Italialainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska pelaaja ei pystynyt toimittamaan asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi. Vaikka tilanne vaikutti siltä, että asia oli kokonaiskonteksti huomioon ottaen ratkaistu, koska emme saaneet vahvistusta pelaajalta, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Olen pyytänyt useita kertoja chatin ja sähköpostin kautta sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi (minulla on myös näytöt), mutta he eivät ole tehneet sitä, lopetan jatkuvasti... voitteko auttaa minua? Haluaisin saada menetetyn summan takaisin...he eivät ymmärrä, että heidän olisi pitänyt estää tilini!
Rakas tony85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen varsinaiset sähköpostit, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Jos haluat sulkea 1win-tilisi, ota yhteyttä asiakastukeen. Useimmissa tapauksissa sinulla on mahdollisuus avata tilisi uudelleen. Jos kuitenkin pyydät a
pysyvä sulkeminen, noudatamme tätä pyyntöä kaikissa olosuhteissa, eikä uudelleen avaamista sallita.
Tekninen tuki Xsupport@1win.xyz
Turvapalvelu Xsecurity@1win.xyz _
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, tony85, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas tony85,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kiitos työstäsi ja toivon, että voin saada hyvityksen, koska he eivät ole noudattaneet määräyksiään arkaluonteisesta peliriippuvuudesta.
Odotan uutisia.
Hyvää iltapäivää
Pelaajan tili estettiin hänen pyynnöstään 24. maaliskuuta.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino -tiimi,
kiitos yhteistyöstäsi. Saanko ystävällisesti kysyä, miksi se viivästyi? Pelaajan todisteiden perusteella hänen alkuperäinen pyyntönsä oli 18. maaliskuuta.
Hyvää iltapäivää
Tässä tapauksessa näemme, että asiakas teki ajalla 18. maaliskuuta - 24. maaliskuuta 40 euron talletuksia.
Olemme valmiita palauttamaan tämän summan käyttäjän tiedoksi.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
En muista tarkkaa summaa, mutta en tehnyt muita lisäyksiä, koska rahat loppuivat tililtäni eikä sinun ansiostasi, jos minulla olisi ollut enemmän rahaa käytettävissä, olisin jatkanut sen menettämistä. välinpitämättömyytesi. Jos tämä on minulle ehdottamasi summa, en pidä sitä sopivana, koska et ole käsitellyt arkaluonteista ja tärkeää asiaa, kuten peliriippuvuutta, tässä vaiheessa otan yhteyttä asianajajaan ja vie sinut oikeuteen ja Näemme heille, mikä on oikea summa laiminlyönnistäsi ja TA:si täytäntöönpanon puutteesta
Rakas tony85,
kun jotain tällaista tapahtuu, on reilua hyvittää tehdyt talletukset. Yleensä hyväksymme, kun kasino palauttaa alkuperäisen pyynnön jälkeen tehdyt talletukset. Jos 40 euroa on kaikki mitä onnistuit tallettamaan pyyntösi jälkeen, suosittelen hyväksymään sen. Oletko onnistunut tallettamaan enemmän?
Voitko selittää mitä ehdotat?
Pyysin useita kertoja jo ennen näytössä ilmoitettua päivämäärää 18. maaliskuuta, että haluaisin sulkea tilini heidän chatin kautta, mutta valitettavasti en tarkistanut, koska luulin heidän tekevän sen, vasta suojattuani itseni näytöllä, en ole varma, lain mukaan he ovat velvollisia säilyttämään kaikki chat-tiedostot, onko mahdollista pyytää heiltä täydellistä historiaa chatista, jota he ovat käyneet kasinon kanssa?
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Saanko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan meille pelaajien transkriptit chat- ja tapahtumahistoriasi kanssa, jotta voimme arvioida ne?
Hyvää iltapäivää
Hyvä Jozef, lähetit sähköpostin, jossa oli pyydetyt tiedot.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Voin vahvistaa tapahtumahistorian vastaanottamisen, mutta chat + sähköpostin transkriptiot puuttuvat. Ole hyvä, voisitko myös välittää ne?
Hyvää iltapäivää
Jozef, sähköpostiisi lähetettiin päivitetty kirje.
Pahoittelemme viivästystä.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Rakas tony85,
Voin vahvistaa, että kasinotiimi toimitti minulle asianmukaiset todisteet väitteidensä tueksi. Valitettavasti näyttää todella siltä, että he eivät saaneet mitään olennaista ennen 18. maaliskuuta. Koska sinulla ei ole todisteita väitteidesi tueksi, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tapauksesi "hylättynä".
Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Pelkään kuitenkin, että heidän päätöksensä olisi sama. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Pelaajan pyynnöstä olen avannut tämän valituksen uudelleen. Tämän tapauksen päättämisen jälkeen olemme keskustelleet tarjotusta hyvityksestä sekä kasinon että pelaajan kanssa.
"Tässä tapauksessa näemme, että asiakas teki ajalla 18.-24. maaliskuuta talletuksia 40 euroa. Olemme valmiita palauttamaan tämän summan käyttäjän tiedoksi."
Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin, ja he ovat vahvistaneet hyvityksen oikeellisuuden. Kommunikaatioongelmia näyttää kuitenkin olevan, ja pyydän ystävällisesti kasinotiimin yhteistyötä.
Hyvää iltapäivää
Kuten kerrottiin, olemme valmiita palauttamaan ilmoitetun summan asiakkaalle. Pyysimme lähettämään kryptolompakon tiedot hyvitystä varten, johon pelaaja vastasi seuraavasti:
"En haluaisi saada hyvitystä maksutavasta, jolla tein talletuksia kasinollesi.
onko sinulla jo kaikki tietoni?
Odotan vastaustasi, kiitos."
Asiakkaan tulee lähettää meille tiedot palautusta varten alkuperäisen pyynnön mukaisesti.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvää iltapäivää.
Hyvä tony85, valitse toinen tapa saada hyvitys, kuten Perfect Money.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvää iltapäivää
Joskus palautusprosessi vie aikaa, lähitulevaisuudessa lähetämme summan ilmoitettuihin tietoihin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Rakas tony85,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Ilmoita meille, kun olet vastaanottanut sen. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hei, en ole saanut mitään hyvityksiä kasinolta tähän mennessä... kuinka kauan kestää hyvityksen lähettäminen kryptolompakkoon? Luulen, että se kestää vain muutaman minuutin..... Haluaisin ymmärtää, miksi kasino ei myönnä hyvitystä sen jälkeen, kun se on myönnetty. Voinko saada vastauksen? Olen väsynyt odottamaan!.
Hei Tony85,
Onko sinulla päivityksiä tai uutta tietoa, kiitos?
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Voitko antaa päivityksiä hyvityksestä? Voitko selventää, milloin pelaaja voi odottaa saavansa sen?
Hyvää iltapäivää
Hyvä Tony85,
Vahvista varojen vastaanottaminen.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
