Marokkolaisen pelaajan tili estettiin. Kasino esitti todisteita, jotka viittaavat siihen, että pelaaja saattoi käyttää jonkinlaista ohjelmistoa saadakseen etua urheiluvedonlyönnissä. Pelaaja teki valituksen sääntelyviranomaiselle ja se päätti, että kasinon tulee palauttaa hänen talletuksensa. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaistuna", koska kasino palautti pelaajalle rahat.
Hei,
Tilini 1win ID 74***65 on ollut estetty jo muutaman kuukauden ajan useiden ohjelmistotileihin liittyvien petosongelmien vuoksi, mutta ilmeisesti ei ole mitään sellaista. Olin vain hyvä pelaaja, joka voitti enemmän vetoja kuin hävisi, sitten minut estettiin , Yritän kommunikoida heidän kanssaan, mutta he eivät vastaa sähköposteihin.
Ilmeisesti minulla on tasapaino, jota en voi toipua tällä hetkellä.
Kiitos avustasi.
Hyvä Recan97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 2 500 € (kiistan arvo)? Oletko kerännyt näitä varoja aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Summa 2500 euroa on tililläni 1WIN, en pääse kirjautumaan sisään. Voitin urheiluvedon jalkapallon, tenniskorin en ole koskaan käyttänyt bonusta, joten saldoa on kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kyllä, läpäsin KYC-vahvistuksen, kun sain nämä sähköpostit
Hei!
Samalla ilmoitamme, että kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöistä Yleiset ehdot -osio (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, ohjelmiston käyttö vedonlyönnin automatisoimiseen, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden estää tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöntiin osallistujan pelitilin.
Näin ollen kohdan 9.7 rikkomisen mukaisesti. pelitili on estetty, eikä sitä voi palauttaa.
Ilmeisesti, kuten toinen en koskaan riko lauseketta 9.7, se on vain joitakin tekosyitä tilin ja koko summan sulkemiseen. Sen kuten muissa tapauksissa sama ongelma, he varastivat rahaa ihmisiltä, vallan väärinkäyttöä.
Kiitos vastauksestasi, Recan97. Viimeisimmän viestisi lukemisen jälkeen huomasimme, että tämä valitus liittyy urheiluvedonlyöntiin, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan. Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Kiitos vastauksestasi, pelasin sekä kasinolla että urheilumarkkinoilla.
Hyvää päivän jatkoa.
Viime viestissäsi kerroit, että voitit asettamalla vetoja urheiluun. Voisitko ystävällisesti selventää?
Hei Christina,
Pelasin siis urheilupelejä, mutta myös kasinopelejä. Tästä syystä vetoomus sinuun kasinoguruun
Live-chatissa olen puhunut heidän kanssaan 2 kuukautta melkein joka päivä, he lupaavat minulle, että he vastaavat minulle sähköpostitse ongelman ratkaisemiseksi ja agentit lupaavat antaa minulle tasapainon ja että ongelma ratkaistaan.
Asianomaisen osaston sähköpostiosoitteeseen. Olen ottanut yhteyttä sähköpostitse 2 kuukautta, ei vastausta, kun käytän toista sähköpostia, he vastaavat ja pyytävät minua selventämään tilannetta, mutta heti kun annan henkilöllisyystodistukseni, he eivät enää vastaa. Se on vähän häpeällistä.
Voin vain luottaa sinuun nyt.
Näin juuri samanlaisia tapauksia kuin minulla, nigerialaispelaajilla, joilla kesti kuukausia, ennen kuin 1WIN palautti rahansa.
Parasta, jos sallit sen, on kutsua 1WIN vastaamaan pyyntööni ja liittymään keskusteluun, mikä edistäisi prosessia.
Kiitos
Recan97, voisitko kertoa milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Se oli 5. syyskuuta.
Lähetän sinulle virallisen sähköpostin ja kuvakaappauksen siitä, jotta voit tarkistaa sen.
Tässä on kaikki viestit 1winin ja I:n välillä.
