Irlantilainen pelaaja käsittelee vetäytymisongelmia. He eivät ole saaneet tarvittavaa nostokoodia useista yrityksistä huolimatta. Vastauksena asiakaspalveluvinkkeihin pelaaja yritti vaihtaa sähköpostinsa Hotmailista Gmailiin, mutta ongelma jatkuu. Pelaaja on kuitenkin onnistunut aikaisemmissa nostoissa.
Hei,
Olen yrittänyt nostaa rahaa 1winistä perjantaista lähtien, kun yritän nostaa sen pitäisi lähettää sinulle nostokoodi, olen yrittänyt yli 200 kertaa enkä ole koskaan saanut tätä koodia, kyllä olen myös tarkistanut roskapostikansioni, valitettavasti ei mitään sielläkään.
Olen ollut heidän chat-asiakaspalvelussaan joka päivä viimeisen 5 päivän ajan.
He ovat ilmoittaneet minulle, että ongelma on, että käytän Hotmail-osoitetta, ja he ovat pyytäneet minua vaihtamaan sähköpostiosoitteeni.
Lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat ja kuvakaappaukset, ja minulle kerrottiin, että se vie 24 tuntia.
Pääsin heihin 24 tuntia myöhemmin, koska se ei ollut muuttunut, vaan minua pyydettiin lähettämään kaikki samat asiakirjat ja kuvakaappaukset uudelleen. Tämä on tapahtunut aina, kun pääsen chattiin.
Olen myös lähettänyt sähköpostia heidän Gmail-tilini tukitiimille, jotka kehottivat minua ottamaan yhteyttä sähköpostitse. Olen selittänyt, että siitä ei ole ollut apua, ja toivon, että he palaavat minuun.
Lisään, että lähetin heidän tukitiimille sähköpostia Hotmail-tililtäni, he eivät koskaan saaneet takaisin, mutta palasivat, kun käytin Gmail-tiliäni.
Olen myös kerran aiemmin nostanut rahaa, minulla oli sama ongelma, mutta jatkoin yrittämistä ja lopulta sain koodin uudelleen yrittämällä
Ystävällisin terveisin
Karen
Voitko auttaa minua?
Hyvä karmar862515,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että puuttuva koodi on ainoa este sinun ja onnistuneen nostopyynnön välillä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä ainoa este on kotiutuskoodin saaminen sähköpostiosoitteeseeni, ei se ei ole bonuksista tai ilmaiskierroksista tai muusta vastaavasta.
Lähetän sinulle sähköpostilla kuvakaappaukset chat-historiasta minun ja asiakaspalvelun välillä.
Kiitos, että palasit minuun niin nopeasti
Paljon kiitoksia, karmar862515, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos karmar862515, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää
19. heinäkuuta sähköpostin vaihto onnistui. Lisäksi 19. heinäkuuta käyttäjä nosti koko saldon ja pyysi sen jälkeen itsensä sulkemista - pelaajan pyynnöstä tili estettiin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Kiitos päivityksestä 1win Team, karmar862515, olisimme kiitollisia, jos voisit vahvistaa, että kotiutuksesi on onnistunut tai jos tarvitset lisäapua.
Kiitos jo etukäteen!
Hei
Voin vahvistaa, että tämä on oikein.
He muuttivat sähköpostiosoitteeni ja pystyin nostamaan rahani. Pyysin myös tilini sulkemista.
Kiitos avusta
Hyvä karmar862515,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
