Kreikkalainen pelaaja rekisteröityi 1Win Casinolle iCloud-sähköpostilla, mutta kasino ei ilmeisesti lähetä vahvistuskoodeja iCloud-sähköposteihin. Pelaaja on ottanut heihin yhteyttä useita kertoja vaihtaakseen sähköpostin Gmail-tiliksi, mutta vakuutuksista huolimatta ongelmaa ei ole ratkaistu edes viiden päivän kuluttua. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Minulla on ongelma 1Winin kanssa.
Ilmoitin rekisteröinnin yhteydessä iCloud-sähköpostin, mutta yritys ei lähetä vahvistuskoodeja iCloud-sähköposteihin, kun haluat tehdä ensimmäisen latauksesi. Ongelmana on, että vaikka olen ottanut heihin yhteyttä yli 7-8 kertaa, he eivät silti ole vaihtaneet sähköpostiani gmailiksi, jonka annoin heille, ja he pitävät minut pidossa. Kun puhun heidän kanssaan, he kertovat odottavansa asiantuntijan tarkistavan asian ja että asia selviää pian 24 tunnin sisällä, mutta siitä on 5 päivää. Ole kiltti ja pelkää minua.
Hyvä pepito777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Kyllä, olen antanut sen, mitä he minulta kysyivät, tilitiedot, todisteet viimeisestä talletuksesta jne. Kun puhun heidän kanssaan, he kertovat minulle, että sähköpostiosoite muuttuu heti, kun asiantuntija näkee sen ja että tämä tapahtuu hyvin pian. Ensin minulle kerrottiin, että tämä kestää enintään 24 tuntia, mutta odotan muutosta maanantaista alkaen. Luulen, että he eivät halua antaa minulle rahaa.
Pelaajatunnukseni 1Winissä on 48072545
Vahvistettiinko henkilökohtaiset asiakirjasi sillä välin, kun odotit sähköpostin muutosta, kiitos?
Hei. Sähköpostiosoitteeni on muuttunut, mutta nyt kotiutusten hyväksymisessä on viive. Otin yhteyttä chat-tukeen ja he käskivät lähettää sähköpostia. Lähetin sen, mutta kukaan ei vastannut minulle. Muissa täällä foorumilla lukemissani tapauksissa pelkään, että ne vaivaavat minua ja viivästyttävät minua.
Onko sinulle kerrottu peruuttamisen epäämisen syystä? Onko asiakirjasi jo hyväksytty, kiitos?
Lähetin heille sähköpostitse heidän pyytämänsä henkilöllisyystodistukset ja he ilmoittivat, että he eivät hyväksy ajokorttia, vaikka se on Kreikan valtion virallinen asiakirja. Sitten lähetin heille kuvia ja selfieitä henkilöllisyystodistuksellani ja he vastasivat minulle, että he tarkistavat tilini ja saan vastauksen 14 päivän sisällä. Luulen, että he onnistuvat varastamaan rahani. En ymmärrä tilini tarkastuksen ja rahani lukituksen syytä.
Päivitys!! Kasino sulkee tilini ilman ennakkoilmoitusta, enkä voi kirjautua sisään. Olen lähettänyt sähköpostia heidän sähköpostiinsa security@1win.xyz ja odotan.
Palaan päivitysten kera.
Heidän vastauksensa sähköpostiini, jossa kysyttiin, miksi he sulkivat tilini ja kavallevat rahani varoittamatta, oli seuraava, jonka he antavat kaikille.
" Hei!
Turvapalvelumme on tehnyt kattavan ja objektiivisen tarkistuksen pelitilillesi gr*****ks@gmail.com ja sen tulosten perusteella raportoimme seuraavaa.
Samalla ilmoitamme, että kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöistä Yleiset ehdot -osio (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, ohjelmiston käyttö vedonlyönnin automatisoimiseen, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden estää tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöntiin osallistujan pelitilin.
Näin ollen kohdan 9.7 rikkomisen mukaisesti. pelitili gr*****ks@gmail.com on estetty eikä sitä voi palauttaa.
Huomaa, että uudelleenrekisteröinnin yhteydessä pelitilisi estetään ilman ennakkoilmoitusta.
Parhain terveisin. »
** Huomaa, että voitot tulivat omista rahoistani, eivät bonuksista. koska tapani pelata oli kannattavaa enkä ollut häviäjä, kuten asiakkaat haluavat, he sulkivat tilini kuten monet muut sen perusteella, mitä luin täältä foorumilta. Jos he eivät hyvitä minulle, sitä ei voida hyväksyä, ja tilin annetaan pysyä suljettuna. joka tapauksessa en käytä tätä kelpaamatonta yritystä uudelleen.
Pleaee auta minua saamaan rahani takaisin. Yrityksellä on tavanomainen politiikka takavarikoida rahaa voittotililtä.
Pelaan vain vedonlyöntiä enkä kasinoa. En ole käyttänyt bonuksia. Kaikki vedot tehtiin omilla rahoillani.
Kiitos, pepito777, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole nimenomaan urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
