Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtasi useita ongelmia kasinon nostopyyntöjen kanssa noin 18. toukokuuta alkaen. Huolimatta huomattavien summien voittamisesta ja tarvittavien todisteiden toimittamisesta, pelaaja kohtasi toistuvia virheitä, viivästyneitä maksuja ja riittämätöntä asiakaspalvelua. He ovat odottaneet päätöksiä ja maksamattomia maksuja 18. toukokuuta lähtien.
Ensimmäinen ongelma, jonka kohtasin, oli noin 18. toukokuuta. Pelattuani Mega Wild Fruitsa voitin ja pyysin 54 000 dollarin kotiutusta. Pelasin hieman enemmän sillä, mitä jätin tilille, ja voitin jälleen. Aioin nostaa noin 50 000 dollaria, mutta alusta näytti virheilmoituksen. Päätin mennä nukkumaan ja jätin noin 70 000 dollaria saldoni kotiutettaviksi seuraavana päivänä. Jätin puhelimeni latautumaan internetin ollessa päällä, ja noin kello 6 aamulla heräsin puhelimeni värisemään ja näyttöön syttymään ilman näkyvää syytä. Kun tarkistin, huomasin, että voittamani peli oli edelleen käynnissä (vaikka olin sulkenut sovelluksen ennen nukkumaanmenoa). Kun katsoin saldoani, se oli laskenut noin 30 000 dollariin. Yritin nostaa tämän summan, mutta alusta näytti edelleen virheitä. Lopulta pystyin nostamaan 25 000 dollaria, mikä saapui tililleni muutamassa minuutissa. Alkuperäinen 54 000 dollarin nostopyyntö kuitenkin peruutettiin, eivätkä rahat olleet tililläni. Yritin ottaa heti yhteyttä asiakaspalveluun (heidän 24/7-tukeen), mutta en pystynyt sovellusongelmien vuoksi. Kun vihdoin tavoitin heidät ja selitin tilanteen, he väittivät, että olin pelannut ja hävinnyt. Yrityksistäni huolimatta he eivät koskaan myöntäneet syyllisyyttään. Jatkoin pelaamista seuraavina päivinä ja 9. kesäkuuta voitin useita summia pyytäen kaksi 134 000 dollarin kotiutusta. Yksi käsiteltiin lähes välittömästi, mutta toinen oli kesken. Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että se tulee tililleni 48 tunnin kuluessa. Odotin, mutta päivät kuluivat ilman päivityksiä. Lopulta nosto näytti suoritetulta, mutta rahat eivät olleet tililläni. Otin jälleen yhteyttä tukeen, ja he kuittasivat voitot, mutta kehottivat minua odottamaan.
Voitin jälleen ja otin kuvakaappauksen, koska alusta jumiutui, ja minun piti kirjautua sisään uudelleen. Kun kirjauduin sisään, saldostani puuttui 852 800 dollaria. Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että saldon pitäisi lopulta päivittää, mikä vahvistaa panokseni ja voittoni heidän järjestelmässään. Näin ei kuitenkaan käynyt. Selitin, että tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun näin tapahtui, ja aiemmat saldot olivat edelleen ratkaisematta. Tuki kertoi minulle, että he tarkoituksella viivyttelevät maksuja välttääkseen maksamasta pelaajille (minulla on kuvakaappaus tästä keskustelusta). Otin yhteyttä johonkuhun, jonka piti olla johtaja, joka kielsi kaiken ja vakuutti minulle, että tilanne ratkeaisi. Puhuimme jopa puhelimessa, ja yritin luottaa, että hän auttaisi. Sama ongelma toistui kuitenkin. Voitin 72 900 dollaria sillä viikolla (9. kesäkuuta), ja sama ongelma ilmeni. Tänään on 26. kesäkuuta, eikä minulla ole vieläkään päätöstä. He väittävät jatkuvasti, etten pelannut tai voittanut, vaikka talletukseni pelaamiseen ovat ilmeisiä. Kukaan, jonka kanssa olen puhunut, ei ymmärrä pelien toimintaa. he kysyvät aina kyseisten pelien vetohistoriaa (Mega Wild Fruits ja Rich Piggy), mutta tämä ei ole pelaajien saatavilla. Toukokuun 18. päivästä lähtien olen odottanut soittoa oletetulta esimieheltä, jonka piti antaa tositteita, mutta mitään ei ole tapahtunut. Viimeksi minulle vakuutettiin noin klo 22, että joku ottaisi minuun yhteyttä kahden tunnin sisällä, mutta kukaan ei ottanut yhteyttä. Tuntuu, että he pilkkaavat minua. Esitin kaiken, mitä he pyysivät todisteeksi, vaikka en koskaan odottanut näitä asioita etukäteen. Ryhdyn nyt varotoimiin tallentamalla näyttöni, ja vaikka virheet ovat toistuneet, tällä kertaa voittoja ei tullut. Nauhoitusten lähettämisestä huolimatta he väittävät, että virheilmoituksia ei ole. Olen puhunut ainakin 10 muun ihmisen kanssa, joilla on samanlaisia kokemuksia ja joilla ei ole ratkaisuja. Olen uupunut ja haluan vain rahani. Tuntuu niin epäreilulta, että kohtaan nämä ongelmat, kun taas toiset voittaa miljoonia ilman ongelmia. Toivottavasti voit auttaa minua jollain tavalla.
