minut estettiin, mutta kyse oli siitä, mitä olen siirtänyt kolmansille osapuolille, käytin vain VPN:ää. En käyttänyt mitään bonuksia.
Paljon kiitoksia, EGORRRIK, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, EGORRRIK,
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä siellä tapahtui, ja aikooko kasino palauttaa käyttäjän talletuksen?
Jos ei ja puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, lähetä vapaasti tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvää iltapäivää
Lähetämme tiedot sähköpostitse lähiaikoina. Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Tiedot lähetetty sähköpostitse. Katso tänne kiitos.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä EGORRRIK,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat lopetamme tämän valituksen perusteettomana seuraavista syistä:
Totesimme puolellamme, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti (epäonnistunut KYC).
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että lähetät valituksen jollekin urheiluvedonlyöntiasioita käsittelevistä verkkosivustoista, otat yhteyttä kasinon sääntelemään rahapeliviranomaiseen tai ADR-menettelyyn, jos sellaista on. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, 1Win Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