Yritin joka tapauksessa ottaa heihin yhteyttä antaakseni minulle yksityiskohtaisia selvityksiä ja todisteita tilin estämisestä ilman syytä, mutta minulla ei ole vastausta SATOJIN SÄHKÖPOSTIIN ja LIVE-CHATTEISIIN, jotka pilkkaavat minua saadakseen minut uskomaan, että saan vastauksen. .
Mielestäni parasta on kutsua 1WINin edustajat tänne samaan aikaan, jotta he voivat todistaa tästä tilin estämisestä ja yli 2500 euron saldosta, niin että koko yhteisö ja muut pelaajat näkevät ja ymmärtää.
Pyydän sinua ystävällisesti, rakas kristina, kutsumaan heidät.
Hyvää viikkoa
Ei vastausta kaikkiin noihin viesteihin
Livechatin vastaus: Osastomme säännöt sanovat, että en välitä.
Kiitos Recan97 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Muista, että jos saamme selville, että olet rikkonut joitain urheiluvedonlyöntisääntöjä, meidän on hylättävä tämä valitus.
Hei Recan97,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua 1win Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos yhteistyöstä, rakas KRISTINA, niin kauan kuin todisteet kasinolta lähetetään sinulle, sitten minulle, ja ne tukevat ja ovat kohtuullisia, hyväksyn päätöksesi, mutta ilman todisteita pelaajalle ja sinulle. Kasino voi tehdä mitä haluaa. Näin koko yhteisö voi myös nähdä kasinon hyvät aikomukset vai eivät.
Haluan vain, että lähetät minulle todisteet ja perustelut.
TOIVOTAN, ETTÄ EN SAADA NÄITÄ VASTAUKSIA ILMAN TODISTUSTA MEILLE.
"""Tilisi on estetty sivuston käyttöehtojen kohdan "Yleiset ehdot (jäljempänä - Säännöt)" kohdan 9.7. rikkomisen vuoksi: Jos vedonlyönnin osallistuja syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (useita- pelitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttäminen, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttö jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet.
Noudatamme tiukasti sääntöjä ja kannustamme pelaajiamme tekemään niin. Siksi emme koskaan tee perusteettomia päätöksiä."""
Hei rakas kasinoguru,
1WIN ei tietenkään saa selkeää vastausta.
He eivät ole vastanneet satoihin sähköposteihini.
Ei ole selitystä tilin estämiselle, pääsy saldoon ei enää 3 kuukautta, joita yritän JOKA PÄIVÄ, kuvitella JOKA PÄIVÄ palauttaakseni rahani, mutta turhaan.
Suoraan sanottuna varkaat, onneksi pelaajat voivat nähdä samanlaisia tapauksia kuin minun. Kukaan ei siis aio ilmoittautua.
Mitä ehdotat ratkaisuksi, jos he eivät vastaa?
Hyvää iltapäivää!
Tämä pelaaja käytti väärin tarjottujen kertoimien virheitä ja käytti myös automaattista ohjelmistoa panostaakseen jatkuvasti paljon korkeammilla kertoimilla kuin mitä maailmalla esitettiin muutaman sekunnin ajan.
Pelaaja valitti lisenssinantajalle, minkä seurauksena kaikki näkökohdat tarkasteltiin objektiivisesti.
Talletussumma on nostettu kokonaisuudessaan.
Ystävällisin terveisin 1Win joukkue.
Tervehdys koko kasinogurun tiimille
Kiitos 1win vastauksestasi ja lopulta vastauksesta 3 kuukauden ajan.
Ensimmäinen asia, jota en KOSKAAN POISTA tätä talletusta, tilini on estetty, joten en tietenkään voi nostaa.
Toinen asia, jota en ole koskaan käyttänyt ohjelmistoja, olisi hienoa, jos voit todistaa sen meille. Voit lähettää todisteita kasinogurutiimille, jotka voivat todistaa sanomasi.
On täysin epäreilua sanoa, että olen käyttänyt väärin sivustossasi antamaasi sisältöä.
