Kiinalainen pelaaja voitti rahaa pelaamalla pelejä 1win-alustalla. Kotiuttaminen kuitenkin evättiin, kun heitä syytettiin yrityksen sääntöjen rikkomisesta, kuten useiden tilien omistamisesta ja ohjelmiston käyttämisestä automaattiseen vedonlyöntiin. Todisteita ei toimitettu, ja heidän tilinsä suljettiin ja heidän saldonsa ja voitot takavarikoitiin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Pelasin peliä Win-alustalla enkä pelannut kauan ennen pelin aloittamista. Sitten pelasin live-viihdeareenalla ja voitin rahaa ennen kuin nostin rahaa. Peruuttamispyyntö ei kuitenkaan mennyt läpi. Asiakaspalvelu pyysi minua lataamaan asiaankuuluvat asiakirjat henkilöllisyyden vahvistamista varten. Lähetettyäni sen hänelle vastasin, että olen rikkonut heidän yrityksensä sääntöjä ja määräyksiä väittäen, että olin syyllistynyt vilpilliseen toimintaan, mukaan lukien useat tilit, käyttäneeni ohjelmistoja automaattisesti vedonlyönnin suorittamiseen Pelaa pelejä ja muita välimiesmenettelyn alaisia toimia ja suljin tilini ilman mitään todisteita. Ja vähennä kaikki pääomani ja voittoni
Hyvä u3w135 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en ole rekisteröinyt tätä tiliä pitkään aikaan. Aloin juuri pelata sitä, ja rekisteröityttyäni noin viikon ajan, pelasin jalkapallopeliä ja sitten live-viihdekenttää nimeltä Baccarat. Vahvistin tilin myös asiakaspalveluvaatimusten mukaisesti ja tililtäni veloitettiin myös itse, mikä on voimassa oleva bonus
Hyvää iltapäivää herra. Toivottavasti voit tarkistaa sen huolellisesti. Yksi normaalisti käyttämistäni numeroista sanoi, että huijaan, ja suljin tilini ilman todisteita. Jos tarvitset yhteistyötäni, teen yhteistyötä kanssasi. Mutta toivon, että voit tarkistaa sen huolellisesti. Kiitos paljon
Paljon kiitoksia, u3w135, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon, kun vastasit minulle. Olen jo lähettänyt sähköpostia kollegallesi ja toivon voivani vastata ajoissa. Mutta ennen sitä, jos en ole saanut vastaustasi tai maksuasi, kirjoitan sen tähän
Hei, yritin ottaa yhteyttä kollegaasi Tomasiin, mutta hän ei vastannut minulle.
Hei u3w135,
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (tomas.k@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä 1win Casino,
Voitko todistaa, jos rikon jotakin ehdoista? Olen normaalisti käytetty tili, ja toivon, että voit tarkistaa sen huolellisesti ja vastata minulle mahdollisimman pian.
Rakas Tomas,
Toistaiseksi en ole saanut viestejä 1Winiltä, eivätkä he ole keksineet ratkaisua tähän ongelmaan.
Hyvää iltapäivää.
Lähetimme tiedot sähköpostiin tomas.k@casino.guru.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win kasino,
Jos sinulla on asiaankuuluvia todisteita, voitko julkistaa sen?
Hyvä u3w135,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä ja sama maksutapa.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Pahoittelemme, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valituksen ratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
