Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtasi useita ongelmia kasinon nostopyyntöjen kanssa noin 18. toukokuuta alkaen. Huolimatta huomattavien summien voittamisesta ja tarvittavien todisteiden toimittamisesta, pelaaja kohtasi toistuvia virheitä, viivästyneitä maksuja ja riittämätöntä asiakaspalvelua. He ovat odottaneet päätöksiä ja maksamattomia maksuja 18. toukokuuta lähtien.
Ensimmäinen ongelma, jonka kohtasin, oli noin 18. toukokuuta. Pelattuani Mega Wild Fruitsa voitin ja pyysin 54 000 dollarin kotiutusta. Pelasin hieman enemmän sillä, mitä jätin tilille, ja voitin jälleen. Aioin nostaa noin 50 000 dollaria, mutta alusta näytti virheilmoituksen. Päätin mennä nukkumaan ja jätin noin 70 000 dollaria saldoni kotiutettaviksi seuraavana päivänä. Jätin puhelimeni latautumaan internetin ollessa päällä, ja noin kello 6 aamulla heräsin puhelimeni värisemään ja näyttöön syttymään ilman näkyvää syytä. Kun tarkistin, huomasin, että voittamani peli oli edelleen käynnissä (vaikka olin sulkenut sovelluksen ennen nukkumaanmenoa). Kun katsoin saldoani, se oli laskenut noin 30 000 dollariin. Yritin nostaa tämän summan, mutta alusta näytti edelleen virheitä. Lopulta pystyin nostamaan 25 000 dollaria, mikä saapui tililleni muutamassa minuutissa. Alkuperäinen 54 000 dollarin nostopyyntö kuitenkin peruutettiin, eivätkä rahat olleet tililläni. Yritin ottaa heti yhteyttä asiakaspalveluun (heidän 24/7-tukeen), mutta en pystynyt sovellusongelmien vuoksi. Kun vihdoin tavoitin heidät ja selitin tilanteen, he väittivät, että olin pelannut ja hävinnyt. Yrityksistäni huolimatta he eivät koskaan myöntäneet syyllisyyttään. Jatkoin pelaamista seuraavina päivinä ja 9. kesäkuuta voitin useita summia pyytäen kaksi 134 000 dollarin kotiutusta. Yksi käsiteltiin lähes välittömästi, mutta toinen oli kesken. Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että se tulee tililleni 48 tunnin kuluessa. Odotin, mutta päivät kuluivat ilman päivityksiä. Lopulta nosto näytti suoritetulta, mutta rahat eivät olleet tililläni. Otin jälleen yhteyttä tukeen, ja he kuittasivat voitot, mutta kehottivat minua odottamaan.
Voitin jälleen ja otin kuvakaappauksen, koska alusta jumiutui, ja minun piti kirjautua sisään uudelleen. Kun kirjauduin sisään, saldostani puuttui 852 800 dollaria. Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että saldon pitäisi lopulta päivittää, mikä vahvistaa panokseni ja voittoni heidän järjestelmässään. Näin ei kuitenkaan käynyt. Selitin, että tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun näin tapahtui, ja aiemmat saldot olivat edelleen ratkaisematta. Tuki kertoi minulle, että he tarkoituksella viivyttelevät maksuja välttääkseen maksamasta pelaajille (minulla on kuvakaappaus tästä keskustelusta). Otin yhteyttä johonkuhun, jonka piti olla johtaja, joka kielsi kaiken ja vakuutti minulle, että tilanne ratkeaisi. Puhuimme jopa puhelimessa, ja yritin luottaa, että hän auttaisi. Sama ongelma toistui kuitenkin. Voitin 72 900 dollaria sillä viikolla (9. kesäkuuta), ja sama ongelma ilmeni. Tänään on 26. kesäkuuta, eikä minulla ole vieläkään päätöstä. He väittävät jatkuvasti, etten pelannut tai voittanut, vaikka talletukseni pelaamiseen ovat ilmeisiä. Kukaan, jonka kanssa olen puhunut, ei ymmärrä pelien toimintaa. he kysyvät aina kyseisten pelien vetohistoriaa (Mega Wild Fruits ja Rich Piggy), mutta tämä ei ole pelaajien saatavilla. Toukokuun 18. päivästä lähtien olen odottanut soittoa oletetulta esimieheltä, jonka piti antaa tositteita, mutta mitään ei ole tapahtunut. Viimeksi minulle vakuutettiin noin klo 22, että joku ottaisi minuun yhteyttä kahden tunnin sisällä, mutta kukaan ei ottanut yhteyttä. Tuntuu, että he pilkkaavat minua. Esitin kaiken, mitä he pyysivät todisteeksi, vaikka en koskaan odottanut näitä asioita etukäteen. Ryhdyn nyt varotoimiin tallentamalla näyttöni, ja vaikka virheet ovat toistuneet, tällä kertaa voittoja ei tullut. Nauhoitusten lähettämisestä huolimatta he väittävät, että virheilmoituksia ei ole. Olen puhunut ainakin 10 muun ihmisen kanssa, joilla on samanlaisia kokemuksia ja joilla ei ole ratkaisuja. Olen uupunut ja haluan vain rahani. Tuntuu niin epäreilulta, että kohtaan nämä ongelmat, kun taas toiset voittaa miljoonia ilman ongelmia. Toivottavasti voit auttaa minua jollain tavalla.