Hei razieldealumbre,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Käytätkö jotain bonuksia? Onko mahdollista välittää vedonlyöntihistoriaasi ja jonkinlaisia todisteita niistä voitoista, joita ei ole hyvitetty? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, en tiedä kuinka he vahvistavat tilin, mutta ainakin voin sanoa, että henkilöllisyyteni on vahvistettu siitä lähtien kun loin tilin yli kuukausi sitten, en muista tarkkaa päivämäärää, mutta muistan sen toukokuussa 18 he soittivat minulle ja tiesivät kaikki tietoni, minulla ei ole ollut minkäänlaista bonusta, vaikka he sanoivat, että he ottavat minuun yhteyttä antaakseen minulle ja siitä on kulunut yli kuukausi, kasino itse myös kysyi minulta lähettääkseni pelihistoriani, mutta ongelmana on, että ainakaan niillä kahdella pelillä, joissa minulla on ollut tämä ongelma, ei ole pelihistoriaa tai ainakaan se ei näy pelaajille, itse asiassa uskaltaisin sanoa, että Ehkä jos heillä on se, he voivat muuttaa sitä, koska Muuten en ymmärrä, kuinka jonakin päivänä vedot ja voitot näyttävät pelaajien eduksi ja sitten eivät.
Jos minulla on joitain kuvakaappauksia, todellisuudessa, mitä pystyin ottamaan, en reagoinut välittömästi tähän tilanteeseen, koska en uskonut sen tapahtuvan, minkä vuoksi vaikka otin valokuvia, en tallentanut sitä videolle ja he ovat vain hylänneet kaikki todisteet, jotka olen heille lähettänyt, he ovat jopa kiistäneet, että tuki, jonka kanssa puhun, on heidän, koska se tuki annettiin eräänä päivänä, kun he joutuivat massiiviseen epäonnistumiseen, olen kommunikoinut jatkuvasti kasinon henkilökunnan kanssa, käytännöllisesti katsoen joka päivä tämän epäonnistumisen jälkeen ja saan vain negatiivisia, viimeinen Näet sen oli tänään ja uudestaan sain asiakaspalvelusta vain kieltäytymiset ja jopa hieman vihamielisen viestin, voin lähettää kaiken mitä minulta pyydetään puolustamaan tässä erittäin epämukavassa tilanteessa
Taas kerran alustassa on virheitä, tällä kertaa onnistuin nauhoittamaan, ei tietenkään ole niin kuin edellisellä kerralla kun otin ison rahasumman mutta ainakin toimii todisteena, olen ottanut yhteyttä tukeen ja vieläkään ei mitään, tilanne on todella epämiellyttävä
Päivät kuluvat ja kuluvat, enkä saa vastausta, minulla ei ole todellista ratkaisua kasinolta, he kieltävät edelleen minua olemasta pelaamatta eivätkä voita, että todisteista huolimatta olen myös jatkanut pelaamista aikomuksenani saada video missä näytä, että rahat katoavat tyhjästä, mutta vaikka lähetin ne, he yksinkertaisesti jättivät sen huomiotta (selvästi tämä video on saatu ensimmäisen virheen jälkeen vain esimerkkinä ja todisteena siitä, että ongelma on todellinen) Tarvitsen ratkaisun, koska kasino kertoo minulle jatkaa vain vedonlyöntiä, ehkä voitan taas, se ei ole ratkaisu koska he pitävät rahani, tiedän muita samoja tai vastaavia tapauksia ja suurimmalla osalla ei ole ollut ratkaisua, tämä osoittaa, että kun he kertoivat minulle tehneensä tämän maksamatta jättäminen on totta (kasinon Telegram-tuki kertoi)
Hei razieldealumbre,
En ole täysin varma, kuinka kasino toimii matkapuhelimella, mutta eikö kasinotililläsi ole täydellistä vedonlyöntihistoriaa, johon sinulla on pääsy?