Uskomatonta on syyttää pelaajaa ohjelmiston käytöstä, kun olen pelannut kanssasi vuoden, enkä sitten antanut hänelle takaisin tasapainoa.
Joten minun on saatava rahani takaisin
Halusin lisätä jotain.
Samalla sinä ehdotat markkinoita, joten et saa syyttää minua
Väitän saldoni, ei mitään sen jälkeen. Jos haluat, etten käytä 1WINiä enää koskaan, se on sinun oikeutesi.
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Voisitteko lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Kiitos rakas Peter, lähetä minullekin, kun olet saanut todisteet.
Sanotaan, että tein kotiutuksen, se on EPÄTOSI, olin kysynyt ovatko muistini hyvät 3 nostoa ELOKUUSA 500 euron summista. EN KOSKAAN SAANUT NIITÄ POISTUKSIA. NE OVAT EDELLÄ
Pysyn sanoissani
Hyvää iltapäivää!
Asiaa koskevat todisteet on lähetetty yllä olevaan sähköpostiin.
Ystävällisin terveisin 1 voitto.
Kiitos 1WIN vastauksestasi.
Odotamme Peterin vastausta, ja minäkin odotan todisteiden lähettämistä postiini.
Kuten mainitsin, 3 nostoa ei ole vastaanotettu, en ole koskaan saanut niitä
3 nostoa 500 euroa elokuusta 2022 lähtien.
Kiitos ja hyvää päivää kaikille.
Hei rakas Peter
Lähetän sinulle tärkeän tiedon sähköpostiisi.
Voitko käsitellä sen ennen kuin vastaat tänne, koska se on ratkaisevaa tietoa.
Kerron sen täällä sinulle ja kasinon edustajille
Hyvää päivänjatkoa.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi ja sähköposteistasi.
Hyvä Recan97,
Olen katsonut kasinon toimittamia todisteita ja koko tapaus koskee urheiluvedonlyönnissä tehtyjä vetoja. Jos näin on, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria ja riittävästi näkemystä tällaisen kiistan ratkaisemiseksi tai sen asianmukaiseksi arvioimiseksi, meidän on hylättävä valituksesi. Lähetän sinulle kuitenkin joitain ehdotuksia sähköpostitse. Toiseksi, jos ymmärsin oikein, ongelma saatettiin Curacaon peliviranomaisen tietoon, joka hyväksyi kasinon päätöksen palauttaa talletuksesi ja estää tilisi. Jos peliviranomainen on tyytyväinen tulokseen, en usko, että kasino muuttaa päätöstään. Saitko talletuksesi takaisin?
Hei, olet ymmärtänyt erittäin hyvin sääntelyviranomaisen päätöksen.
Tilini on vapautettu ja olen pyytänyt nostoa tällä hetkellä, en ole saanut mitään, ei summaa, mutta nostoa käsitellään.
Jos 1winin edustaja voi kertoa meille milloin saan summan, jotta voimme lopettaa valituksen.
Hyvää päivänjatkoa.
Hei Recan97,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Voisitteko kertoa meille pelaajan vetäytymisen tilasta?
Hyvää iltapäivää!
Nosto on lähetetty asiakkaan ilmoittamiin yhteystietoihin.
Kotiutuksen tila – varat on listattu.
Ystävällisin terveisin 1Win joukkue.
Vahvistan, että olen vastaanottanut noston.
Ilman viranomaisen päätöstä tämä ei olisi ollut mahdollista, mikä auttoi minua paljon. Kiitän myös Casino gurua heidän käytettävyydestään ja herra Peterin sitoutumisesta tähän tiedostoon ja näihin kollegoihin.
Jotta tulevat pelaajat välttyisivät 1 voitosta, älkää tehkö samaa virhettä kuin minä, kärsin tästä rahasta monta kuukautta hukattua aikaa, kun taas jos valitset toisen vedonvälittäjän, kaikki on nopeampaa.
Mutta kiitän lopulta 1 voitosta..
Hei kaikki,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä Recan97,
Kiva kuulla, että talletuksesi on palautettu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