Hei razieldealumbre,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Käytätkö jotain bonuksia? Onko mahdollista välittää vedonlyöntihistoriaasi ja jonkinlaisia todisteita niistä voitoista, joita ei ole hyvitetty? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, en tiedä kuinka he vahvistavat tilin, mutta ainakin voin sanoa, että henkilöllisyyteni on vahvistettu siitä lähtien kun loin tilin yli kuukausi sitten, en muista tarkkaa päivämäärää, mutta muistan sen toukokuussa 18 he soittivat minulle ja tiesivät kaikki tietoni, minulla ei ole ollut minkäänlaista bonusta, vaikka he sanoivat, että he ottavat minuun yhteyttä antaakseen minulle ja siitä on kulunut yli kuukausi, kasino itse myös kysyi minulta lähettääkseni pelihistoriani, mutta ongelmana on, että ainakaan niillä kahdella pelillä, joissa minulla on ollut tämä ongelma, ei ole pelihistoriaa tai ainakaan se ei näy pelaajille, itse asiassa uskaltaisin sanoa, että Ehkä jos heillä on se, he voivat muuttaa sitä, koska Muuten en ymmärrä, kuinka jonakin päivänä vedot ja voitot näyttävät pelaajien eduksi ja sitten eivät.
Jos minulla on joitain kuvakaappauksia, todellisuudessa, mitä pystyin ottamaan, en reagoinut välittömästi tähän tilanteeseen, koska en uskonut sen tapahtuvan, minkä vuoksi vaikka otin valokuvia, en tallentanut sitä videolle ja he ovat vain hylänneet kaikki todisteet, jotka olen heille lähettänyt, he ovat jopa kiistäneet, että tuki, jonka kanssa puhun, on heidän, koska se tuki annettiin eräänä päivänä, kun he joutuivat massiiviseen epäonnistumiseen, olen kommunikoinut jatkuvasti kasinon henkilökunnan kanssa, käytännöllisesti katsoen joka päivä tämän epäonnistumisen jälkeen ja saan vain negatiivisia, viimeinen Näet sen oli tänään ja uudestaan sain asiakaspalvelusta vain kieltäytymiset ja jopa hieman vihamielisen viestin, voin lähettää kaiken mitä minulta pyydetään puolustamaan tässä erittäin epämukavassa tilanteessa
Taas kerran alustassa on virheitä, tällä kertaa onnistuin nauhoittamaan, ei tietenkään ole niin kuin edellisellä kerralla kun otin ison rahasumman mutta ainakin toimii todisteena, olen ottanut yhteyttä tukeen ja vieläkään ei mitään, tilanne on todella epämiellyttävä
Päivät kuluvat ja kuluvat, enkä saa vastausta, minulla ei ole todellista ratkaisua kasinolta, he kieltävät edelleen minua olemasta pelaamatta eivätkä voita, että todisteista huolimatta olen myös jatkanut pelaamista aikomuksenani saada video missä näytä, että rahat katoavat tyhjästä, mutta vaikka lähetin ne, he yksinkertaisesti jättivät sen huomiotta (selvästi tämä video on saatu ensimmäisen virheen jälkeen vain esimerkkinä ja todisteena siitä, että ongelma on todellinen) Tarvitsen ratkaisun, koska kasino kertoo minulle jatkaa vain vedonlyöntiä, ehkä voitan taas, se ei ole ratkaisu koska he pitävät rahani, tiedän muita samoja tai vastaavia tapauksia ja suurimmalla osalla ei ole ollut ratkaisua, tämä osoittaa, että kun he kertoivat minulle tehneensä tämän maksamatta jättäminen on totta (kasinon Telegram-tuki kertoi)
Hei razieldealumbre,
En ole täysin varma, kuinka kasino toimii matkapuhelimella, mutta eikö kasinotililläsi ole täydellistä vedonlyöntihistoriaa, johon sinulla on pääsy?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