Hei, pelien historiaa ei ole ainakaan pelaajille näkyvissä, itse asiassa kasinon asiakaspalvelun antamissa tiedoissa on useita epäjohdonmukaisuuksia sekä alustalla suoraan että Telegramin kautta, koska he eivät tiedä miten se toimii, vaikka heillä on kuvakaappauksia voitoista, he aluksi myöntävät, että niitä on olemassa, he pyytävät sinua olemaan kärsivällinen, että voitot näkyvät 24 tai 48 tunnin kuluttua, mutta ajan kuluttua he sanovat, että ei edes näytä, että olet tehnyt mitään pelata (panosta) paitsi sanoa, että kuvakaappauksista ei ole hyötyä. Todisteena muutama päivä sitten pelasin koska halusin nähdä toistuuko virhe (nauhoitin näytön) videolla näkyy kun saldo on vähennetty tyhjästä, mutta silti he eivät oleta, että tämä ongelma on olemassa, videossa jonka hankin sitten Muutama päivä virhe näkyy selvästi (tässä tapauksessa se oli hyvin pienellä rahasummalla) virhe esiintyy aivan kuten edellisilläkin kertoilla, sen lisäksi minulla on myös kuvakaappaus, jossa asiakaspalvelu tunnistaa pelit ja voitot ja myös kuvakaappauksella, jossa asiakaspalvelu olettaa, että tämä tilanteen viivyttäminen on tehty, jotta ei maksaisi, haluan vain ratkaista tämän pian, siitä tulee kuukausi ja minulla ei vieläkään ole ratkaisua, ilman rahojani ja vain kasinon kieltäytymisellä he kertovat minulle, että olen ainoa tapaus, kun todellisuus on, että niitä on paljon enemmän, mutta koska kasino ei tarjoa ratkaisua, se on vain sitä tai summat ovat niin pieniä, että he eivät halua valittaa, koska ne meistä, jotka teemme sen, alkavat menettää kaiken ja voittaa paljon vähemmän tai ei mitään ja heillä on enemmän ongelmia alustan kanssa, minkä vuoksi kukaan ei jatka valittamista, auttakaa minua, haluan vain rahani niin Voin ansaita sen.
Hei, on kulunut 6 päivää edellisestä viestistä, haluaisin tietää, voiko joku auttaa minua palauttamaan rahani tai olen vain menettänyt ne, minulla on todisteet alustan virheistä, mutta kukaan ei ota vastuuta, en tiedä mitä tehdä tässä vaiheessa, sitä on tapahtunut jo yli kuukauden
Hei razieldealumbre,
Lähetä todisteet virheistä, jotka sinun on tehtävä nikolas.b@casino.guru Kuten toistaiseksi, meillä ei periaatteessa ole ollut mitään yhteyttä kasinoon.
Hei, olen lähettänyt kaiken heidän kertomaansa sähköpostiin, toivon apua, kiitos
Hei, huomasin juuri, että olet lomalla ja tarvitsen kiireellisesti apua. Se tapahtui minulle uudelleen, eikä kukaan ota vakavasti vastuuta. Olen jo tehnyt päätöksen, etten pelaa niin usein kuin tein, koska voitin vähän ja kun voitin vähän enemmän, niin tapahtuu. Maanantaina 15. heinäkuuta noin klo 13.50 voitin 100 250 dollarin clp-summan 250 dollarin panoksella, taas peli jumissa ja potkaisi minut ulos, sitten se ei päästänyt minua sisään eikä rahaa ollut enää liitteenä kuvakaappaus. Tarvitsen apua, tilillä on selkeästi ongelma, eikä kukaan välitä siitä, menetän vain rahani
Hei razieldealumbre,
Tapaus on edelleen käsittelyssä. Suosittelen olemaan tallettamatta tai pelaamatta kasinolla ennen kuin ongelma kasinon kanssa jatkuu.
