The player from India had been waiting over two months for a pending withdrawal, despite having a fully verified account and previous successful withdrawals. Attempts to contact the security team had resulted in automated responses with no resolution. The issue was resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Intialainen pelaaja oli odottanut yli kaksi kuukautta odottavaa nostoa, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja aiemmat onnistuneet kotiutukset. Yritykset ottaa yhteyttä turvatiimiin olivat johtaneet automaattisiin vastauksiin ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, jolloin valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hei herra
1 voittoni, jonka haluaisin, on 7723583
Odotan kotiutustani yli 2 kuukautta tilini on täysin varmistettu ja tein useita nostoja tällä kertaa. Tällä kertaa nosto jäi odottamaan kun otin yhteyttä live-chatissa, he lähettävät minulle turvallisuustiimin gmailin, mutta otan yhteyttä turvallisuustiimiin aina kun saan tietokoneella luotu sähköposti odottaa i vastausta sinulle pian, mutta et koskaan saa vastausta
Hello sir,
My 1 win I'd is 7723583
I am waiting for my withdrawal more than 2 months my account is fully verified and I made multiple times withdrawal this time stuck my withdrawal in pending when I contacted in live chat they provide me security team gmail but wen I contact security team every time I recive computer generated mail wait for some i response you soon but never receive any response
Hyvä prinssi2272204,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, olisin kiitollinen, jos voisit vastata muutamaan kysymykseen.
Jos sinulla on tähän asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja ratkaista ongelman tehokkaasti. Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Prince2272204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, I would appreciate it if you could answer a few questions.
If there is any relevant communication regarding this issue, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial to ensure we can proceed with the case and resolve the issue effectively. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1. En ole varma siitä kun rekisteröidyin tähän kasinoon, mutta ensimmäinen talletukseni on 21.2.2024
2. Tilini on täysin vahvistettu
3.enimmäkseen suunnittelen live-kassinoa, kuten roulaattia
4. Useimmiten en käytä bonusta
1.I am not sure that when I registered in this cassino but my first deposit is 21.2.2024
2. My account is fully verified
3.mostly i am planning live cassino like roulate
4.most of the time I never use bonus
Hei Prince2272204,
Kiitos viestistäsi ja tietojen antamisesta.
Odotan innolla vastaustasi.
Hi Prince2272204,
Thank you for your message and for providing the details.
Looking forward to your response.
Nosto vastaanotettu peruuttaa pyyntöni
Withdrawal received cancel my request
Hyvä prinssi2272204,
Hienoja uutisia 🤩 Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Dear Prince2272204,
Great news 🤩 We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