Hei, olen tehnyt päätöksen olla pelaamatta enää, koska he eivät noudata mitään mitä he tarjoavat, ainakaan minun tapauksessani, valitettavasti he ovat vain saaneet minut odottamaan käsien pesua, vaikka testeillä osoitin, että virheitä on, he ovat selvästi sokeita, koska he eivät näe niitä, tiedän, että kasinot eivät koskaan häviä, mutta tilanne on niin epäreilu, että olen jo menettänyt toivoni löytää minulle suotuisa ratkaisu, totuus on, että en ole halukas jatkamaan annan rahani näille ihmisille, jotka voittavat joka päivä miljoonia eivätkä pysty ottamaan vastuuta heidän alustansa aiheuttamasta ongelmasta
Hei razieldealumbre,
Haluatko myös sulkea valituksen, koska päätit olla enää pelaamatta kasinolla?
Hei, haluan löytää ratkaisun, voitin ne rahat ja tilanne ei ole reilu, tiedän että se on kasino ja on onnen asia voittaako vai ei, mutta voitin ja on sopivaa, että he antavat minulle rahani, jos jotain voidaan tehdä, auttakaa minua, koska en ole ainoa tapaus ja jos se jatkuu, se johtuu vain siitä, että kukaan ei tee mitään ja he jäävät ilman ratkaisua
Kiitos razieldealumbre kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätodisteita kasinolta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei razieldealumbre,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hei, odotan edelleen vastausta, mutta en saa sitä mistään.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kasino todellakin tekee vain mitä heidän oma tukinsa sanoi ja käyttävät aikansa välttääkseen maksamista, eilen he käytännössä syyttivät minua heidän omasta viasta, he vain leikkivät ihmisten ajalla ja pilkkaavat tilannetta, pyytävät vähän aikaa mutta olemme elokuussa ja minulla on ollut ongelma toukokuusta lähtien.
Hyvää iltapäivää
Annamme vastauksen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
He ovat sanoneet samaa asiaa viikkoja, kuukausia, mutta silti mitään. Itse asiassa he olivat nimenneet minulle uuden johtajan, ja taas he jättivät minut ilman. He ovat jopa kertoneet minulle, etten pelannut ongelmien ilmetessä, kun on pelihistoriaa, rahat latautuvat alustalle ja vaikka olen maininnut pelien nimen tai palveluntarjoajat, he kertovat minulle, että nämä eivät ole olemassa alustalla (he eivät edes tiedä, mitä pelejä heillä on kasinolla).
Hyvää iltapäivää
Annamme vastauksen pian. Tarkistamme tiedot. Kiitos odotuksestasi.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Tämä kasino on todellakin todella väärennös, minulla oli ongelma, ja kaikilla todisteilla, joita he pyysivät minua lähettämään, minulla ei vieläkään ole vastausta
Löysin 200 dollaria vetoa katsoessani suoraa lähetystä, ja se oli kello 00.30, kun voitin ensimmäisen 11 700 dollarin "bonuksen" 00:31, sitten jatkoin ja klo 00:33 se antoi minulle 5 000 dollaria, sitten jatkoin samalla aikataululla ja tiedän. Kello 00.40 ja 00.43 välillä se antoi minulle tallentamani 204 500 dollaria, minkä vuoksi tiedän aikaisempien tulojen ajat, mutta itse asiassa en voinut jatkaa tallennusta, koska matkapuhelimestani loppui muisti ja minä pystyivät vain ottamaan kuvakaappauksen, vaikka he eivät ole maksaneet minulle rahojani, oletettavasti "ongelma" oli tilissäni ja se oli jo ratkaistu, jotta se ei toistuisi, mutta se on valhe, että tämä ongelma on heidän alustassa siitä päivästä lähtien sama tapahtui useille ihmisille, torstaina 13. syyskuuta verkkopelin tarjoajan rich piggies -pelissä, joka oli minulle ongelma.
Olen jo todella kyllästynyt tähän kasinoon
Haluavat aina syyttää pelaajiaan alustan virheistä ja olla ottamatta vastuuta
Hyvää iltapäivää
razieldealumbre , kuten ymmärrämme, sinulla on ollut virheitä verkkosivustomme "Kasino"-osiossa. Lähetä meille luotujen sovellusten numerot, jotta voimme selvittää virheesi.
Myös 54 000 CLP:n nostosta 18.05. varat palautettiin pelisaldoon. Peruutettuina ne palautetaan aina.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Olen lähettänyt tiedot eri tavoin ja minulla on ollut tämä ongelma kuukausia. Kasino on huijari. Heillä oli äskettäin massiivinen epäonnistuminen, joka todistettiin ja tunnustettiin (syyskuussa), ja vaikka tiesin pelanneeni ja voittavani, he eivät palauttaneet rahojani. He ovat varkaita. Miksi he kysyvät minulta tietoja, joita heillä on? Vanhaa tietoa. On asioita, jotka vain he voivat nähdä. Pelaajat eivät voi.
Hyvä 1win casinon edustaja,
Asian käsittelyä varten vaadimme pelaajan pelilokin ja tapahtumahistorian 18. toukokuuta alkaen.
Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen matej@casino.guru .
Kiitos.
Kasinolla on edelleen epäonnistumisia, itse asiassa viime yönä se koki jälleen massiivisen epäonnistumisen. Tämä tapahtuu joka kerta, kun he tekevät päivityksen alustaansa, mutta tietenkään he eivät ole vastuussa mistään, he vain kiusaavat pelaajia.
Hyvä razieldealumbre,
Muista kirjata tällaiset tapahtumat jatkossa. Videotodisteiden avulla meidän on helpompi auttaa sinua.
Hyvää iltapäivää
Tarkistimme kaikki käyttäjän luomat kyselyt.
5 hakemusta luotiin.
Niistä kolmessa käyttäjä antoi virheellisiä tietoja sovelluksen luomiseksi. On tarpeen määrittää oikeat tarjouksen tiedot: määrä, päivämäärä ja kellonaika MSC:n (GMT+3) mukaan.
Hyvä Matej , voisitko kuvailla pyyntöäsi tarkemmin?
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä razieldealumbre,
Voisitteko toimittaa kasinolle tapahtuman oikeat aikaleimat?
Hyvä 1win casinon edustaja,
Voisitko vahvistaa, tunnistitko kaksi oikeaa tapausta ja löysitkö ongelman? Jos on, miten aiot ratkaista sen?
Hei, kuten ymmärrät, näistä tapauksista on kulunut monta kuukautta. Lähetin kaiken sähköpostilla, foorumichatilla ja myös Telegramilla. Joskus he myönsivät epäonnistumisen ja sanoivat, että minun piti odottaa, että rahat näkyvät. Toisinaan he vain sanoivat, että heidän mukaansa ei ollut virhettä. Äskettäin tapahtui, että uudessa pelissä he antoivat minulle bonuksen, mutta eivät maksaneet minulle. He eivät myöskään tehneet mitään. Minulla on tuo kuvakaappaus, mutta he eivät antaneet minulle ratkaisua, koska he sanovat, että se ei ole kasinon, vaan palveluntarjoajan ongelma, mikä tarkoittaa, että lopulta vain he voittaa. Olen kyllästynyt yrittämään saada rahani takaisin, koska onnistuin vain saamaan tililleni voittoa, vain tappioita. Koska valitin tästä tilanteesta, en voita mitään. Olen todella pettynyt kasinoon, koska vaikka he olettivat, että he saivat ihmiset odottamaan, jotta he eivät maksaisi, he eivät silti antaneet minulle ratkaisua. Annan heille rahani. Olen kyllästynyt siihen, mitä he tekevät jokaisen pelaajan kanssa, he varastavat rahansa.
Hyvä razieldealumbre,
Ymmärrän tilanteesi, mutta on tärkeää dokumentoida kaikki. Sinulla on nyt ainutlaatuinen tilaisuus esittää todisteita paitsi kasinolle, myös kaikille tämän valituksen jälkeen.
Keskity avainkohtiin ja esittele jokainen tapaus sekä todisteet, jotka sinulla on, jotta kasino voi tutkia asiaa.
Matej on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
